Αξιολόγηση BitStarz Casino

Ο παίκτης από τη Νορβηγία είχε κερδίσει 6.000 € αφού έκανε τρεις καταθέσεις, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα ανάληψης λόγω του καζίνο που ισχυρίστηκε παραβίαση κανόνα. Μετά την υποβολή πολλαπλών εγγράφων επαλήθευσης, συμπεριλαμβανομένων των selfies και της απόδειξης εισοδήματος, ο παίκτης έλαβε ένα email που ανέφερε ότι τα κέρδη του είχαν κατασχεθεί. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και διαπραγματεύτηκε με το BitStarz Casino, το οποίο τελικά συμφώνησε να αποκαταστήσει το υπόλοιπο του παίκτη ως εξαίρεση. Το αίτημα του παίκτη για δύο πληρωμές των 1.000 € η καθεμία εκκρεμούσε και η καταγγελία παρέμεινε ανοιχτή έως ότου επιβεβαιωθεί η επιτυχία των αναλήψεων. Τελικά, ο παίκτης έλαβε τα χρήματα και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία έκλεισε τον λογαριασμό του και τα κέρδη του κατασχέθηκαν αφού πληρούσαν τις προϋποθέσεις μπόνους και προσπάθησαν να κάνουν ανάληψη. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι πολλοί λογαριασμοί είχαν χρησιμοποιήσει το μπόνους από την ίδια διεύθυνση IP, κάτι που ο παίκτης αρνήθηκε. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να διερευνήσει περαιτέρω, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη σε αιτήματα για πρόσθετες πληροφορίες. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία κέρδισε 800 ρεάλ Βραζιλίας από μπόνους και προσπάθησε να μεταφέρει το ποσό. Το καζίνο μπλόκαρε τη μεταφορά, αφαίρεσε 500 ρεάλ και πίστωσε μόνο 300 ρεάλ στον λογαριασμό του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε μετατρέψει τα 20 ευρώ σε σχεδόν 200 ευρώ, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με την απόσυρση λόγω επανειλημμένων αιτημάτων επαλήθευσης εγγράφων. Το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη, αφήνοντας μόνο τα αρχικά 20€. Στη συνέχεια, ο λογαριασμός του παίκτη κλειδώθηκε, αποτρέποντας τόσο τις αναλήψεις όσο και το περαιτέρω παιχνίδι. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τους όρους του καζίνο χρησιμοποιώντας τη μέθοδο πληρωμής τρίτου μέρους, γεγονός που οδήγησε στην κατάσχεση των κερδών. Κατά συνέπεια, η καταγγελία περατώθηκε.

Ο παίκτης από τη Ρωσία κέρδισε 1350 $ στο BitStarz Casino, αλλά αντιμετώπισε πολλαπλά αιτήματα επαλήθευσης, συμπεριλαμβανομένης μιας selfie με το σπίτι όπου ήταν εγγεγραμμένος, εμποδίζοντας την απόσυρσή του. Δεν μπορούσε να αποσύρει χρήματα μέχρι να ταξιδέψει στην πόλη εγγραφής. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω αδυναμίας του παίκτη να παράσχει τα απαιτούμενα έγγραφα και ύποπτης δραστηριότητας στον λογαριασμό του.

Ο λογαριασμός του παίκτη από τη Βραζιλία τέθηκε σε αναστολή και δεν μπόρεσε να επικοινωνήσει με την υποστήριξη. Δεν μπόρεσε να παίξει ή να κάνει καταθέσεις και έχασε πάνω από 2.000,00 R$ χωρίς να λάβει τις αναμενόμενες δωρεάν περιστροφές. Η υποστήριξη συνομιλίας δεν ήταν διαθέσιμη και το μήνυμά του παρέμεινε αναπάντητο. Ήθελε να μάθει τον λόγο της αναστολής του λογαριασμού. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο καθώς δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω, λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ινδία έκλεισε τον λογαριασμό του από το Bitstarz Casino αφού πρόσφατα κέρδισε κάποια χρήματα. Ο παίκτης προσπάθησε να ανακτήσει τα κέρδη του. Αρχικά, ο παίκτης αντιμετώπισε έλλειψη επικοινωνίας και άρνηση από το καζίνο σχετικά με την ανάληψη των 12.000 $. Μετά την υποβολή καταγγελίας, το πρόβλημα επιλύθηκε και ο παίκτης έλαβε με επιτυχία την απόσυρση. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία είχε κερδίσει χρησιμοποιώντας ένα μπόνους στο Bitstarz, γνώρισε το rollover και, στη συνέχεια, τα κέρδη κατασχέθηκαν λόγω υποτιθέμενων συνδεδεμένων λογαριασμών. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι δεν υπήρχε προηγούμενος λογαριασμός και ζήτησε διευκρινίσεις για την κατάσταση. Αφού εξέτασε την υπόθεση και έλαβε αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο, η Ομάδα Παραπόνων διαπραγματεύτηκε με το καζίνο. Το καζίνο συμφώνησε να πληρώσει τον παίκτη και το υπόλοιπο του παίκτη διορθώθηκε. Ο παίκτης απέσυρε με επιτυχία τα χρήματα και το παράπονο επιλύθηκε.

Ένας παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο κατέθεσε χρήματα πολλές φορές στο καζίνο αλλά δεν έλαβε καμία πληρωμή. Ο παίκτης παραπονέθηκε επίσης για την αγενή εξυπηρέτηση πελατών και ήθελε τα χρήματά του πίσω. Ζητήσαμε πρόσθετες πληροφορίες από τον παίκτη για να διερευνήσουμε το ζήτημα, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης.

