BitStarz Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν ακυρωθεί.

Κέρδισα ένα 640 ευρώ και ζητώ ανάληψη και στέλνω όλα τα έγγραφα για να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, ο λογαριασμός μου είναι οριστικά κλειστός για KYC, ρωτάω σε email και ζωντανή συνομιλία πείτε πλαστά έγγραφα lol, λέω να επαληθεύσω με ζωντανή κάμερα και φωνή, το καζίνο μου απάντησε ότι είναι πλαστά έγγραφα και έκλεισε οριστικά, γιατί τι ψεύτικο; Απλώς καλέστε με στο τηλέφωνο με το FaceTime ή το Skype ή θα έρθω ζωντανά και θα ελέγξω τα πλαστά έγγραφά του ή τι ψεύτικο;

Αγαπητέ rikiboss,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω σωστά ότι τα κέρδη σας έχουν ακυρωθεί και ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί λόγω αποτυχίας επαλήθευσης λογαριασμού; Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε παράσχει όλα τα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση το συντομότερο δυνατό, χωρίς καμία καθυστέρηση; Σας έχουν ενημερώσει ποιος ήταν ο ακριβής λόγος για να μην επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σου Petronela , παίζω χωρίς μπόνους και ο λογαριασμός μου έχει κλείσει για KYC, στέλνω ταυτότητα μπροστά και πίσω και απόδειξη διεύθυνσης, και ζητάω στο email μου 2 φωτογραφίες Selfie με ταυτότητα και γράφω και μία φωτογραφία στο δρόμο μου κάνω μόνο μία φωτογραφία Selfie με ταυτότητα και στέλνω και πηγαίνω να κάνω άλλη φωτογραφία στο δρόμο μου αλλά λαμβάνω λογαριασμό κλειστό οριστικά για πλαστά έγγραφα.

Τι χρειάζεσαι Κανένα πρόβλημα Selfie με ταυτότητα και γράψιμο ή φωτογραφία στο δρόμο μου ή ζωντανή κάμερα κανένα πρόβλημα τι ψεύτικο δεν καταλαβαίνω, παίζω κανονικά και χωρίς μπόνους και κάνω ένα ποντάρισμα ολοκληρωμένο δεν καταλαβαίνω γιατί έκλεισε για τα έγγραφά μου.!

Ευχαριστώ πολύ, rikiboss, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, rikiboss,

Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του BitStarz Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητή ομάδα του καζίνο BitStarz,

Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια εξήγηση της κατάστασης του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες από την άποψή σας; Ποια επόμενα βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να ξεμπλοκάρει και να επαληθεύσει τον λογαριασμό του;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Γεια σας κύριοι,

Ευχαριστούμε που μας εμπλέξατε εδώ.

Φυσικά, έχουμε πολλά έγγραφα για να υποστηρίξουμε την υπόθεσή μας. Νομίζω ότι είναι καλύτερα να τα υποβάλετε όλα σε ένα email αν σας ταιριάζει @branislav;

Olle

Γεια σου Olle,

Ναι φυσικά. Μη διστάσετε να μου στείλετε τα απαραίτητα έγγραφα στο email μου (branislav.b@casino.guru).

Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας.

Γεια σου Μπράνισλαβ,

Μοιράστηκα έναν σύνδεσμο προς ένα έγγραφο Google μαζί σας με όλες τις πληροφορίες.

Olle

@BitStarz, δεν καταλαβαίνω τι ψεύτικο σας ρωτάω πείτε μου την τοποθεσία σας έρχομαι ή μπορούμε να μιλήσουμε στο Skype, πάλι λες ψεύτικο…;

Αγαπητέ rikiboss,

Λυπάμαι για την καθυστερημένη απάντηση.

Μου παρασχέθηκαν επαρκή στοιχεία που υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς και την απόφαση του καζίνο. Αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και μια εσωτερική συζήτηση, κλείνουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο - παρέχοντας στο καζίνο προφανώς επεξεργασμένο ή/και μη ενημερωμένο έγγραφο για επαλήθευση. Δεν έχετε περάσει τη διαδικασία KYC και με βάση τον κανόνα 3.2.7 των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο (διαθέσιμοι ΕΔΩ ), το καζίνο έχει το δικαίωμα να κατασχέσει τις καταθέσεις σας και τα πιθανά κέρδη σας. Το καζίνο ενήργησε σωστά και σύμφωνα με τους κανόνες του. Περισσότερες λεπτομέρειες δεν θα κοινοποιηθούν δημόσια για ευνόητους λόγους.

Λυπούμαστε, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση παραπόνων, σας συνιστώ να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών που ρυθμίζει το καζίνο. Σε περίπτωση που έχετε ερωτήσεις, μη διστάσετε να μου γράψετε στο branislav.b@casino.guru.

Σας ευχαριστούμε πολύ, Olle και BitStarz, για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru