Ο παίκτης από τη Μάλτα είχε αντιμετωπίσει προβλήματα με την απόσυρση των κερδών του λόγω επιπλοκών στην επαλήθευση διεύθυνσης. Παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει ένα κρατικό έγγραφο και τραπεζικό αντίγραφο, το καζίνο είχε ζητήσει πρόσθετα έγγραφα. Αργότερα, το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία και ο παίκτης είχε εκφράσει την ευγνωμοσύνη του για τη βοήθεια που έλαβε.
Υπέβαλα όλα τα έγγραφα επαλήθευσης και έγιναν δεκτά, εκτός από την απόδειξη της διεύθυνσης. Υπέβαλα ένα επίσημο κρατικό έγγραφο με τη διεύθυνσή μου να εμφανίζεται και είναι λιγότερο από 90 ημέρες. Είπαν ότι χρειάζονται αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού, το οποίο υπέβαλα (δείχνοντας ξεκάθαρα τη διεύθυνση και μια πρόσφατη δήλωση επίσης). Το δέχτηκαν. Όταν ήρθα να κάνω ανάληψη, είπαν ότι ο λογαριασμός μου έπρεπε να επαληθευτεί - χρειαζόμουν απόδειξη της διεύθυνσης. Είπα ότι το είχα ήδη παράσχει και απάντησαν λέγοντας ότι η τραπεζική κίνηση ήταν για επιβεβαίωση λογαριασμού και όχι απόδειξη διεύθυνσης. ρώτησαν αν μπορούσα να παράσχω δήλωση από άλλη τράπεζα και είπα ότι δεν είχα. Φαίνεται ότι κάνουν ό,τι μπορούν για να με εμποδίσουν να αποσυρθώ. Το αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού δείχνει καθαρά τη διεύθυνσή μου, όπως και τα διάφορα φορολογικά έγγραφα που έχω προσκομίσει. Δεν έχω λογαριασμούς κοινής ωφελείας στο όνομά μου, όπως εξήγησα, αλλά τώρα λένε ότι απαιτούνται μόνο αυτοί.
Αγαπητέ maury1384,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Αυτό έχει πλέον επιλυθεί, χάρη σε όλους τους εμπλεκόμενους. Είμαι εξαιρετικά ευγνώμων!
Αγαπητέ maury1384,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