Ο παίκτης από την Αυστραλία πραγματοποίησε μια συναλλαγή στις 6 Μαΐου 2024 που στη συνέχεια ακυρώθηκε από την Bitstarz. Τα χρήματα ελήφθησαν από τον τραπεζικό τους λογαριασμό, αλλά δεν έφτασαν ποτέ στον λογαριασμό Bitstarz. Δεν έλαβαν επιστροφή χρημάτων ούτε επαρκή απάντηση από την εξυπηρέτηση πελατών. Παρά τα πολλά αιτήματα, ο παίκτης απέτυχε να παράσχει πλήρεις τραπεζικές καταστάσεις και επαρκή αποδεικτικά στοιχεία. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης συνεργασίας του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ελβετία είχε δύο λογαριασμούς στην Bitstarz. Σύμφωνα με τον πρώτο λογαριασμό, είχε εκφράσει ανησυχίες για έναν εθισμό στον τζόγο και είχε εφαρμόσει μια περίοδο αυτοαποκλεισμού. Μετά από αλλαγή ονόματος και αρκετό καιρό, είχε καταφέρει να εγγραφεί και να επαληθεύσει έναν δεύτερο λογαριασμό, κάτι που είχε ως αποτέλεσμα σημαντικές απώλειες. Τότε αναζητούσε λύση με το καζίνο. Ωστόσο, μετά από έρευνα, ανακαλύψαμε ότι ο παίκτης είχε χρησιμοποιήσει διαφορετικές πληροφορίες ταυτότητας για τον δεύτερο λογαριασμό, γεγονός που καθιστά δύσκολο για το καζίνο να εντοπίσει τον διπλότυπο λογαριασμό. Επομένως, δεν βρήκαμε το καζίνο να ευθύνεται για τις απώλειες του παίκτη και είχαμε απορρίψει την καταγγελία. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να ζητήσει αυτο-αποκλεισμό στον δεύτερο λογαριασμό.

Ο παίκτης από τον Καναδά είχε αντιμετωπίσει πρόβλημα με το Bitstarz, καθώς το καζίνο είχε αρνηθεί να επαληθεύσει την κατάθεσή του για ανάληψη. Αυτό το ζήτημα προέκυψε επειδή οι τραπεζικές του κινήσεις εμφανίζουν μόνο τα τελευταία έξι ψηφία του αριθμού του λογαριασμού του, σύμφωνα με τις πολιτικές απορρήτου και πρόληψης απάτης. Παρά την εκπλήρωση όλων των άλλων απαιτήσεων επαλήθευσης, το καζίνο δεν είχε αποδεχτεί τα έγγραφά του. Η συσκευή αναπαραγωγής είχε πολλές αλληλεπιδράσεις με την υποστήριξη πελατών χωρίς ανάλυση. Ωστόσο, ο παίκτης είχε ζητήσει πρόσφατα να τεθεί η καταγγελία σε αναμονή, καθώς πίστευε ότι μπορεί να είχε επιλύσει το πρόβλημα με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο. Μετά από αυτό, απορρίψαμε την καταγγελία με βάση το αίτημα του παίκτη.

Η παίκτρια από τη Μινεσότα είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας της. Τα χρήματά της δεν είχαν ληφθεί ακόμα. Αφού η Ομάδα Παραπόνων τη συμβούλεψε να περιμένει τον τυπικό χρόνο επεξεργασίας, η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει την απόσυρσή της. Κατά συνέπεια, επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από το Οντάριο είχε προβλήματα με την απόσυρση των κερδών του από την Bitstarz. Αφού έκανε αρκετές καταθέσεις και έπαιξε με τις απαιτήσεις στοιχηματισμού, υποβλήθηκαν διάφορα αιτήματα επαλήθευσης, συμπεριλαμβανομένης της παροχής ταυτότητας, μιας selfie με ταυτότητα και, στη συνέχεια, μιας selfie με μια πινακίδα του δρόμου. Ο παίκτης είχε ολοκληρώσει όλα τα αιτήματα εκτός από το τελευταίο, που αφορούσε μια selfie με πινακίδα του δρόμου, την οποία έκρινε παράλογη. Είχαμε προσκαλέσει το καζίνο να εξηγήσει την πλευρά της κατάστασης και ισχυρίστηκαν ότι το πρόσθετο αίτημα οφειλόταν σε ανησυχίες που προέκυψαν από τη διαδικασία KYC του παίκτη. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να συμμορφωθεί με το αίτημα του καζίνο για επίσπευση της διαδικασίας επαλήθευσης. Ο παίκτης δεν είχε ανταποκριθεί στη συμβουλή μας και το παράπονο ήταν ακόμα άλυτο.

Η παίκτρια από την Αυστραλία δεν μπόρεσε να χρησιμοποιήσει την προτιμώμενη μέθοδο κατάθεσης, την πιστωτική κάρτα Visa, καθώς το καζίνο είχε περιορίσει απότομα αυτήν την επιλογή χωρίς να δώσει λόγο. Στη συνέχεια, το καζίνο πρόσφερε μόνο μια επιλογή κατάθεσης Bitcoin και αρνήθηκε να εξηγήσει την απόφασή του. Η παίκτρια ήταν στο καζίνο για 5 χρόνια και ήταν VIP μέλος, με τον λογαριασμό της πλήρως επαληθευμένο. Παρά τις προσπάθειές της να λύσει το πρόβλημα με το καζίνο, ενημερώθηκε μόνο ότι η αλλαγή ήταν «απόφαση διοίκησης». Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε το δικαίωμα να αλλάξει τρόπους πληρωμής και προτείναμε στον παίκτη είτε να προσαρμοστεί στη χρήση κρυπτονομισμάτων είτε να βρει ένα διαφορετικό καζίνο. Στη συνέχεια, η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς δεν υπήρξε παραβίαση κανενός όρου από την πλευρά του καζίνο.

Ο παίκτης από την Ιταλία, ο οποίος είχε εγγραφεί με λανθασμένο όνομα και διεύθυνση, δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη χρημάτων λόγω της συνεχιζόμενης διαδικασίας επαλήθευσης KYC. Αφού ο παίκτης είχε παράσχει τα απαραίτητα έγγραφα, τους συμβουλεύσαμε να περιμένουν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρώσει τη διαδικασία το καζίνο. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα επόμενα μηνύματά μας, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της υπόθεσης. Δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να δώσουμε πιθανές λύσεις λόγω της έλλειψης επικοινωνίας από το τέλος του παίκτη.

