Ο παίκτης από την Ελβετία έχει κατηγορηθεί ότι παραβίασε τους όρους μπόνους τοποθετώντας ένα στοίχημα μεγαλύτερο από το επιτρεπόμενο. Επομένως, τα κέρδη κατασχέθηκαν. Απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το ρητό αίτημα του παίκτη.
Ενεργοποίησα το 2ο μπόνους καλωσορίσματος και αγόρασα μπόνους στο παιχνίδι MoneyTrain 2 χωρίς σκέψη, και έτσι ξεπέρασα το μέγιστο όριο των 5 ευρώ ανά περιστροφή με ένα ενεργό μπόνους. Δεν έχω διαβάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις εκ των προτέρων, κάτι που φυσικά είναι λάθος. Ωστόσο, ήθελα να ρωτήσω με το παράπονο εάν υπάρχει τρόπος να λάβω την πληρωμή μου ή μέρος αυτής.
Επιπλέον, το καζίνο με πέταξε μπροστά από το ότι έχω χρησιμοποιήσει άλλο λογαριασμό πριν να κρυφτώ ξανά το μπόνους καλωσορίσματος (συνολική ανοησία)
Μπορεί κάποιος να με βοηθήσει ή πρέπει να το αφήσω;
Θερμούς χαιρετισμούς
Αγαπητέ Gaendi,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Καταλαβαίνω πλήρως πόσο δύσκολη πρέπει να είναι όλη η κατάσταση για εσάς. Έλεγξα προσεκτικά τους Όρους Μπόνους στον ιστότοπο και αυτό βρήκα https://www.bitstarz.com/bonus-terms-and-conditions :
«Μέχρι να ικανοποιηθούν οι προϋποθέσεις του παιχνιδιού, το μέγιστο ποντάρισμα που μπορεί να τοποθετηθεί είναι 5 EUR / USD / CAD / AUD / NZD / USDT, 50 NOK, 0,01 BCH, 0,01 ETH, 1000 Dogecoin, 0,1 LTC, 20 PLN ή 300 ΤΡΙΨΙΜΟ. Όσον αφορά τους παίκτες Bitcoin, το μέγιστο στοίχημα είναι 1 mBTC. Αυτό περιλαμβάνει διπλά στοιχήματα μετά την ολοκλήρωση του γύρου του παιχνιδιού, για παράδειγμα, κέρδη στοιχήματος από τον γύρο παιχνιδιού X σε κόκκινο / μαύρο, καθώς και δυνατότητες μπόνους εντός παιχνιδιού που μπορούν να αγοραστούν. "
Εάν γνωρίζετε ότι τοποθετείτε υψηλότερα στοιχήματα από τα επιτρεπόμενα, δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για να υποστηρίξουμε την υπόθεσή σας αυτή τη στιγμή. Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να διαβάσετε προσεκτικά όλους τους Όρους και Προϋποθέσεις προτού αρχίσετε να παίζετε για να αποφύγετε τυχόν παρεξηγήσεις στο μέλλον. Τα καζίνο προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά, αλλά οι κανόνες πρέπει πάντα να τηρούνται. Ωστόσο, μπορείτε να μας πείτε πόσο ήταν η αξία των δωρεάν περιστροφών που αγοράστηκαν μέσα στη δυνατότητα μπόνους; Στην ιδανική περίπτωση, προωθήστε το ιστορικό παιχνιδιών σας στο petronela.k@casino.guru .
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αγαπητή Πετρονέλα
Ναι, αναδρομικά, είμαι φυσικά πιο προσεκτικός 🙂 αλλά ευχαριστώ για την συμβουλή.
Εξαργύρωσα το μπόνους 50%: Καταθέστε 100 ευρώ σε μπόνους χρήματα 50 ευρώ. Πραγματικά είμαι σίγουρος ότι δεν πήρα ποτέ πίστωση κάτω των 50 ευρώ (αυτό σημαίνει ότι δεν άγγιξα ούτε έπαιξα με τα χρήματα μπόνους) Έπαιξα χωρίς αγορά μπόνους από την αρχή και ξεκίνησα με πίστωση περίπου 300 ευρώ, μπόνους αξίας από 100 ευρώ για αγορά.
Θα έπρεπε να ενεργοποιήσω εκ νέου τον λογαριασμό παίκτη μου στο Bitstarz για να σας στείλω το ιστορικό, καθώς πρέπει να δώσω εξυπηρέτηση πελατών για να κλείσω τον λογαριασμό.
Με θερμούς χαιρετισμούς
Γκαέντι
Καταλαβαίνω σωστά ότι έχετε απενεργοποιήσει τον λογαριασμό σας; Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πόσες περιστροφές συμπεριλήφθηκαν στη λειτουργία μπόνους;
Ναι, σωστά, απενεργοποίησα τον λογαριασμό μου. Είναι διαφορετικό, μπορεί να κυμαίνεται από 3-25 ή περισσότερες περιστροφές.
Πρέπει να ζητήσω από την Εξυπηρέτηση Πελατών να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό μου και να κοιτάξω πιο προσεκτικά;
Ευχαριστώ πολύ, Gaendi, για την απάντησή σας. Καταλάβετε ότι μια πιθανότητα να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε σε αυτήν την περίπτωση δεν πλησιάζει καμία. Δεδομένου ότι έχετε ξεπεράσει τον κανόνα του μέγιστου στοιχήματος, θα ήθελα να ελέγξω αν συνέβη κατά λάθος μία φορά ή αν παίξατε πολλά παιχνίδια με υψηλότερα στοιχήματα. Επομένως, εάν πιστεύετε ότι συνέβη κατά λάθος, αξίζει να δοκιμάσετε και να ενεργοποιήσετε ξανά τον λογαριασμό σας, ωστόσο, εάν αυτός ο κανόνας έχει παραβιαστεί πολλές φορές ενώ στοιχηματίζετε το μπόνους, δεν μπορώ να προτείνω οποιαδήποτε διαδικασία.
Σας ευχαριστώ για την κατανόησή σας και παρακαλώ επιτρέψτε μου με ποια θα είναι η απόφασή σας.
Αγαπητέ Gaendi,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν χρειάζεστε βοήθεια ή βοήθεια, διαφορετικά, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Γεια σας Σας ευχαριστούμε για τη δέσμευσή σας, απορρίψτε την καταγγελία.
Απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το ρητό αίτημα του παίκτη. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
