Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία είχε μια μεγάλη νίκη στο Bizzo χρησιμοποιώντας μπόνους VIP. Διάβασε τους όρους και τις προϋποθέσεις που αναφέρουν ένα μέγιστο στοίχημα $8NZD, αλλά αργότερα βρήκε ένα email που ανέφερε χαμηλότερο μέγιστο στοίχημα $6,5NZD. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Γεια σου,
Παίζω στο Bizzo την τελευταία μέρα περίπου και είχα μερικές καλές σταθερές νίκες και επίσης μερικά ωραία VIP μπόνους. Αποφάσισα να τα ενεργοποιήσω και φρόντισα να διαβάσω πρώτα τους όρους και τις προϋποθέσεις. Ολα καλά. Οι όροι λένε $8NZD μέγιστο με ενεργό μπόνους. Παίζω σε αυτό και είχα μια μεγάλη νίκη. Έλεγξα το email μου απόψε και είδα ότι σε ένα από τα email τους ότι το μέγιστο στοίχημα είναι $6,5 NZD. Ζήτησα αμέσως υποστήριξη, μου είπε όχι, δεν πειράζει που το έχεις παίξει μια χαρά, θα πρέπει να είναι περίπου 5 ευρώ και ισούται με περίπου $8NZD. Σταμάτησε να ανταποκρίνεται και έτσι ξεκίνησα μια νέα συνομιλία. Αυτός ο επόμενος πράκτορας μου είπε ότι οι όροι στο email μπόνους είναι οι «εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά σε ειδικούς όρους» στους όρους και τις προϋποθέσεις.
Πρώτον, αυτά τα email δημιουργούνται όταν δίνεται το μπόνους -δεν τα διαβάζω ποτέ συνήθως γιατί είναι σαν spam και δεύτερον όταν παίζω στο καζίνο δεν τσεκάρω το email μου πριν παίξω μπόνους, αλλά ήμουν συνετός να διαβάσω τους όρους! Τώρα μου λένε ότι έχω παραβιάσει τεχνικά τους κανόνες και ότι υπάρχει πιθανότητα τα κέρδη μου να παραμείνουν ανέγγιχτα, αλλά επίσης δεν μπορούν να μου υποσχεθούν τίποτα.
θα ήταν τόσο απογοητευτικό να συμβεί αυτό. Μου άρεσε πολύ να πληρώνω εδώ. Όλα ήταν γρήγορα και απρόσκοπτα μέχρι αυτό το σημείο.
Αγαπητέ emmamac34,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το θέμα και καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας.
Θα θέλαμε να δούμε τα καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμπόδιζαν τους παίκτες να τοποθετούν στοιχήματα υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι ακόμη συνήθης πρακτική.
Μη διστάσετε να προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας σε μορφή Excel στο petronela.k@casino.guru εάν αισθάνεστε ότι έχετε κατηγορηθεί κατά λάθος. Επίσης, προσδιορίστε ποια ακριβή μπόνους ενεργοποιήσατε και παίξατε.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα και να λάβετε τα κέρδη σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ευχαριστώ, θα ρωτήσω το καζίνο για το ιστορικό παιχνιδιών μου.
μόλις κοίταξα μέσω των email μου και δεν είναι κάθε email με "προσθήκη μπόνους" που ορίζει ένα μέγιστο ποσό στοιχήματος, επομένως δεν είναι καθόλου συνεπές. Και μπορεί να έπαιξα με ένα μπόνους όπου το email δεν σημείωνε μέγιστο ποσό στοιχήματος.
θα είμαι σε επαφή.
Παρακαλώ κλείστε την υπόθεσή μου, λύθηκε 🙂
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, emmamac34, για την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