Ο παίκτης από τα Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα είχε προβλήματα με την επαλήθευση λογαριασμού λόγω της διεύθυνσης και του ταχυδρομικού κώδικα. Παρά το γεγονός ότι παρείχε πολλά έγγραφα, το καζίνο εξακολουθούσε να μην εμπιστεύεται τις πληροφορίες. Επιπλέον, υπήρχε μια δυσκολία στην ανάληψη των κερδών του $16.000. Ο παίκτης ισχυρίστηκε επίσης ότι το καζίνο καθυστέρησε σκόπιμα την απόσυρσή του, με αποτέλεσμα να στοιχηματίσει τα κέρδη του. Ωστόσο, το καζίνο δήλωσε ότι η καθυστέρηση οφειλόταν σε ασυμφωνίες στη διεύθυνση και στον ταχυδρομικό κώδικα του παίκτη. Σε απάντηση, εξηγήσαμε στον παίκτη ότι τα καζίνο έπρεπε να τηρούν ρυθμιστικά και εσωτερικά πρωτόκολλα, συμπεριλαμβανομένων των επιταγών Know Your Customer (KYC) και κατά του ξεπλύματος χρήματος (AML), κάτι που θα μπορούσε να προκαλέσει καθυστερήσεις. Δυστυχώς, το υπόλοιπο του παίκτη εξαντλήθηκε πριν επιλυθεί το πρόβλημα, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από το Τέξας αντιμετωπίζει καθυστέρηση με την εκκρεμή ανάληψη των 1919,10 $ από το BitStarz Casino. Παρά το γεγονός ότι οι προηγούμενες αναλήψεις υποβλήθηκαν σε επεξεργασία μέσα σε λίγα λεπτά, αυτό το αίτημα κράτησε πολύ περισσότερο. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η απόσυρσή του έγινε σε επεξεργασία και τα χρήματα έφτασαν σε αυτόν. Επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από τη Μινεσότα είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι δύο προσπάθειες απόσυρσης είχαν απορριφθεί και το υπόλοιπό τους κατασχέθηκε χωρίς συναίνεση. Ανέφεραν επίσης ότι τους απαγορεύτηκε η πρόσβαση στον λογαριασμό τους. Το καζίνο είχε απαντήσει, ζητώντας απόδειξη άδειας για τη δημιουργία νέου λογαριασμού και την κατάσταση επαλήθευσης. Ο παίκτης επέμεινε ότι ο νέος λογαριασμός του είχε επαληθευτεί και ότι είχαν άδεια, αλλά το καζίνο υποστήριξε ότι δεν υπήρχαν στοιχεία επαλήθευσης ή άδεια για άνοιγμα δεύτερου λογαριασμού. Αφού εξετάσαμε όλα τα στοιχεία και την αλληλογραφία, διαπιστώσαμε ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τους όρους του καζίνο ανοίγοντας έναν δεύτερο λογαριασμό και διεκδικώντας μπόνους και στους δύο λογαριασμούς χωρίς άδεια. Ως αποτέλεσμα, είχαμε απορρίψει την καταγγελία λόγω έλλειψης τεκμηριωμένων στοιχείων για τους ισχυρισμούς του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη 2,29 Bitcoin από το BitStarz.com επειδή το καζίνο είχε κλείσει τον λογαριασμό του και είχε κατασχέσει τα χρήματά του, επικαλούμενος παραβίαση των όρων παροχής υπηρεσιών. Ο παίκτης, ο οποίος ήταν για πολύ καιρό «VIP», έχασε επίσης πιθανά κέρδη από ένα τουρνουά. Το καζίνο δεν είχε διευκρινίσει την υποτιθέμενη παραβίαση του κανόνα, αλλά ο παίκτης είχε παραδεχτεί ότι υπέβαλε πλαστό αναγνωριστικό μέσω του βοηθού του, κάτι που θεωρήθηκε δόλια δραστηριότητα. Είχαμε ολοκληρώσει την καταγγελία απορρίπτοντάς την λόγω παραβίασης των όρων του καζίνο από τον παίκτη μέσω πλαστογραφίας.

Ο παίκτης από το Οχάιο είχε καταθέσει χρήματα στο BitStarz και ζήτησε ένα μπόνους κατάθεσης. Αφού εκπλήρωσαν τις προϋποθέσεις στοιχήματος, είχαν καταφέρει να κερδίσουν ένα σημαντικό ποσό. Ωστόσο, το καζίνο άρπαξε τα κέρδη τους, δηλώνοντας ότι είχαν παραβιάσει τους Όρους και τις προϋποθέσεις τοποθετώντας στοιχήματα πάνω από το μέγιστο όριο ανά περιστροφή. Ο παίκτης είχε υποστηρίξει ότι το σύστημα του καζίνο θα έπρεπε να είχε αποτρέψει τέτοια στοιχήματα. Ζητήσαμε το ιστορικό παιχνιδιού του παίκτη για περαιτέρω έρευνα. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Δανία είχε θέμα με το Bitstarz Casino. Είχε κερδίσει 375 ευρώ, αλλά του αρνήθηκαν να αποσυρθεί λόγω υποτιθέμενων τεχνικών προβλημάτων. Όταν επέμεινε στην ανάληψη και πρότεινε το κλείσιμο του λογαριασμού του, το καζίνο είχε κλείσει τον λογαριασμό του και κράτησε συνολικά περίπου 600 ευρώ από αυτόν, με αποτέλεσμα να μην μπορεί να συνδεθεί. Στη συνέχεια, ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι το καζίνο άνοιξε ξανά τον λογαριασμό. Ο παίκτης συνέχισε να παίζει με τα υπόλοιπα κεφάλαια και στη συνέχεια κατάφερε να συγκεντρώσει μια νίκη 5000 ευρώ, για να μπλοκαριστεί αργότερα ο λογαριασμός ξανά λόγω παραβίασης του κανόνα μέγιστου πονταρίσματος. Μετά από μια σειρά συζητήσεων και διευκρινίσεων, το καζίνο είχε συμφωνήσει να τιμήσει τα κέρδη του παίκτη καθώς το μεγαλύτερο μέρος του στοιχήματος είχε γίνει με πραγματικά χρήματα. Το κατασχεθέν ποσό των 3861,04 Ευρώ επιστράφηκε στον λογαριασμό του παίκτη. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των κερδών του και θεώρησε ότι το θέμα έχει λυθεί.

Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε αναφέρει μια νίκη ενώ έπαιζε "Pho Sho", ένα παιχνίδι της Betsoft, αλλά δεν αναγνωρίστηκε ως νίκη από το καζίνο. Όταν αντιμετωπίστηκε, το ζήτημα είχε απορριφθεί από τον πράκτορα του καζίνο. Είχαμε επικοινωνήσει με τον παίκτη για πρόσθετες πληροφορίες και παρατείναμε το χρονικό πλαίσιο απόκρισης κατά 7 ημέρες. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματά μας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τον Καναδά είχε αντιμετωπίσει μια παρατεταμένη διαδικασία επαλήθευσης στο BitStarz μετά από μια σημαντική κατάθεση και νίκη. Είχε παράσχει διάφορα έγγραφα για επαλήθευση, συμπεριλαμβανομένης της άδειας οδήγησης, του λογαριασμού κοινής ωφέλειας και των φωτογραφιών για συγκεκριμένη τοποθεσία. Ωστόσο, το καζίνο είχε θεωρήσει αυτά τα έγγραφα ως «προφανώς επεξεργασμένα» και είχε κατασχέσει το υπόλοιπο του παίκτη χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Η πρόσβαση στον λογαριασμό του παίκτη είχε στη συνέχεια ανασταλεί. Είχαμε εμπλακεί στη συνομιλία το BitStarz και είχαν παράσχει αποδείξεις που υποστηρίζουν τις ενέργειές τους. Αφού εξετάσαμε τα αποδεικτικά στοιχεία, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι η καταγγελία του παίκτη ήταν άκυρη λόγω της χρήσης επεξεργασμένων εγγράφων. Το παράπονο του παίκτη απορρίφθηκε και του ζητήθηκε να χρησιμοποιήσει γνήσια τεκμηρίωση για μελλοντικές διαδικασίες επαλήθευσης.

Ο παίκτης από την Ουάσιγκτον αντιμετώπισε ένα πρόβλημα με τα δωρεάν μπόνους περιστροφής σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Είχε ακολουθήσει τις οδηγίες για να διεκδικήσει αυτά τα μπόνους, αλλά παρά τις επιτυχείς καταθέσεις και την εκπλήρωση των προϋποθέσεων, δεν είχε λάβει πιστώσεις για έναν από τους κωδικούς μπόνους. Είχε επανειλημμένες συζητήσεις με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο και μάλιστα είχε στείλει email στον επικεφαλής του καζίνο, αλλά το θέμα παρέμενε άλυτο. Μετά από έλεγχο των παρεχόμενων πληροφοριών, διαπιστώσαμε ότι το μπόνους ήταν ένα μπόνους χωρίς κατάθεση που προσφέρθηκε από τρίτο μέρος και όχι από το εν λόγω καζίνο. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να ελέγξει ξανά κάθε κωδικό προσφοράς με την υποστήριξη του καζίνο για καταλληλότητα. Καθώς δεν μπορούσαμε να τιμωρήσουμε το καζίνο για τη μη χορήγηση μπόνους τρίτου μέρους, η καταγγελία είχε απορριφθεί.

Ο παίκτης από τον Καναδά είχε δημιουργήσει έναν λογαριασμό στο Bitstarz, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα κατά τη διαδικασία επαλήθευσης λόγω της αρχικής παροχής εσφαλμένων πληροφοριών προφίλ. Παρά τις προσπάθειες διόρθωσης των πληροφοριών και μεταφόρτωσης όλων των απαιτούμενων εγγράφων, συμπεριλαμβανομένης μιας selfie με την ταυτότητά τους, ο λογαριασμός παρέμεινε μη επαληθευμένος. Διαπιστώσαμε ότι η χρήση ανακριβών πληροφοριών από τον παίκτη κατά τη δημιουργία του προφίλ ήταν αντίθετη με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο. Ως εκ τούτου, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη στην επίλυση του ζητήματος, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας του.

Ο παίκτης από τον Καναδά είχε αφαιρέσει την επιλογή ηλεκτρονικής μεταφοράς από τον λογαριασμό του αφού έκανε πολλαπλές αναλήψεις σε μία μόνο μέρα. Το καζίνο είχε προτείνει ότι αυτή η απόφαση ελήφθη από τα κεντρικά γραφεία. Η υποστήριξη του καζίνο δεν ανταποκρινόταν στις ερωτήσεις του παίκτη και ο παίκτης δεν ένιωθε άνετα χρησιμοποιώντας το Bitcoin. Ο παίκτης είχε παράσχει μεταγραφές της επικοινωνίας του με το καζίνο, όπου προτάθηκε ότι ήταν «σκληρός μαθητής» για πολλαπλές αναλήψεις. Είχαμε εξηγήσει ότι τα καζίνο έχουν το δικαίωμα να τροποποιήσουν τους διαθέσιμους τρόπους πληρωμής και είχαμε προτείνει στον παίκτη να εξετάσει άλλες πλατφόρμες εάν δεν ήταν ικανοποιημένος. Η καταγγελία είχε κλείσει λόγω έλλειψης περαιτέρω βοήθειας που απαιτήθηκε από τον παίκτη.

Ο παίκτης από τον Καναδά αντιμετώπισε πρόβλημα με μια προωθητική προσφορά καζίνο. Παρά την εισαγωγή του κωδικού «Nick200» για 200 επιπλέον δωρεάν περιστροφές κατά την εγγραφή, οι περιστροφές δεν πιστώθηκαν. Ο παίκτης επέμεινε ότι το "Nick200" ήταν ένα εναλλακτικό μπόνους καλωσορίσματος, όχι ένα μπόνους στοίβαξης. Ζητήσαμε πρόσθετες πληροφορίες, όπως το email της προωθητικής προσφοράς και το ιστορικό μπόνους, για περαιτέρω διερεύνηση. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα αιτήματά μας, κάτι που μας οδήγησε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από την Αυστραλία πάλευε να αποσύρει τα χρήματα που του οφείλει το καζίνο Bitstarz. Παρά το γεγονός ότι είχε επαληθευτεί και παρείχε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένων των τραπεζικών καρτών, η Bitstarz εξακολουθούσε να απαιτεί πληροφορίες από μια παλιά κάρτα που χρησιμοποιήθηκε για καταθέσεις πριν από μήνες. Ο παίκτης παρείχε όλα τα απαραίτητα έγγραφα και υποστήριξε ότι το καζίνο παρακρατούσε σκόπιμα τα χρήματά του. Παρεμβαίναμε και επικοινωνήσαμε τόσο με τον παίκτη όσο και με το καζίνο. Τελικά, ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι ο Bitstarz είχε συμφωνήσει να του πληρώσει το ποσό των $18000, το οποίο περίμενε να πιστωθεί στον λογαριασμό του. Ωστόσο, χωρίς τελική επιβεβαίωση από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία, με την επιλογή ο παίκτης να την ανοίξει ξανά ανά πάσα στιγμή.

Ο παίκτης από την Καλιφόρνια εγγράφηκε στο Bitstarz και κέρδισε περίπου $2000 αφού κατέθεσε $147. Το καζίνο, ωστόσο, ακύρωσε την ανάληψη, ισχυριζόμενος ότι βρέθηκε σύνδεσμος μεταξύ του λογαριασμού του παίκτη και ενός άλλου λογαριασμού. Ο παίκτης επιμένει να είναι παίκτης για πρώτη φορά.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε αντιμετωπίσει καθυστέρηση στην απόσυρσή του 20.000 $ από ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά το γεγονός ότι παρείχε πολλά έγγραφα για επαλήθευση ταυτότητας, συμπεριλαμβανομένης φωτογραφίας διαβατηρίου, λογαριασμού κοινής ωφελείας και φωτογραφίας με εφημερίδα, το καζίνο συνέχιζε να ζητά πρόσθετη επαλήθευση. Τελικά, το καζίνο απενεργοποίησε τον λογαριασμό του παίκτη χωρίς εξήγηση. Αφού εξετάσαμε την υπόθεση και τις πληροφορίες που παρείχε η ομάδα του καζίνο, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης είχε προσπαθήσει να διαπράξει σοβαρή απάτη. Ο παίκτης είχε λάβει συμβουλές να υποβάλει επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο, εάν διαφωνούσε με την απόφασή μας.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε αναφέρει συνεχείς απώλειες στο παιχνίδι Pachinko στο BitStarz Casino, ύψους 8.000 Real Brazilian. Κατηγόρησε ότι το παιχνίδι είχε στηθεί χωρίς καμία πιθανότητα νίκης. Επιπλέον, είχε ένα ανεπίλυτο ζήτημα κατάθεσης 500 Real που δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό του. Ζητήσαμε από τον παίκτη πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με την άστοχη κατάθεση και παρατείναμε τον χρόνο επίλυσης της καταγγελίας δύο φορές. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνές μας, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα ή να δώσουμε πιθανές λύσεις. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Η παίκτρια από τον Καναδά είχε κλείσει τον λογαριασμό της αφού κέρδισε ένα σημαντικό ποσό. Το καζίνο είχε δικαιολογήσει αυτήν την ενέργεια αναφέροντας μια παραβίαση των όρων τους που καθόριζαν "έναν λογαριασμό ανά νοικοκυριό/όνομα/διεύθυνση/διεύθυνση IP/συσκευή". Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να επικοινωνήσει με τον παίκτη για περισσότερες πληροφορίες και είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης κατά 7 ημέρες. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη, η ομάδα δεν μπόρεσε να προχωρήσει στην έρευνα, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία, ο οποίος ήταν μακροχρόνιος χρήστης του καζίνο, ανέφερε ότι οι συνήθεις μέθοδοι κατάθεσης του (Mastercard, MiFinity, Skrill) ξαφνικά δεν ήταν διαθέσιμες, αφήνοντας μόνο επιλογές κρυπτονομισμάτων. Είχε επίσης αναφέρει ότι έλαβε γενικές απαντήσεις από την υποστήριξη πελατών χωρίς καμία εξήγηση. Επιχειρήσαμε να διερευνήσουμε το ζήτημα, ζητώντας από τον παίκτη περισσότερες λεπτομέρειες και παρατείνοντας τον χρόνο απόκρισης καταγγελίας. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες αντιμετώπισε προβλήματα κατά την κατάθεση χρημάτων μέσω του δικτύου Ethereum σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά το γεγονός ότι ο κατακερματισμός της συναλλαγής είχε υποδείξει ότι η μεταφορά ήταν επιτυχής, το καζίνο είχε αρνηθεί να λάβει τα χρήματα, με αποτέλεσμα ο παίκτης να υποπτευθεί ανάρμοστη συμπεριφορά στο λογιστήριο του καζίνο και να απαιτήσει την επιστροφή της κατάθεσής του. Μετά από συμβουλή μας, η παίκτρια είχε επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών της για έρευνα. Στη συνέχεια, το ζήτημα είχε επιλυθεί. Ο παίκτης είχε εκφράσει την ευγνωμοσύνη του για τη συμμετοχή μας και η καταγγελία είχε επισημανθεί ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Μάλτα είχε αντιμετωπίσει προβλήματα με την απόσυρση των κερδών του λόγω επιπλοκών στην επαλήθευση διεύθυνσης. Παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει ένα κρατικό έγγραφο και τραπεζικό αντίγραφο, το καζίνο είχε ζητήσει πρόσθετα έγγραφα. Αργότερα, το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία και ο παίκτης είχε εκφράσει την ευγνωμοσύνη του για τη βοήθεια που έλαβε.

