Το πρόγραμμα αναπαραγωγής από τις Ηνωμένες Πολιτείες έχει καταχωρίσει έναν λογαριασμό παρά τη χώρα του που έχει καταχωριστεί μεταξύ περιορισμένων. Ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται στα μηνύματά μας και αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.
Μου κατευθύνθηκαν στον ιστότοπο μέσω απλής αναζήτησης google που δέχονται παίκτες των ΗΠΑ. Ήμουν σε θέση να δημιουργήσω έναν λογαριασμό και να κάνω πολλές καταθέσεις. Σύμφωνα με τους όρους τους, οι παίκτες των ΗΠΑ απαγορεύονται από τη δημιουργία λογαριασμών και την κατάθεση. Δεν γίνεται ρητά σαφές και διαφημίζονται ως φιλικές προς τις ΗΠΑ σε ΠΟΛΛΑ ιστότοπους. Εξακολουθούν να επιτρέπουν στους παίκτες των ΗΠΑ να δημιουργούν λογαριασμούς που είναι εντελώς παραπλανητικοί. Ζήτησα τις καταθέσεις μου μετά από να μάθω αυτό - μείον τυχόν κέρδη. Με αρνήθηκαν αμέσως. Το αμφισβητούμενο ποσό δεν είναι ακριβές - πρέπει να προσθέσω τα πάντα γιατί υπάρχουν τόσα πολλά. Ζήτησα επιστροφή όλων των καταθέσεων.
Αγαπητέ MJ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τους όρους και προϋποθέσεις και αυτό βρήκα https://www.bitstarz.com/terms :
«Απαγορεύεται για παίκτες από Ηνωμένες Πολιτείες , Ηνωμένο Βασίλειο, Τζέρσεϊ, Γιβραλτάρ, Ισπανία, Γαλλία και τα υπερπόντια εδάφη της (Γουαδελούπη, Μαρτινίκα, Γαλλική Γουιάνα, Ρεϋνιόν, Μαγιότ, Σεντ Μάρτιν, Γαλλική Πολυνησία, Γουόλις και Φουτούνα, Νέα Καληδονία) ), Ολλανδία, Σουηδία, Ισραήλ, Λιθουανία, Σλοβακία, Ολλανδικές Δυτικές Ινδίες ή Κουρασάο για να παίξουν στο BitStarz. Αυτό περιλαμβάνει τόσο το FIAT όσο και τα κρυπτονομίσματα. "
Θα ήθελα να υπογραμμίσω ένα πολύ σημαντικό γεγονός από τον κώδικα Fair Gambling Codex:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries :
«Το σωστό πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι να ελέγξετε για περιορισμένες χώρες κατά τη διαδικασία δημιουργίας λογαριασμού και να μην επιτρέψετε σε παίκτες από περιορισμένες χώρες να εγγραφούν και να παίξουν. Εάν το καζίνο γνωρίζει για τις χώρες με περιορισμούς και επίσης γνωρίζει τη χώρα διαμονής του παίκτη, δεν είναι μεγάλο ζήτημα η εφαρμογή αυτού του κανόνα.
Εάν το καζίνο επιτρέπει σε έναν παίκτη από μια περιορισμένη χώρα να παίξει επειδή δεν έχει εφαρμόσει αυτόν τον έλεγχο, θα πρέπει να αποδεχτεί ότι ήταν λάθος του καζίνο και να πληρώσει όλα τα κέρδη στον παίκτη παρά το γεγονός ότι δεν έπρεπε να του επιτραπεί να παίξτε στην πρώτη θέση, υπό την προϋπόθεση ότι ο παίκτης δεν έχει κάνει κάτι άλλο που είναι αντίθετο με τους κανόνες. "
Δεδομένου ότι ο ιστότοπος δεν έχει αποκλειστεί για τις Ηνωμένες Πολιτείες και υπάρχει δυνατότητα εγγραφής λογαριασμού από μια περιορισμένη χώρα και κατάθεση χρημάτων, καθώς ζητούνται μόνο διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και ψευδώνυμο κατά την εγγραφή, θα ήθελα να σας ρωτήσω εάν έχετε ολοκληρώσει το "My Ενότητα "Προφίλ";
Η επικύρωσή σας είναι απαραίτητη για αυτήν την υπόθεση και δεν σας ζητώ να σας ενοχλήσω, απλά προσπαθώ να καταλάβω πώς το καζίνο χειρίζεται τους δικούς του κανόνες. Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Δεν ολοκλήρωσα ένα προφίλ, δεν είδα καν μια ενότητα για να το κάνω όταν είχα τον ιστότοπο. 😔. Ο ιστότοπος δεν ζήτησε πληροφορίες από εμένα για την πραγματοποίηση καταθέσεων. Εάν το είχαν πράξει και είχαν πραγματοποιήσει αυτούς τους ελέγχους, θα ήξερα ότι είχα περιορισμούς.
Ευχαριστώ, MJ, για την απάντησή σας. Μπορείτε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας εξακολουθεί να είναι προσβάσιμος ή έχει ήδη αποκλειστεί; Μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό ταμιών σας; Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru .
Δυστυχώς με έχουν αποκλείσει και δεν έχω πρόσβαση σε τίποτα. Καταθέσεις έγιναν, μερικά μικρά κέρδη εξαργυρώθηκαν, αλλά οι καταθέσεις μου είναι πολύ περισσότερες από αυτές που έχω εξαργυρώσει. Θα μπορούσα να μάθω τα ποσά που κατέθεσα και απέσυρα στο πορτοφόλι μου Bitcoin. Ειναι ΕΝΤΑΞΕΙ αυτο?
Ευχαριστώ πολύ, MJ, για τη δήλωση e-wallet. Διόρθωσα αναλόγως το αμφισβητούμενο ποσό αυτής της καταγγελίας. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε λάβει κέρδη από το καζίνο στο παρελθόν; Υπάρχει καταγραφή αυτών των συναλλαγών;
Τα κέρδη είχαν ληφθεί προηγουμένως. Δεν είμαι βέβαιος για τα ποσά, επειδή δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό. Οι αναλήψεις δεν θα ήταν αντανακλαστικές επειδή θα περιλαμβάνουν το αρχικό ποσό κατάθεσης, σωστά;
Έχετε λάβει κέρδη από αυτό το καζίνο στο παρελθόν, αλλά δεν σας έχουν ζητηθεί προσωπικά έγγραφα για να ολοκληρώσετε το KYC, είναι σωστό;
Ευχαριστώ, MJ, για την απάντησή σας. Έχω ελέγξει και πάλι τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και αυτό βρήκα https://www.bitstarz.com/terms :
"3.3.13 Διατηρούμε το δικαίωμα να πραγματοποιήσουμε μια τηλεφωνική κλήση στον αριθμό που παρέχεται στον λογαριασμό μέλους σας, ο οποίος κατά τη διακριτική μας ευχέρεια μπορεί να είναι απαραίτητο μέρος της διαδικασίας KYC. Μέχρι να επαληθευτεί πλήρως ο λογαριασμός, δεν θα γίνει επεξεργασία των εξαργυρώσεων. "
Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου MJ
Από τώρα και στο εξής, θα φροντίσω το παράπονό σας. Θα ήθελα να καλέσω τους εκπροσώπους του BitStarz Casino σε αυτό το παράπονο, προκειμένου να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε το πρόβλημα.
Γεια σας παιδιά,
Πρώτα απ 'όλα, δεν έχουμε διαφημιστεί ποτέ πουθενά, ισχυριζόμενοι ότι οι παίκτες των ΗΠΑ είναι ευπρόσδεκτοι και είναι ευρέως γνωστό σε μέρη όπως το CasinoMeister και το AskGamblers ότι δεν δεχόμαστε παίκτες των ΗΠΑ.
Τώρα, στον λογαριασμό σας. Καταθέσατε 0,15 BTC και εξαργυρώσατε 0,18 BTC. Με άλλα λόγια, έχετε κερδίσει 0,03 BTC και ως εκ τούτου δεν είμαι σίγουρος τι επιστροφή χρημάτων πρέπει να δώσετε καθώς έχετε κάνει περισσότερα από όσα έχετε χάσει.
Όλλε
Λοιπόν, εσείς είστε απίστευτα αγενείς με τις απαντήσεις σας. Μπορείτε να προωθήσετε τουλάχιστον το κατάθεμά μου και να εξαργυρώσω το καθολικό στο γκουρού του καζίνο; Έψαχνα για τις καταθέσεις μου, μείον τυχόν κέρδη, αφού έμαθα ότι οι ΗΠΑ είναι μια περιορισμένη χώρα. Μπορώ να επισυνάψω πολλούς ιστότοπους όπου ο ιστότοπός σας διαφημίζεται ως φιλικός στις ΗΠΑ. Μπορώ να βρω τα μετρητά μου στο blockchain για να επαληθεύσω τον αριθμό σου, αλλά είναι ώρα να το κάνεις. Μου έκανε δύσκολο να το ξέρω γιατί δεν μου επέτρεψες να κοιτάξω το ιστορικό μου γιατί με έκλεισες αμέσως, κάτι που είναι καλό και το ζήτησα. Αλλά τουλάχιστον δίνουν στους ανθρώπους το ιστορικό συναλλαγών τους.
Έχω πολλές ανεπιβεβαίωτες συναλλαγές στο blockchain από όλους εσάς. Θέλω βοήθεια για την επαλήθευση των αριθμών κατάθεσης και ανάληψη καθολικού από τον ιστότοπό σας.
Μπορώ να δημοσιεύσω τον σύνδεσμο για τις συναλλαγές blockchain για να αποδείξω την πλευρά μου.
Γεια σου,
Είμαι πολύ χαρούμενος που δίνω στο Casino Guru πρόσβαση στις συνολικές σας καταθέσεις και αναλήψεις. Καζίνο Γκουρού παιδιά, μπορείτε να κάνετε ping στο Skype και θα χαρώ να μοιραστώ μαζί σας.
Όλλε
Αγαπητέ MJ,
Οι εκπρόσωποι του καζίνο μας παρείχαν αποδεικτικά στοιχεία που επιβεβαιώνουν το ποσό των αναλήψεων στα 0,18 BTC που είναι ήδη υψηλότερο από το αρχικό αμφισβητούμενο ποσό.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι λάβατε συνολικά 0,18 BTC από το BitStarz Casino;
Γεια σου MJ!
Δεν έχουμε ακούσει από καιρό για εσάς. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα την απορρίψουμε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
