Ο παίκτης από την Αυστραλία έχει καταθέσει χρήματα σε λογαριασμό καζίνο, αλλά τα χρήματα δεν πιστώθηκαν σωστά ακόμα. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
The player from Australia has deposited money into casino account but the funds were not credited correctly yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Ο παίκτης από την Αυστραλία έχει καταθέσει χρήματα σε λογαριασμό καζίνο, αλλά τα χρήματα δεν πιστώθηκαν σωστά ακόμα. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Έκανα κατάθεση μέσω Neosurf και η συναλλαγή είναι ακόμη σε εκκρεμότητα 12 ώρες αργότερα. Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών αρκετές φορές και συνεχίζω να μου λένε να περιμένω ή ότι κάποιος θα επικοινωνήσει μαζί μου μέσω email. Κανείς δεν έχει επικοινωνήσει μαζί μου ακόμα. Ξέρω ότι το ποσό είναι μικρό, αλλά αφορά τον κύριο, είμαι πιστός παίκτης στη bizzo εδώ και λίγο καιρό και έχω κάνει πολλές, πολλές καταθέσεις εκείνη την περίοδο. Είναι απογοητευτικό το γεγονός ότι η υποστήριξη πελατών φαίνεται να απορρίπτει το ζήτημα και δεν μου έχει δώσει καν καμία εξήγηση.
Τους έχω στείλει στιγμιότυπα οθόνης της επιτυχημένης πληρωμής neosurf και μπορούν να δουν ότι η πληρωμή έχει κολλήσει σε εκκρεμότητα στο ιστορικό συναλλαγών μου στο καζίνο.
I deposited via Neosurf and transaction is still pending 12 hours later. I have contacted customer support several times & I keep getting told to wait, or that someone will contact me via email. No one has contacted me yet. I know the amount is small, but it is about the principal, I have been a loyal player at bizzo for a while now & have made many, many deposits in that time. It’s disappointing that customer support seems to just be dismissing the issue & have not even given me an explanation of any kind.
i have sent them screenshots of the successful neosurf payment & they can see the payment is stuck at pending in my casino transaction history.
Αγαπητέ Kayser,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και για την προώθηση της απόδειξης πληρωμής σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια μακρά διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει τα χέρια του δεμένα. Εν τω μεταξύ, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε άλλα χρήματα μέχρι να διευθετηθεί το ζήτημα.
Εάν τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν ήταν η πρώτη σας κατάθεση σε αυτό το καζίνο χρησιμοποιώντας αυτόν τον συγκεκριμένο τρόπο πληρωμής; Επικοινωνήσατε με τον πάροχο πληρωμών σας, παρακαλώ; Στην ιδανική περίπτωση, θα έπρεπε να είναι μέρος της έρευνας.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Kayser,
Thank you very much for submitting your complaint and for forwarding your payment receipt. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not depositing any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino using this specific payment method? Have you contacted your payment provider, please? Ideally, they should be part of the investigation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Γεια σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Δεν ήταν η πρώτη φορά κατάθεση με αυτή τη μέθοδο.
Είμαι στην ευχάριστη θέση να πω ότι η υποστήριξη πελατών έλαβε τα χρήματα από την κατάθεσή μου στον λογαριασμό μου μετά από 24 ώρες αλληλογραφίας με εμένα και την ομάδα τους.
Δεν μου δόθηκε καμία εξήγηση για το γιατί συνέβη αυτό, αν και δυστυχώς.
Hi thanks for your reply.
It wasn’t the first time depositing with this method.
i am happy to say that customer support did get the funds from my deposit into my account after 24 hours of back and forth emails with myself and their team.
i was not given any explanation as to why this happened though unfortunately.
Χαίρομαι που ακούω καλά νέα. Μπορεί να προκλήθηκε από ένα τεχνικό πρόβλημα από την πλευρά του παρόχου πληρωμών. Το καζίνο έχει τα χέρια του δεμένα σε τέτοιες καταστάσεις.
Ωστόσο, καθώς το πρόβλημα έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, Kayser, για την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
I'm happy to hear good news. It might have been caused by a technical issue on the side of the payment provider. The casino has its hands tied in this kind of situation.
Nevertheless, as the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Kayser, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.