Ο παίκτης από την Ιταλία παραβίασε τους Όρους & Όρους μπόνους τοποθετώντας στοιχήματα υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα, επομένως πρώτα απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία. Αργότερα ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι το καζίνο αποφάσισε να επιστρέψει τα κέρδη του και αφού το καζίνο επιβεβαίωσε ότι αυτό ήταν αλήθεια, επισημάναμε το παράπονο ως επιλυμένο.
Η απόσυρση αρχικά αρνήθηκε για ανύπαρκτο κίνητρο, καθώς καταθέτω μέσω Coinbase εδώ και 2 χρόνια, στη συνέχεια, αφού μίλησα με έναν διαδικτυακό πάροχο, ζήτησα ξανά την ανάληψη, η οποία αυτή τη φορά απορρίφθηκε για άλλο λόγο: δεν επιτρέπεται μέγιστο ποντάρισμα 7 NZD που ισοδυναμεί με 4 EUR / USD, με παράνομα κατάσχεση των κερδών μου. Διαβάζοντας τους όρους και τις προϋποθέσεις τους δεν είναι ξεκάθαρο πώς στις 22BET, 20BET και NATIONAL CASINO μου επιτρεπόταν πάντα το στοίχημα 7 NZD (παρόλο που αναφέρονται οι ίδιες τιμές με το Bizzo Casino στο National Casino), ενώ εδώ όχι, λαμβάνοντας υπόψη ότι ο χειριστής και ο διευθυντής είναι πάντα ο ίδιος καθώς οι συνθήκες θα πρέπει να είναι σαφώς ταυτόσημες. Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι έχω 4 λογαριασμούς παιχνιδιών ανοιχτούς εδώ και χρόνια με τον Όμιλο Technosolutions να φροντίζει πάντα να σέβεται τους T & C του. Προφανώς βρισκόμαστε σε ύπαρξη ορθογραφικού λάθους καθώς οι σχετικές ισοδυναμίες από EUR σε CAD / AUD / NZD δεν αντιστοιχούν καθόλου.
Αγαπητέ Nemokid,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Αρχικά, δεν είμαι σίγουρος πώς καταλήξατε στο συμπέρασμα ότι τα αδελφά καζίνο πρέπει να έχουν τους ίδιους όρους. Κατανοήστε ότι κάθε καζίνο είναι μοναδικό και κάθε καζίνο μπορεί να ορίσει τους Γενικούς Όρους και Όρους και τους Όρους Καζίνο Μπόνους όπως θέλει, ανεξάρτητα από το αν έχει αδελφά καζίνο ή όχι.
Έχω ελέγξειτους όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους και βρήκα αυτό:
«1ε. Το μέγιστο στοίχημα με ενεργό μπόνους είναι 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 AUD / 6,5 NZD / 20 PLN / 125 CZK / 600 JPY / 30 BRL. (Εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά σε ειδικούς όρους για το μπόνους). Η αγορά οποιωνδήποτε χαρακτηριστικών του παιχνιδιού (συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, των περιστροφών) θα προσθέσει στο ποσό του στοιχήματός σας. Εάν ο παίκτης υπερβεί το μέγιστο στοίχημα όταν το μπόνους είναι ενεργό, το Bizzo Casino διατηρεί το δικαίωμα να κατασχέσει τα κέρδη."
Θα θέλαμε να δούμε τα καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμπόδιζαν τους παίκτες να τοποθετούν στοιχήματα υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι ακόμη συνήθης πρακτική. Δεν σταματήσατε ή μπλοκαριστείτε όταν αποφασίσατε να αυξήσετε το στοίχημά σας και, ως εκ τούτου, παραβιάσατε τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος.
Δυστυχώς, δεδομένου ότι βλέπω ξεκάθαρα ότι παραβιάσατε αυτόν τον όρο πολλές φορές, δεν μπορώ να κάνω πολλά για να υποστηρίξω την υπόθεσή σας αυτήν τη στιγμή. Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να διαβάσετε προσεκτικά όλους τους Όρους και Προϋποθέσεις πριν ξεκινήσετε να παίζετε για να αποφύγετε τυχόν παρεξηγήσεις στο μέλλον. Τα καζίνο προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά, αλλά οι κανόνες πρέπει πάντα να τηρούνται. Παρακαλώ μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου εάν υπάρχει οτιδήποτε άλλο, θα μπορούσα να κάνω για εσάς σε αυτό το θέμα, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να απορρίψω αυτό το παράπονο. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Nemokid, αυτή είναι η 58η καταγγελία που έχετε υποβάλει μέχρι στιγμής. Είμαι βέβαιος ότι είστε αρκετά ικανός παίκτης για να γνωρίζετε πώς λειτουργούν οι μέγιστοι επιτρεπόμενοι όροι στοιχημάτων και μπόνους. Δεν υπάρχει σύνολο κανόνων που να δεσμεύουν νομικά τα αδελφά καζίνο να έχουν όλα τους ίδιους Όρους και Προϋποθέσεις. Όλοι τους επιτρέπεται να προσφέρουν διαφορετικά μπόνους με διαφορετικούς όρους μπόνους. Αυτό το καζίνο μοιράζεται σαφώς τις σωστές πληροφορίες στον ιστότοπό του και μόνο και μόνο επειδή ένα αδελφό καζίνο έχει ένα συγκεκριμένο μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα, δεν μπορείτε να υποθέσετε ότι εφαρμόζεται οπουδήποτε αλλού.
Επιπλέον, είμαι βέβαιος ότι καταλαβαίνετε ότι η ισοτιμία του νομίσματος παρουσιάζει διακυμάνσεις, επομένως τα καζίνο χρησιμοποιούν ένα σταθερό ποσό, καθώς θα ήταν αδύνατο να αλλάζετε τους Όρους και τους Όρους Μπόνους κάθε μέρα. Ξέρετε ότι συμφωνήσαμε πολλές φορές μαζί σας σε όλα τα παράπονά σας και προσπαθήσαμε να σας βοηθήσουμε όποτε μπορούσαμε, αλλά δεν μπορούμε να σας υποστηρίξουμε περαιτέρω σε αυτήν την περίπτωση.
Παρακαλούμε, διαβάστε τους Όρους και τους Όρους που μοιράζεται το καζίνο στον ιστότοπό του (όχι στον ιστότοπο του αδελφού καζίνο) προσεκτικά την επόμενη φορά και θα το εκτιμούσαμε όλοι αν σταματήσατε να βρίσκετε δικαιολογίες για τα δικά σας λάθη. Αφού συγκεντρώσω όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, αναγκάζομαι να απορρίψω αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