Ένας Αυστραλός παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα με ένα πρόγραμμα μπόνους σε ένα καζίνο. Παρά το γεγονός ότι είχε ενεργή την επιλογή ασφάλισης μπόνους, δεν έλαβε το μπόνους επαναφόρτωσης 50% που είχε υποσχεθεί στις καταθέσεις της Δευτέρας. Η υποστήριξη του καζίνο κατηγορεί τον παίκτη που δεν επικοινώνησε αμέσως μαζί του και παραθέτει τη ρήτρα του Όρους και Προϋποθέσεων, ωστόσο ο παίκτης ισχυρίζεται ότι οφειλόταν σε σφάλμα συστήματος και απαιτεί περίπου 400 $. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από την Ανδόρα είχε καταθέσει περίπου 8.500 € και είχε κερδίσει έως και 12.900 € στο Bitstarz. Ωστόσο, το καζίνο είχε χάσει τα κέρδη του και του είχε κατασχέσει 8.900 €, αφήνοντας μόνο 4.000 €. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι αγνοούσε τους όρους μπόνους του καζίνο, οι οποίοι είχαν περιορίσει το μέγιστο στοίχημα στα 5€ ενώ ένα μπόνους ήταν ενεργό. Είχε υποστηρίξει ότι τα περισσότερα από τα στοιχήματά του έγιναν με δικά του χρήματα, όχι με το μπόνους. Είχαμε εξηγήσει ότι μόλις ενεργοποιηθεί ένα μπόνους, όλα τα στοιχήματα έπρεπε να τηρούν τους κανόνες του μπόνους, ανεξάρτητα από την πηγή των κεφαλαίων. Παρά την επιμονή του παίκτη, βρεθήκαμε ανίκανοι να αμφισβητήσουμε το καζίνο λόγω της παραδοχής του παίκτη να υπερβεί το όριο στοιχήματος κατά τη διάρκεια στοιχηματισμού μπόνους. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Ελ Σαλβαδόρ αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων παρόλο που είχε ήδη επαληθευμένο λογαριασμό. Το καζίνο απαιτεί μια δήλωση χρέωσης για μια χρεωστική κάρτα, κάτι που δεν είναι δυνατό όπως εξηγεί ο παίκτης. Μετά το άνοιγμα ενός παραπόνου, ο παίκτης πέρασε με επιτυχία την επαλήθευση και έλαβε τα κέρδη του.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή της δεν είχε ληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων την είχε ενημερώσει ότι η επεξεργασία ανάληψης μπορεί να διαρκέσει έως και 14 ημέρες και θα μπορούσε να καθυστερήσει λόγω της εκκρεμούς επαλήθευσης KYC ή του μεγάλου όγκου αιτημάτων ανάληψης. Η ομάδα είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης κατά 7 ημέρες για τον παίκτη, ωστόσο, καθώς ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει στα μηνύματα της ομάδας, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες έλαβε ένα προβληματικό μπόνους. Αφού κερδίσατε πάνω από χίλια σε έναν κουλοχέρη και εκπληρώσατε τις απαιτήσεις μπόνους playthrough, τα κέρδη ακυρώθηκαν. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο λογαριασμός της παίκτριας από την Ουάσιγκτον μπλοκαρίστηκε και τέθηκε σε αναστολή από το BitStarz μετά τη νίκη, με το καζίνο να ισχυρίζεται πολλούς λογαριασμούς. Ο παίκτης υποστηρίζει ότι αυτό οφείλεται σε πολλά άτομα που χρησιμοποιούν τους ίδιους διαδικτυακούς ιστότοπους τζόγου εντός της κατοικίας τους και αμφισβητεί τους ισχυρισμούς. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ένας παίκτης από το Τρινιντάντ και Τομπάγκο κέρδισε 100.000 USD στο καζίνο Bitstarz, αλλά τα κέρδη του κατασχέθηκαν και του υποσχέθηκαν επιστροφή χρημάτων της κατάθεσής του. Αφού συγκεντρώσαμε περισσότερες πληροφορίες, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες είχε αντιμετωπίσει ένα πρόβλημα με το χακάρισμα του λογαριασμού του και τη δημιουργία πολλών λογαριασμών με το όνομά του. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι είχε χάσει την πρόσβαση στον αρχικό λογαριασμό και το email του και με τη βοήθεια της υποστήριξης πελατών του καζίνο, διέγραψε αυτόν τον λογαριασμό και δημιούργησε έναν νέο. Αργότερα κέρδισε ένα σημαντικό ποσό Bitcoin, το οποίο το καζίνο αρνήθηκε να πληρώσει, επικαλούμενος την παραβίαση του κανόνα «ένας λογαριασμός ανά παίκτη» από τον παίκτη. Ο παίκτης το αμφισβήτησε, δηλώνοντας ότι απλώς ακολουθούσε τις οδηγίες του καζίνο και δεν ενημερώθηκε ότι η δημιουργία νέου λογαριασμού θα ήταν παράβαση. Ωστόσο, λόγω έλλειψης αποδεικτικών στοιχείων από τον παίκτη, η καταγγελία απορρίφθηκε. Ο παίκτης δεν είχε παράσχει καμία αλληλογραφία που θα μπορούσε να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς του, με αποτέλεσμα να μην μπορούμε να βοηθήσουμε περαιτέρω στην επίλυση του ζητήματος.

Ο παίκτης από το Ελ Σαλβαδόρ κατέθεσε χρήματα στο BitStarz Casino, αλλά τα χρήματα δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό του λόγω προβλημάτων συστήματος. Η εξυπηρέτηση πελατών συμβούλεψε τον παίκτη να περιμένει για επίλυση και απέρριψε το αίτημά του για ορισμένες πιστώσεις για να παίξει στο μεταξύ. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Καλιφόρνια υπέβαλε αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Αυστρία, ο οποίος πάσχει από εθισμό στον τζόγο, δεν έλαβε μπόνους καλωσορίσματος από το καζίνο, κάτι που οδήγησε σε σημαντικές απώλειες. Ζήτησε από το καζίνο να επιστρέψει ένα ελάχιστο μέρος των καταθέσεων του για να βοηθήσει με τα χρέη του και να υποβληθεί σε θεραπεία. Εφόσον ο παίκτης δεν έχει ενημερώσει το καζίνο για το πρόβλημά του με τον τζόγο, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετωπίζει προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων μέσω pix, ακόμη και μετά την επιτυχή ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης με τα ίδια στοιχεία. Έχει απευθυνθεί ανεπιτυχώς στην υποστήριξη πελατών πολλές φορές για βοήθεια. Ο παίκτης αργότερα μας ενημέρωσε ότι απέσυρε επιτυχώς τα κέρδη του και η καταγγελία έκλεισε όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Σιγκαπούρη ήθελε να στοιχηματίσει το μπόνους κατάθεσης στο live Baccarat, ωστόσο, ο πάροχος λογισμικού σταμάτησε να προσφέρει το παιχνίδι. Το ζήτημα τελικά επιλύθηκε καθώς το καζίνο ακύρωσε το μπόνους του παίκτη και επέστρεψε την κατάθεσή του.

Ο παίκτης από την Αίγυπτο κατέθεσε $250 και κατέληξε με ένα κλειδωμένο ποσό $350 αφού έλαβε ένα ανεπιθύμητο μπόνους. Το καζίνο απαιτεί από τον παίκτη να στοιχηματίσει 4K πριν την ανάληψη. Ο παίκτης αμφισβητεί αυτό και θέλει να αποσύρει την αρχική του κατάθεση. Ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις μας, επομένως έπρεπε να απορρίψουμε το παράπονό του.

