Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες έλαβε ένα προβληματικό μπόνους. Αφού κερδίσατε πάνω από χίλια σε έναν κουλοχέρη και εκπληρώσατε τις απαιτήσεις μπόνους playthrough, τα κέρδη ακυρώθηκαν. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Είχα κάνει μια κατάθεση νωρίτερα το βράδυ και μετά μου είχαν στείλει ένα μπόνους περίπου 5 δολάρια. Χρησιμοποίησα αυτό το μπόνους και κέρδισα πολλές φορές , εκπλήρωσα το ποσό του playthrough στο μπόνους. Στη συνέχεια κέρδισα λίγο πάνω από 1000 σε ένα κουλοχέρη και πήγα να κάνω ανάληψη του ποσού και το καζίνο αρνήθηκε να το πληρώσει και στη συνέχεια επέστρεψαν μόνο ένα μέρος από αυτά που μου χρωστούσαν. Ήθελα να κάνω ανάληψη 36 mbtc και μου επέστρεψαν μόνο 4 mbtc.
Αγαπητέ Mondaypuss,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Πόσο ήταν το ενεργό υπόλοιπό σας όταν λάβατε αυτό το δωρεάν μπόνους; Έχετε ενεργοποιήσει κάποιο μπόνους με την τελευταία σας κατάθεση;
Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε την μαζί με το ιστορικό του παιχνιδιού σας στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Πρόσθετα σχόλια του παίκτη:
Είχαν προσθέσει ένα μπόνους στον λογαριασμό μου αφού κατέθεσα 150 σε bitcoin και μετά ολοκλήρωσα το ποσό πονταρίσματος για το μπόνους που κέρδισα το εν λόγω ποσό αφού συμπλήρωσα τις απαιτήσεις στοιχηματισμού μου. Είχα αποσύρει από εδώ δεν είχε προβλήματα ίδια κατάσταση, αλλά ήταν μόνο σαν 150 όχι σχεδόν 1000. Έβαλαν 4 mbtc πίσω στον λογαριασμό μου μετά την ακύρωση της απόσυρσής μου, η οποία ήταν 31 mbtc λιγότερο από αυτό που προσπάθησα να κάνω ανάληψη
Daniel L. P*******
Μπορείτε να ζητήσετε το πλήρες ιστορικό του παιχνιδιού σας από το καζίνο και να το προωθήσετε στο petronela.k@casino.guru όσο το δυνατόν συντομότερα? Ευχαριστώ, Mondaypuss.
Έλαβα το ιστορικό του παιχνιδιού σας. Ωστόσο, η ποιότητα είναι ανεπαρκής για ανάλυση δεδομένων λόγω θολότητας. Θα μπορούσατε να το μεταφέρετε σε μια εναλλακτική μορφή;
Έστειλα με email τις πληροφορίες σε μορφή pdf
Εκτιμώ που μου προωθήσατε τα αρχεία. Ωστόσο, στην αρχική σας απάντηση, αναφέρατε ότι κάνετε μια κατάθεση στις 19 Αυγούστου για 150 $ σε BTC, που θα ισοδυναμούσε περίπου με 165 mBTC. Θα μπορούσατε να παρέχετε ένα στιγμιότυπο οθόνης αυτής της κατάθεσης για επαλήθευση;
Ζητώ συγγνώμη, αλλά στο προωθημένο αρχείο PDF δεν έχω βρει ακόμα απόδειξη πληρωμής για την κατάθεση που κάνατε στις 19 Αυγούστου πριν λάβετε ένα δωρεάν μπόνους από το καζίνο. Κατανοήστε ότι χωρίς να αποδείξετε ότι κάνατε μια κατάθεση πραγματικών χρημάτων προτού το καζίνο ενεργοποιήσει ένα δωρεάν μπόνους στον λογαριασμό σας, δεν μπορούμε να υποστηρίξουμε ότι τα κέρδη σας περιορίστηκαν.
Σου έστειλα ένα email με ένα στιγμιότυπο οθόνης των 2 καταθέσεων που έγιναν πριν κερδίσω το μεγάλο ποσό που προσπάθησα να κάνω ανάληψη
Σας ευχαριστούμε που μοιράζεστε το στιγμιότυπο οθόνης, Mondaypuss. Ωστόσο, μέχρι αυτό το σημείο, εξακολουθούμε να μην έχουμε κανένα αποδεικτικό στοιχείο που να επαληθεύει τον αρχικό σας ισχυρισμό ότι κάνατε κατάθεση στις 19 Αυγούστου, κάτι που είναι απαραίτητο για να θεωρήσουμε ότι τα κέρδη σας προέρχονται από ένα δωρεάν μπόνους που παρέχεται από το καζίνο.
Παρόλο που μπορεί να φαίνεται ότι έγινε κατάθεση και το καζίνο ενεργοποίησε κατά λάθος ένα ανεπιθύμητο μπόνους πάνω από τα πραγματικά χρήματά σας χωρίς να το γνωρίζετε, επιβάλλοντας στη συνέχεια περιορισμούς κερδών βάσει του κανόνα μέγιστου εξαργύρωσης, δυστυχώς δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε χωρίς να τεκμηριώσουμε στοιχεία από την πλευρά σας για να υποστηρίξετε τον ισχυρισμό σας.
Η εξαργύρωση που μου αρνήθηκαν δεν ζητήθηκε στις 19, ζητήθηκε και απορρίφθηκε την ίδια ημέρα της 17ης Αυγούστου
Έκανα το αίτημα στις 20:36 και το μπόνους δόθηκε στις 06:00 και επισημαίνεται ως ποντάρισμα στο μπόνους
Εδώ είναι μια κατάθεση από την 16η
Εδώ είναι τα μπόνους από την επόμενη κιόλας μέρα
Για άλλη μια φορά, θα ήταν πολύ χρήσιμο αν μπορούσατε να ζητήσετε το πλήρες ιστορικό του παιχνιδιού σας από εκείνη την περίοδο και να το προωθήσετε σε εμένα.
Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε τη συγκεκριμένη περίπτωση λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με τα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν το αποφασίσει. Παραμένουμε ανοιχτοί και πρόθυμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος εάν ο παίκτης επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
