Ο παίκτης από την Ισπανία απενεργοποιήθηκε ξαφνικά ο λογαριασμός του στο καζίνο ενώ επικοινωνούσε με έναν εκπρόσωπο σχετικά με ζητήματα επαλήθευσης εγγράφων. Κλείσαμε την καταγγελία γιατί ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Γεια σας, αυτό το καζίνο απενεργοποίησε τον λογαριασμό μου χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση ενώ μιλούσα με έναν εκπρόσωπο. Εξέφραζα ότι δεν ήξερα τι άλλο να κάνω, καθώς είχα ήδη στείλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και ο λογαριασμός μου διαρκώς αρνούνταν. Ξαφνικά, εκτός απροόπτου, ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε. Δεν υπήρξε καμία απολύτως επικοινωνία από την πλευρά του καζίνο. Αν κάποιος μπορούσε να με βοηθήσει, θα το εκτιμούσα πολύ. Ευχαριστώ.
Αγαπητέ Fabianlove00,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Bizzo Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
Πώς μάθατε για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;
Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, multiplayer)
Πετύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε ποια από τα έγγραφα επαλήθευσης σας απορρίφθηκαν;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Φυσικά, έχω απαντήσεις σε κάθε σου ερώτηση.
1 Είμαι παίκτης σε αυτό το καζίνο για σχεδόν ένα χρόνο ή περισσότερο και μου το έκλεισαν χθες ακριβώς τη στιγμή που μιλούσα με έναν πράκτορα για τα έγγραφα που έδωσα.
2 δεν μου απάντησε η κοπέλα και της έδωσα να ενημερώσει τη σελίδα και μου είπε ότι ο λογαριασμός μου είχε απενεργοποιηθεί λόγω του προσώπου μου
3 Έπαιξα ρουλέτα και κουλοχέρηδες όπως αυτά τα παιχνίδια που παίρνετε μικρά σύμβολα και αν ταιριάζουν σας δίνουν επίσης να αγοράσετε άμεσα μπόνους και ακόμη και κάποια άλλα από αυτά αλλά του στυλ.
4 Δεν ζητάω πλέον μπόνους, δεν είναι κερδοφόρο και σε αυτήν την περίπτωση επαναλαμβάνω ότι συγκεντρώνετε ολόκληρο το υπόλοιπο χωρίς μπόνους όπως κάνω πάντα
5 μου έχουν αρνηθεί το απόσπασμα και όλες τις συλλήψεις που έστειλα από την τράπεζά μου, τους έστειλα την κάρτα που την αποδέχτηκαν, απόδειξη ιδιοκτησίας που αποδέχτηκαν επίσης και το μόνο που έλειπε ήταν η απόδειξη πληρωμής που ήμουν και εγώ Τους το έστελνα και ήταν αυτό το τελευταίο που μου έφερναν κάθε είδους προβλήματα και για το οποίο επικοινώνησα μαζί τους και τους είπα ότι δεν ήξερα πια τι να κάνω για να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου αφού είχα πάει και προσωπικά στην τράπεζα και μου είπαν ότι μπορώ να κάνω ό,τι κάνουν με την εφαρμογή της τράπεζας μου στον υπολογιστή και τράβηξα στιγμιότυπα οθόνης της πληρωμής που μου ζήτησαν τη στιγμή που μου ζήτησαν και τους τα έστειλα που απορρίφθηκαν στη συνέχεια , οπότε ρώτησα με κάθε καλοσύνη και από τον έναν στον άλλο ενημέρωσα και μου είχαν κλείσει τον λογαριασμό για το πρόσωπο.
Ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων Θωμά!!! Αν χρειάζεστε επιπλέον πληροφορίες, εδώ είμαι, η αλήθεια είναι ότι συγκλονίστηκα γιατί ήταν τα μόνα μου χρήματα (αυτά που έμειναν στον λογαριασμό) και είμαι πολύ δυσαρεστημένος με τη μεταχείριση που μου έκαναν όταν ήμουν πάντα καλός πελάτης.
Ενημέρωση: Έχω ενημερωθεί ότι άνοιξαν τον λογαριασμό μου με σκοπό μόνο την ανάληψη και το κλείσιμο του λογαριασμού. κάτι που δεν με νοιάζει όσο λαμβάνω τα επιδόματά μου, αλλά τώρα έχω ζητήσει την ανάληψη και μου ζητούν ξανά το παραστατικό κατάθεσης, τους έστειλα και από άλλη μέρα για την περίπτωση που έκανα λάθος την ημέρα και περιμένω απάντηση από εσάς, αλλά τους έχω στείλει πολλά έγγραφα από την ημέρα που με ρώτησαν, μήπως και αύριο θα πάω στην τράπεζα για 2η φορά σε περίπτωση που δεν υπάρξει απάντηση ή μου ζητάνε κάτι που είναι ήδη αδύνατο να το αποκτήσω εκτός και αν μιλήσω με διαχειριστή από την τράπεζα και μου περάσω το έγγραφο ψηφιακά αν είμαι τυχερός αλλά ελπίζω με αυτό που θα τους στείλω να με εγκρίνουν και να κάνω ανάληψη. Ευχαριστώ, Tom, μείνε σε επαφή...
Ενημέρωση, έχουν δεχτεί την ανάληψη μου αλλά μπήκα στον λογαριασμό και είδα ότι είχε το ίδιο υπόλοιπο, μπήκα στον τραπεζικό μου λογαριασμό και τα ίδια και ξανάκανα την ανάληψη και την ακύρωσαν, τώρα και το έχω ξανακάνει σίγουρα θα Το ακυρώνουν χωρίς λόγο όταν έχω το email ότι πρέπει να κάνω ανάληψη ακριβώς με τη μέθοδο της πιστωτικής κάρτας αλλά μου λένε ότι η εκδότρια τράπεζα δεν έχει δεχτεί. Σου λέω συνέχεια Τόμας!
Ενημέρωση: δεν με αφήνουν να κάνω ανάληψη με κάρτα το δοκίμασα 88 φορές τουλάχιστον απλά δοκίμασα άλλη μέθοδο τραπεζικής μεταφοράς αν την απορρίψουν δεν μπορώ να κάνω πολλά περισσότερα θα έπαιζαν μαζί μου, πάντως αύριο έχω ραντεβού με τον ανώτερο διευθυντή της τράπεζας για να δούμε τι μέτρα υπάρχουν τι να πιούμε επίσης
Ενημέρωση, οι λειτουργίες συνομιλίας έχουν απενεργοποιηθεί σε όλες τις συσκευές μου, επομένως δεν μπορώ να ζητήσω ή να λάβω βοήθεια >::
Ευχαριστώ για την αναλυτική εξήγηση. Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.
Αποσύρατε στο παρελθόν από το καζίνο χρησιμοποιώντας τον ίδιο τρόπο πληρωμής;
Θα μπορούσατε να μου στείλετε τη σχετική επικοινωνία που είχατε με το καζίνο σχετικά με το θέμα; Στείλτε το στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru
Θα περιμένω το μήνυμά σου.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.