BitFiring Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε.

Υπέβαλα μια κριτική για το BitFiring Casino εδώ πριν από περίπου δύο μήνες (https://casino.guru/bitfiring-casino-review#tab=js-tab-reviews).

Συνοψίζοντας, είχα υπόλοιπο 7000 $ στον λογαριασμό μου όταν ξαφνικά τον έκλεισαν χωρίς εξήγηση.

Η BitFiring απάντησε στην κριτική μου δηλώνοντας ότι είχα δημιουργήσει έναν διπλότυπο λογαριασμό με διαφορετική διεύθυνση email.

Διαβάζοντας αυτό, έστειλα ένα email αμέσως (25 Ιανουαρίου 2023) στο BitFiring δηλώνοντας κατηγορηματικά ότι δεν είχα δημιουργήσει διπλότυπο λογαριασμό.

Έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έλεγε:

«Γεια σου Ντάνιελ,

Θα ερευνήσω περαιτέρω την υπόθεσή σου. Θα σας ενημερώσω για τα αποτελέσματα

48 ώρες.

-Vit, Bitfiring Tech Department."

Ωστόσο, δεν υπήρξε περαιτέρω επικοινωνία από το BitFiring, παρά το γεγονός ότι τους κυνήγησα αρκετές φορές τους τελευταίους δύο μήνες.

Γεια σου dsp99RF,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το BitFiring Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό; Παρείχαν αποδείξεις ότι έχετε πολλούς λογαριασμούς;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Νικ

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Επιβεβαίωσα τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου όταν μπήκα στο BitFiring, αλλά εκτός από αυτό δεν μου ζητήθηκε να στείλω οποιαδήποτε τεκμηρίωση, πιθανώς επειδή ήταν μόνο η δεύτερη κατάθεσή μου.

Τα κέρδη συγκεντρώθηκαν μέσω ενός μπόνους αντιστοίχισης κατάθεσης.

Το τελευταίο που άκουσα από το BitFiring ήταν το email που αναφέρθηκε στην αρχική μου ανάρτηση πριν από δύο μήνες. Έκτοτε δεν επικοινώνησαν μαζί μου και δεν παρείχαν ποτέ κανένα αποδεικτικό στοιχείο για διπλό λογαριασμό.

Ενημερώστε με αν έχετε περισσότερες ερωτήσεις.

Χαιρετισμοί,

Δανιήλ

Σας ευχαριστούμε dsp99RF για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου dsp99RF,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω. Απλώς ελέγξτε, έχετε ανοίξει μόνο έναν λογαριασμό στο BitFiring Casino μόνο από μία συσκευή και μία IP; Κανείς άλλος δεν έχει πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο BitFiring Casino;

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το BitFiring Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ BitFiring Casino,

Μπορείτε να δώσετε πληροφορίες σχετικά με το γιατί πιστεύετε ότι ο παίκτης έχει ανοίξει πολλούς λογαριασμούς;

Εάν οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, στείλτε τις στη διεύθυνση michal.k@casino.guru

Γεια σου Μιχάλη

Επιβεβαιώνω ότι έχω ανοίξει μόνο έναν λογαριασμό στο BitFiring Casino μόνο από μία συσκευή και μία IP. Επιβεβαιώνω ότι κανένας άλλος δεν έχει πρόσβαση στον λογαριασμό μου στο BitFiring Casino.

Χαιρετισμοί,

Δανιήλ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ dsp99RF / Daniel,

Απλώς για να σας ενημερώσω, μπόρεσα να έρθω σε επαφή με τον εκπρόσωπο του BitFiring Casino και θα πρέπει να μου δώσει περισσότερες πληροφορίες και ελπίζω να απαντήσει και στο νήμα καταγγελίας.

Αγαπητέ dsp99RF / Daniel,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δυστυχώς, εκτός από μια "γενική" απάντηση "θα ελέγξουμε το πρόβλημα με τον παίκτη και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας" Δεν υπήρξε περαιτέρω απάντηση από το καζίνο. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Παρόλο που δεν μπορέσαμε να επαληθεύσουμε τη γνησιότητα της άδειας, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Γιβραλτάρ ( gccomplaints@gibraltar.gov.gi ) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτήν. Ελέγξτε πρώτα τις "συμβουλές για παράπονα" πριν υποβάλετε την καταγγελία ( Συμβουλή του Επιτρόπου τζόγου στους καταγγέλλοντες (gibraltar.gov.gi) ) Η Αρχή Παιγνίων έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( michal.k@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μπορώ μόνο να σας προτείνω να μην παίζετε πλέον στο BitFiring Casino και να βρείτε ένα αδειοδοτημένο καζίνο με καλή βαθμολογία.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχαλ