Ένας παίκτης από τη Γερμανία κατέθεσε 101 € στο Ethereum αλλά δεν τα έχει λάβει μετά από 24 ώρες, παρά τις επιβεβαιώσεις συναλλαγής. Έχουν απευθυνθεί στην υποστήριξη του καζίνο, η οποία δεν ανταποκρίνεται. Το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία καθώς τα χρήματα πιστώθηκαν τελικά στο υπόλοιπο του παίκτη.
Κατέθεσα 101 € (συν προμήθειες) στο Etherum και η κατάθεσή μου δεν έχει φτάσει ακόμα μετά από περισσότερες από 24 ώρες, παρόλο που η συναλλαγή έχει επιβεβαιωθεί αρκετές χιλιάδες φορές (πάνω από 6000).
Η υποστήριξη με απογοητεύει κάθε φορά.
Αγαπητέ reipertmanuel ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια μακρά διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει τα χέρια του δεμένα. Εν τω μεταξύ, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε άλλα χρήματα μέχρι να διευθετηθεί το ζήτημα.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν η διεύθυνση ηλεκτρονικού πορτοφολιού για την κατάθεση χρημάτων στον λογαριασμό σας ήταν ορατή στον ιστότοπο του καζίνο για όλους τους παίκτες ή αν σας δόθηκε μια μοναδική κατά το άνοιγμα του λογαριασμού; Ήταν η πρώτη σας κατάθεση σε αυτό το καζίνο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Δεν χρειάζεται να επικοινωνήσω με τον πάροχο πληρωμών γιατί είναι απολύτως κατανοητό ότι τα χρήματά μου στάλθηκαν στο πορτοφόλι του καζίνο και έφτασαν επίσης εκεί, κοιτάξτε τα συνημμένα, εκεί μπορείτε να δείτε ακριβώς ότι τα χρήματά μου στάλθηκαν στην προσωπική μου διεύθυνση πορτοφολιού από Το καζίνο στάλθηκε και επιβεβαιώθηκε επίσης πάνω από 6000 φορές. Παίζω με crypto χρόνια και δεν είχα ποτέ τέτοια προβλήματα
Η διεύθυνση ηλεκτρονικού πορτοφολιού είναι ορατή μόνο σε εμένα και μου ανατέθηκε προσωπικά και ναι ήταν η πρώτη μου κατάθεση σε αυτό το καζίνο
Ευχαριστώ πολύ, reipertmanuel, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Τα χρήματα βρίσκονται στον λογαριασμό μου σήμερα μετά από λιγότερο από μία εβδομάδα
Γεια σου reipertmanuel,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι τα χρήματά σας έφτασαν στον λογαριασμό σας. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
