Ο παίκτης από την Ελλάδα έχει κατηγορηθεί ότι παραβίασε τους όρους μπόνους τοποθετώντας μονά στοιχήματα μεγαλύτερα από τα επιτρεπόμενα. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Καλησπέρα καταγγείλω ότι η εταιρία bizzo δέσμευσε το ποσο ύψους 2700€ από τον λογαριασμό μου και στη συνέχεια τον έκλεισε για να μην υπάρχουν στοιχεία.
Αγαπητέ Νίκο,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Δυστυχώς, δεν είμαι σε θέση να σας βοηθήσω με αυτήν την υπόθεση με βάση την τρέχουσα περιγραφή των γεγονότων και σίγουρα θα χρειαστώ περισσότερες πληροφορίες. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να διευκρινίσετε;
Καταλαβαίνω καλά ότι τα κέρδη σας κατασχέθηκαν;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αγαπητέ Νίκο,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Σε επικοινωνία που είχα μαζί τους με ενημέρωσαν ότι παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις με ενεργό μπόνους.
στην πρώτη κατάθεση που έκανα 100€ μου έδωσαν αλλά 100€ τα οποία όμως για να πάρω θα έπρεπε να στοιχηματισω 40 φορές,όπως και έγινε.
οταν ζήτησα ανάληψη των κερδών μου με ενημέρωσαν ότι θα τα κατασχέσουν γιατί ανέβασα το ποντάρισμα με ενεργό μπόνους.
αξιζει να σας πω ότι στην πρώτη ανάληψη που ζήτησα το ποσο των 350€ χωρίς καμία παραβίαση των όρων τους μου αρνήθηκαν ότι δεν έχω στείλει όλα τα έγγραφα.
ψεματα καθώς τα είχα στείλει όλα κανονικά αφού μόλις κατάσχεσαν τα χρήματα ταυτοποίησαν και τον λογαριασμό.
εχουμε να κάνουμε με απάτη ξεκάθαρη.
Ευχαριστώ πολύ, Νίκο, για την απάντησή σου. Έλεγξα προσεκτικά τους Όρους Μπόνους στον ιστότοπο και βρήκα αυτό ( εδώ ):
«Γενικοί Όροι & Προϋποθέσεις Μπόνους
...
1ε. Το μέγιστο στοίχημα με ενεργό μπόνους είναι 5 EUR / 5 USD (Εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά σε ειδικούς όρους για το μπόνους). Η αγορά οποιωνδήποτε χαρακτηριστικών του παιχνιδιού (συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, των περιστροφών) θα προσθέσει στο ποσό του στοιχήματός σας. Εάν ο παίκτης υπερβεί το μέγιστο στοίχημα όταν το μπόνους είναι ενεργό, το Bizzo Casino διατηρεί το δικαίωμα να κατασχέσει τα κέρδη."
Θα θέλαμε να δούμε τα καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμπόδιζαν τους παίκτες να τοποθετούν στοιχήματα υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι ακόμη μια τυπική πρακτική.
Ωστόσο, μη διστάσετε να προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας σε μορφή Excel μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru εάν πιστεύετε ότι έχετε κατηγορηθεί κατά λάθος. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Αγαπητέ Νίκο,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Υπάρχει κάποιος τρόπος να πάρω τα κέρδη μου καθώς πραγματικά δεν είδα αυτόν τον περιορισμό και δεν ενημερώθηκα από κανέναν παρά μόνο όταν έστειλα αίτημα ανάληψης.
το μόνο σίγουρο είναι ότι οι όροι τους είναι παράνομοι και καταχρηστικοί και έχουν μόνο απαιτήσεις και καμία υποχρέωση προς τους παίκτες.
Λυπάμαι Νικο, αλλά υπάρχει μια σημαντική αρχή που λέει ότι «η άγνοια του νόμου δεν αποτελεί δικαιολογία». Σημαίνει ότι δεν μπορείτε να υπερασπιστείτε τις ενέργειές σας υποστηρίζοντας ότι δεν ήξερες ότι ήταν παράνομες ή απαγορευμένες, ακόμα κι αν ειλικρινά δεν συνειδητοποιούσατε ότι παραβαίνατε τους κανόνες. Εάν γνωρίζετε ότι τοποθετείτε μεγαλύτερα στοιχήματα από τα επιτρεπόμενα κατά την ολοκλήρωση του στοιχήματος μπόνους, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Η ερώτηση μου είναι καθώς υπάρχουν κέρδη με ενεργό μπόνους εντός διαδικασίας με ποντάρισμα 5€ Και κάτω γιατί η στοιχηματική προχώρησε σε κατάσχεση όλου του ποσού και οχι των κερδών που ήταν αποτέλεσμα της παραβίασης των όρων τους;;;
για παράδειγμα ποντάρω 5€ και κερδίζω 100€ και στη συνέχεια ποντάρω 10€ Και κερδίζω αλλά 100€ σύνολο 200€ κέρδη, η στοιχηματική πως έχει το δικαίωμα να τα κατασχέσει ολα;;; Δεν αναφέρει πουθενά ξεκάθαρα ότι μπορεί να κατασχέσει όλο το ποσο.
Λυπάμαι πραγματικά, Νικος, αλλά ο κανόνας του μέγιστου στοιχήματος πρέπει να τηρείται καθ' όλη τη διάρκεια της ολοκλήρωσης του πονταρίσματος μπόνους.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Λυπούμαστε, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
