Ο παίκτης από τον Καναδά ζήτησε απόσυρση περισσότερες από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα κέρδη έχουν καταβληθεί.
ζήτησα απόσυρση πριν από 2 εβδομάδες, δεν έχω ακούσει τίποτα από το καζίνο. Έχω στείλει πολλά email (δεν έχουν ζωντανή συνομιλία) αλλά ακόμα δεν υπάρχει απάντηση. Τα μόνα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έλαβα από αυτούς ήταν την 1η Φεβρουαρίου και απλώς μου έλεγαν ότι η επαλήθευσή μου είχε εγκριθεί και, στη συνέχεια, ένα άλλο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στις 13 που μου έλεγε ξανά ότι η επαλήθευσή μου είχε εγκριθεί. Καμία αναφορά στο αίτημα απόσυρσής μου. Είναι περίεργο γιατί ζήτησα απόσυρση στα τέλη Ιανουαρίου (πρώτη φορά) και αυτή ήταν για $2500 και αυτό πέρασε χωρίς κανένα πρόβλημα. Και η κατάστασή μου VIP είναι "Elite" το υψηλότερο επίπεδο που έχουν.
Στο συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού του λογαριασμού μου, λέει ότι η ανάληψη ζητήθηκε στις 15, αλλά ζήτησα πολύ πριν από αυτό. Έχουν λάθος ημερομηνίες σε ορισμένες από τις συναλλαγές.
requested a withdrawal over 2 weeks ago, i have heard nothing from the casino. I have sent several emails(they dont have live chat) but still no response. The only emails i've received from them were on feb 1 and that was just telling me that my verification had been approved, and then another email on the 13th telling me again that my verification had been approved. No mention of my withdrawal request. Its weird because I requested a withdrawal at the end of January(first time) and that one was for $2500 and that went through without any issues. And my VIP status is "Elite" the highest level they have .
On the attached screenshot of my account history, it says the withdrawal was requested on the 15th, but i requested long before that. They have the wrong dates on some of the transactions.
Αγαπητέ johnanthonypack,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν τα κέρδη σας συγκεντρώθηκαν με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Φαίνεται ότι πρόκειται για τεχνικό ζήτημα και η ημερομηνία που εμφανίζεται στο στιγμιότυπο οθόνης μπορεί να είναι στην πραγματικότητα η ημερομηνία κατά την οποία εγκρίθηκε τελικά η απόσυρση. Αν υποθέσουμε ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να τη λάβετε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear johnanthonypack,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if your winnings were accumulated with or without an active bonus? It seems as it is a technical issue and the date that is displayed on the screenshot might be actually the date when the withdrawal was approved finally. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Γεια, ευχαριστώ πολύ που με ξανάρθατε. Δεν υπήρχε μπόνους. Πήρα το πρώτο και το δεύτερο μπόνους κατάθεσης, αλλά αυτό ήταν πριν από αυτό το αίτημα ανάληψης. Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού μπόνους μου.
Hey, thanks so much for getting back to me. There was no bonus involved. I took the first and second deposit bonus, but that was before this withdrawal request. Ive attached a screenshot of my bonus history.
Σας ευχαριστώ πολύ, johnanthonypack, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Veronika ( veronika.l@casino.guru ) που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, johnanthonypack, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Veronika (veronika.l@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Αγαπητέ johnanthonypack,
Θα φροντίζω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω να επιλύσετε το πρόβλημα επικοινωνώντας με το καζίνο.
Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του BitBet24 Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην έρευνα της υπόθεσης. Θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση του αιτήματος ανάληψης του παίκτη;
Dear johnanthonypack,
I will be taking care of your complaint from now on. I've just reviewed your case and I'll try my best to help you resolve the issue by contacting the casino.
I’d like to invite a representative of BitBet24 Casino to join the conversation and participate in the investigation of the case. Could you please provide more information about the status of the player's withdrawal request?
Γειά σου,
Δεν υπήρξε καμία αλλαγή στην κατάσταση του αιτήματος απόσυρσής μου και ακόμα δεν έχω ακούσει από κανέναν στο καζίνο. Έχω επισυνάψει ένα πιο πρόσφατο στιγμιότυπο οθόνης του αιτήματος ανάληψης μου.
Ευχαριστώ,
John P
Hello,
There has been no change in the status of my withdrawal request, and I still have not heard from anybody at the casino. I have attached a more recent screenshot of my withdrawal request.
Thank You,
John P
Αγαπητέ εκπρόσωπο του BitBet24 Casino, σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση.
Αγαπητέ johnanthonypack, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι λάβατε τα κέρδη σας;
Dear BitBet24 Casino representative, thank you for the update.
Dear johnanthonypack, can you please confirm that you've received your winnings?
Dear johnanthonypack,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Γεια σου,
Συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση, αυτό το καζίνο πρέπει να με εκνευρίζει. 🙂
Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι ελήφθη η πληρωμή, σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Hey,
Sorry about the late reply, this casino must rubbing off on me. 🙂
I can confirm that payment was received, thank you for your help.
Αγαπητέ johnanthonypack,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Βερόνικα
Casino.Guru
Dear johnanthonypack,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Veronika
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.