Ο παίκτης από την Τουρκία έκανε με επιτυχία καταθέσεις και κέρδισε περίπου $3.500. Όταν ξεκίνησαν ένα αίτημα ανάληψης, ο λογαριασμός τους χαρακτηρίστηκε ως διπλότυπος και όλα τα κέρδη κατασχέθηκαν, με την τελευταία κατάθεση να απομένει. Ο παίκτης το θεωρεί άδικο. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του λόγω κατηγοριών για πολλαπλούς λογαριασμούς. Το καζίνο παρείχε αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς τους και έδειξε ότι οι λογαριασμοί είχαν χρησιμοποιηθεί για τη λήψη μπόνους πολλές φορές που προορίζονταν να χρησιμοποιηθούν μία φορά ανά παίκτη. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Η παίκτρια από την Αυστραλία ακυρώθηκε τα κέρδη της και μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός της λόγω ανεπιτυχούς επαλήθευσης KYC. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή το καζίνο και η ίδια η παίκτρια παρείχαν στοιχεία που υποδηλώνουν ότι τα έγγραφα για επαλήθευση ήταν πλαστά.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Δυστυχώς, ο παίκτης έχασε τα κέρδη του πριν μπορέσουμε να βοηθήσουμε, επομένως, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες έστειλε τις αναλήψεις του σε λάθος διεύθυνση ηλεκτρονικού πορτοφολιού. Όλες οι πληροφορίες και οι λεπτομέρειες που συγκεντρώθηκαν υποδεικνύουν ότι ο παίκτης ζήτησε πολλές αναλήψεις σε ένα εσφαλμένο ηλεκτρονικό πορτοφόλι, ωστόσο, 2 από αυτές επιβεβαιώθηκαν και υποβλήθηκαν σε επεξεργασία με επιτυχία μέχρι να συνειδητοποιήσει το λάθος. Αν και επιμένει ότι δεν το γνώριζε και φέρεται να μην επιβεβαίωσε τα email επιβεβαίωσης των 2 επίμαχων αναλήψεων, αφού του ζητήσαμε επανειλημμένα να μας παράσχει επιπλέον στοιχεία, δεν τα έστειλε. Όπως μας ενημέρωσε το καζίνο, παρά την τόσο αρνητική εμπειρία, ο καταγγέλλων συνεχίζει να παίζει στο καζίνο. Η καταγγελία απορρίφθηκε για ευνόητους λόγους.

Ο παίκτης από το Μεξικό αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ολοκλήρωση της επαλήθευσης λογαριασμού λόγω λανθασμένου DOB. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς δεν λάβαμε καμία απάντηση από τον παίκτη σχετικά με τα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Η παίκτρια από τον Καναδά κατηγορήθηκε ότι άνοιξε πολλούς λογαριασμούς στο καζίνο και τα κέρδη της κατασχέθηκαν. Το καζίνο παρείχε αποδεικτικά στοιχεία ότι ο παίκτης τους είχε παράσχει έγγραφα που δεν ήταν νόμιμα. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία πιστεύει ότι τα κέρδη του μειώθηκαν λανθασμένα. Το καζίνο μείωσε τα κέρδη του παίκτη σύμφωνα με τους όρους μπόνους, το πρόβλημα ήταν ότι δεν ήταν σύμφωνα με τις προσδοκίες του παίκτη, επομένως απορρίψαμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Δανία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Αργεντινή αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχιζόμενης επαλήθευσης. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία έχει κατηγορηθεί για άνοιγμα πολλαπλών λογαριασμών. Το καζίνο παρείχε στοιχεία που υποδηλώνουν ότι ο λογαριασμός του παίκτη μπορεί να συνδέεται με άλλους λογαριασμούς. Μετά από περαιτέρω εξέταση όλων των πληροφοριών, το καζίνο αποφάσισε να πληρώσει στον παίκτη τα κέρδη του και το παράπονο επιλύθηκε.

Η παίκτρια από τις Ηνωμένες Πολιτείες ζητά πλήρη επιστροφή χρημάτων κατάθεσης, καθώς η χώρα της έγινε περιορισμένη δικαιοδοσία. Το καζίνο παρείχε στοιχεία ότι η παίκτρια μείωσε το υπόλοιπό της, επομένως απορρίψαμε την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από την Αυστραλία παρείχε πλαστά διαπιστευτήρια κατά τη δημιουργία ενός λογαριασμού. Το καζίνο αποφάσισε να τον μπλοκάρει. Δυστυχώς, δεν είμαστε σε θέση να βοηθήσουμε σε μια περίπτωση όπως αυτή, επομένως, αναγκαστήκαμε να κλείσουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης δυσκολεύεται να επαληθεύσει καθώς το καζίνο συνεχίζει να ζητά νέα έγγραφα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν ήταν σε θέση να παράσχει τα αποδεικτικά βίντεο που ζητήθηκαν και δεν υπήρξε καμία εξέλιξη εδώ και 2 μήνες.

Ο παίκτης από την Αρμενία χρησιμοποίησε λάθος νόμισμα για να στείλει χρήματα στον λογαριασμό του στο καζίνο. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από το Μπαγκλαντές έχει μπλοκαριστεί χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Το καζίνο απάντησε και δήλωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε εμπλακεί σε δόλιες δραστηριότητες. Δόθηκαν επαρκή αποδεικτικά στοιχεία γι' αυτό και η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία ζήτησε αυτο-αποκλεισμό πριν δημιουργήσει λογαριασμό. Το καζίνο δημιούργησε και απέκλεισε έναν νέο λογαριασμό αντί για αυτήν. Ωστόσο, αργότερα δημιούργησε έναν λογαριασμό χρησιμοποιώντας διαφορετικά διαπιστευτήρια και ζήτησε επιστροφή χρημάτων κατάθεσης. Δεδομένου ότι πιστεύουμε ότι αυτού του είδους ο αυτοαποκλεισμός είναι μόνο μια χειρονομία καλής θέλησης και ο παίκτης προσπάθησε να εκμεταλλευτεί την κατάσταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Κούβα ζήτησε ανάληψη, αλλά το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό του. Το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη του παίκτη και επέστρεψε τις καταθέσεις του επειδή παραβίασε το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα. Επομένως κλείσαμε την καταγγελία.

Τα κέρδη του παίκτη από τη Βόρεια Μακεδονία ακυρώθηκαν και ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε λόγω ανεπιτυχούς επαλήθευσης KYC. Το καζίνο μας παρείχε επαρκή αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς και την απόφασή του - ο παίκτης παρείχε στο καζίνο ένα επεξεργασμένο ή/και μη ενημερωμένο έγγραφο για επαλήθευση. Το καζίνο ενήργησε σωστά και εντός των Όρων και Προϋποθέσεων του. Ως εκ τούτου, η καταγγελία περατώθηκε ως αδικαιολόγητη.

Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε για άγνωστο μέχρι στιγμής λόγο. Η ομάδα του καζίνο διευκρίνισε ότι ο παίκτης είχε προβλήματα με το KYC και παρείχε πλαστό έγγραφο κατά τη διαδικασία επαλήθευσης. Η υπόθεση απορρίφθηκε.

Η παίκτρια από τον Καναδά αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών της λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο έπαιξε με ένα μπόνους δωρεάν περιστροφής και το καζίνο περιόρισε τα κέρδη του. Δυστυχώς, συνέχισε να παίζει με το υπόλοιπό του το οποίο το καζίνο εξακολουθούσε να θεωρεί ως κεφάλαια μπόνους μέχρι οι παίκτες να ζητήσουν ανάληψη, επομένως αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.

Τα κέρδη του παίκτη ακυρώθηκαν λόγω παραβίασης των όρων μπόνους. Καταλήξαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως «αβέβαιη υπόθεση» επειδή δεν είχαμε αρκετές πληροφορίες για να επιβεβαιώσουμε ή να αντικρούσουμε τις κατηγορίες.

Ο παίκτης από τις ΗΠΑ είναι δυσαρεστημένος που το καζίνο του επέτρεψε να δημιουργήσει έναν λογαριασμό παρά το γεγονός ότι προέρχεται από μια περιορισμένη χώρα. Δεδομένου ότι δεν υπήρχαν κατασχεμένα κεφάλαια που εμπλέκονται στη διαδικασία, αποφασίσαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Κόστα Ρίκα μπόρεσε να δημιουργήσει πολλούς νέους λογαριασμούς, να καταθέσει και να παίξει στο καζίνο παρά τον αυτο-αποκλεισμό. Αργότερα, έγινε σαφές ότι ο παίκτης δεν υπέδειξε ποτέ τα προσωπικά του στοιχεία στους λογαριασμούς που δημιουργήθηκαν πρόσφατα παρά μόνο μετά την κατάθεση και το παιχνίδι από τους λογαριασμούς, και έτσι, σκόπιμα δεν αποκάλυψε ποτέ την ταυτότητά του. Σε έναν από τους λογαριασμούς, ο παίκτης κατάφερε να κερδίσει, ωστόσο, τα κέρδη κατασχέθηκαν λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων από τον παίκτη. Μετά την εξέταση όλων των σχετικών γεγονότων, συμπεριλαμβανομένης της παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων από τον παίκτη με τη δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών, καθώς και του γεγονότος ότι πιστεύουμε ότι δεν έγιναν σφάλματα που να τιμήσουν τον αυτο-αποκλεισμό του παίκτη από την πλευρά του καζίνο, αυτή η υπόθεση έκλεισε υπέρ του το καζίνο.

Ο παίκτης από την Ουκρανία δυσκολευόταν να περάσει τη διαδικασία επαλήθευσης. Τους ζητήθηκε επανειλημμένα να παράσχουν νέες πληροφορίες. Στη συνέχεια, το καζίνο αποφάσισε να επαληθεύσει την ταυτότητα του παίκτη μέσω μιας κλήσης Skype, την οποία ο παίκτης αρνήθηκε. Η σύστασή μας στον παίκτη ήταν να συμμορφωθεί με το αίτημα του καζίνο. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από τον Καναδά έχει κατηγορηθεί για άνοιγμα πολλαπλών λογαριασμών. Ομολογουμένως, ένα άλλο μέλος της οικογένειας είχε λογαριασμό στο ίδιο καζίνο, χρησιμοποιώντας την ίδια συσκευή. Από τα στοιχεία που παρείχε το καζίνο, μπορέσαμε να διαπιστώσουμε ότι το ζήτημα με πολλούς λογαριασμούς ήταν πιο περίπλοκο και αφού διερευνήθηκαν όλα τα στοιχεία, απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία ως «αδικαιολόγητη».

Ο παίκτης από την Αυστραλία ήθελε να αποσύρει τα κέρδη του, αλλά η πρόσβαση στον λογαριασμό του ήταν περιορισμένη. Πρώτον, ο παίκτης είχε πρόβλημα πρόσβασης στον ιστότοπο του καζίνο, ωστόσο επιλύθηκε γρήγορα με τη βοήθεια του εκπροσώπου της BitStarz. Για να αποσύρει τα κέρδη του, ζητήθηκε από τον παίκτη να παράσχει έγγραφα για τη διαδικασία επαλήθευσης. Ο παίκτης δεν μπόρεσε να υποβάλει τα κατάλληλα έγγραφα και τελικά σταμάτησε να απαντά στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας, ως εκ τούτου απορρίψαμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τις ΗΠΑ είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός λόγω της καταγωγής μιας περιορισμένης χώρας. Ο παίκτης είχε επίσης πολλούς λογαριασμούς. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή το καζίνο δεν έχει κατασχέσει ποτέ τα κέρδη της παίκτριας επειδή είναι από χώρα περιορισμένης πρόσβασης, αλλά επειδή χρησιμοποίησε πολλούς λογαριασμούς.

Ο παίκτης από την Τουρκία ακύρωσε τα κέρδη μπόνους του λόγω αντιστοιχίας IP με άλλο λογαριασμό. Ο παίκτης χρησιμοποίησε ένα VPN για να αλλάξει χώρα για να έχει πρόσβαση στον ιστότοπο, επειδή δεν μπορούσε να τον ανοίξει από τη χώρα του, οπότε αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση.