Ο παίκτης από τον Καναδά είχε ενεργό αυτο-αποκλεισμό σε ένα αδελφό καζίνο. Πιστεύει ότι δεν θα έπρεπε να έχει καταφέρει να κάνει εγγραφή νέου λογαριασμού στο Bingo.com Casino. Εφόσον ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε επιστροφή χρημάτων, κλείσαμε την υπόθεση ως «επιλύθηκε».
Γεια σου γκουρού του καζίνο
Έχω ανοίξει τον λογαριασμό στο bingo.com, ωστόσο αποκλειόμουν στο καζίνο unibet για 6 μήνες, και μου στέλνουν μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ότι θα αποκλειστώ και από την αδελφή εταιρεία που είναι το bingo.com. Αλλά άνοιξα τον λογαριασμό μου και επιβεβαιώθηκα και έχασα 9190$, και συνειδητοποίησα ότι μου απαγορεύεται να παίζω στο bingo.com, μιλάω μαζί τους και συνειδητοποιούν επίσης ότι δεν πρέπει να παίζω εδώ για 6 μήνες, καθώς έχω απαγορεύσει στη Unbet και η αδελφή εταιρεία
Έτσι, ανέστειλαν τον λογαριασμό μου και μου είπαν ότι θα ερευνήσουν την υπόθεση, αλλά τώρα έχουν περάσει 5 ημέρες, πήρα την ίδια απάντηση από αυτούς, η υπόθεση εξακολουθεί να διερευνάται, οπότε παρακαλώ βοηθήστε με να επιλύσω το πρόβλημα, θα πρέπει να μου επιστρέψουν τα 9190$ ως φταίει που με αφήνεις να παίξω στο καζίνο, μου απαγορεύτηκε να παίξω και αποκλείστηκα τον εαυτό μου για 6 μήνες
Ευχαριστώ
Αγαπητέ sunnykuk81,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο petronela.k@casino.guru ; Εν τω μεταξύ, καταλάβετε ότι εάν αποκλείσετε τον εαυτό σας από ένα καζίνο, δεν σημαίνει απαραίτητα ότι θα προστατεύεστε σε όλους τους άλλους σχετικούς ιστότοπους.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σου πετρονέλα, ευχαριστώ που άνοιξες την υπόθεση, σου διαβιβάζω το email που μου στέλνουν τον Οκτώβριο του 2021, αποκλείω τον εαυτό μου από το unibet casino για 6 μήνες και περιλαμβάνουν και το bingo.com, μπορείτε να το δείτε, επισυνάπτω το στιγμιότυπο οθόνης του, παρακαλώ ρίξτε μια ματιά,
Ευχαριστώ πολύ, sunnykuk81, για το στιγμιότυπο οθόνης που προωθήθηκε. Καταλαβαίνω καλά ότι ο λογαριασμός σας στο Unibet Casino έχει τεθεί σε αναστολή τον Οκτώβριο του 2021 για 6 μήνες; Δεν ήταν αυτοαποκλεισμός λόγω προβλήματος τζόγου, σωστά; Πότε ανοίξατε τον λογαριασμό σας στο Bingo.com Casino, παρακαλώ;
Ανοίγω τον λογαριασμό μου στο bingo μετά τον Οκτώβριο και επιτρέψτε μου να σας στείλω ένα άλλο στιγμιότυπο οθόνης όπου μπορείτε να δείτε ότι με άφησαν να καταθέσω τα χρήματα έναν μήνα Φεβρουάριο και επαληθεύουν επίσης τον λογαριασμό μου
Επίσης, μου ζητούν τα αναγνωριστικά και τους στέλνω και έλαβα το μήνυμα ότι είμαι πλήρως επαληθευμένος τώρα και με άφησαν να καταθέσω τα χρήματα που δεν έπρεπε γιατί σύμφωνα με το δικό μου email θα πρέπει να μου απαγορεύσουν να παίξω για 6 μήνες. ,
Ναι ήταν αυτοαποκλεισμός γιατί θέλω να μείνω μακριά από τα καζίνο για να παίξω για 6 μήνες επειδή έχασα τόσα πολλά, αλλά παρόλα αυτά με άφησαν να ανοίξω τον λογαριασμό μου στο bingo και με άφησαν να παίξω εκεί και δεν με εμπόδισαν να τα καταθέσω με επαλήθευσε πλήρως, ώστε να μπορώ να καταθέσω περισσότερα και να τους συμπαρασταθώ και να τους δείξω στο email η unibet μου στείλει ότι ανέστειλε τον λογαριασμό μου και μου ζητήστε να περιμένω καθώς διερευνούν
Γεια σου πετρονέλα , η unibet έχει μόνο επιλογή να κλείσει τον λογαριασμό για 6 μήνες , οπότε αυτό έκανα , Όπως μου είπαν θα αποκλείσω να παίξω εκεί στην αδερφή εταιρεία , οπότε πώς και με αφήνουν να ανοίξω τον λογαριασμό, έχω πρόβλημα με τον τζόγο Έχω κλείσει όλους τους άλλους λογαριασμούς σε άλλα καζίνο, οπότε σε ένα από τα άλλα καζίνο θυμάμαι ότι τους ζητώ να κλείσουν τον λογαριασμό μου, τους στέλνω email αλλά δεν έχουν κλείσει τον λογαριασμό μου στην ώρα τους και έχασα χρήματα εκεί, αλλά τους ρωτάω και πάλι επιστρέφουν όλα μου τα χρήματα από την wen τους στέλνω email ότι ήταν 3800$, οπότε θα έπρεπε να είναι το ίδιο και στο bingo.com, ζητάω από τη Unbet να μην με αφήσουν να παίξω εκεί στο καζίνο για 6 μήνες και μου στέλνουν email και με επιβεβαιώνουν Δεν θα μπορούσα να παίξω στο καζίνο εκεί ή σε μια αδελφή εταιρεία, πώς με άφησαν να ανοίξω τον λογαριασμό και να παίξω εκεί το τεχνικό πρόβλημα, αν δεν μπορείτε να με βοηθήσετε με το ζήτημα, θα το πάω περαιτέρω στην αρχή τζόγου επειδή δεν είναι δεξιά wen παίκτης ρωτήστε το καζίνο να μην με αφήσετε να παίξω και έχω αποκλείσει τον εαυτό μου και μου στέλνουν γραπτή επιβεβαίωση ότι δεν θα μου επιτραπεί να παίξω στη unibet ή σε εκεί αδελφή εταιρεία πώς ρε άσε με να ανοίξω τον λογαριασμό και να παίξω, και όταν τους δείξω το email ότι ανέστειλαν τον λογαριασμό μου, αν ήταν εκεί μέσα τόπος όπου αναστείλουν τον λογαριασμό μου όταν τους δείξω το email,
Ελπίζω να καταλάβετε και να με βοηθήσετε στην περίπτωσή μου, καθώς δεν φταίω εγώ, υπάρχει τεχνικό πρόβλημα
Ευχαριστώ
Όταν ζητάω από την unit bet να κλείσει τον λογαριασμό μου για 6 μήνες, οπότε υπάρχει η επιλογή αν θέλετε να κλείσετε σε όλες τις πλατφόρμες που επιλέγω και να μην αφήσετε τον παίκτη να ανοίξει τον λογαριασμό οποιεσδήποτε ήταν εκεί αδελφά καζίνο που είναι wat επιλέγω την επιλογή , μην με αφήσετε να ανοίξω τον λογαριασμό μου και στην αδερφή εταιρεία, οπότε έκανα λάθος, υπάρχει θέμα τεχνικού, έχω απαγορεύσει τον εαυτό μου στα aspire global καζίνο έλατα για 3 χρόνια και μου είπαν ότι θα μπω ban εκεί αδελφή εταιρεία επίσης, αλλά ανοίγω τον λογαριασμό μου μετά από εκεί αδερφή εταιρεία και με άφησαν να ανοίξω τον λογαριασμό και με άφησαν να παίξω και χάνω κάποια χρήματα εκεί, αλλά τους ρωτάω πώς και παιδιά με κράτησαν να παίζω wen και να ανοίξω τον λογαριασμό μου wen I αίτημα να μην ανοίξω τον λογαριασμό μου σε κανένα από τα καζίνο σας, θα μου επιστρέψετε όλα τα χρήματα που έχασα, γιατί πριν ανοίξω τον λογαριασμό στην αδελφή εταιρεία δεν είδα σε ποια ομάδα ανήκει το καζίνο, είδα ότι μετά και το ίδιο στο Το bingo.com επίσης δεν κατάλαβα ότι ανήκει στη unibet, όταν άνοιξα τον λογαριασμό μου
Αγαπητέ sunnykuk81,
Αποθηκεύσατε κάποια σχετική επικοινωνία που θα αποδείκνυε ότι έχετε ενημερώσει τα καζίνο για το πρόβλημά σας με τον τζόγο;
Όχι, δεν έχω κάτι τέτοιο, αλλά το email που σας έστειλα από τη unibet αποδεικνύει ότι έχω κάνει τον αυτοαποκλεισμό του εαυτού μου, έκανα τον αυτοαποκλεισμό του εαυτού μου λόγω προβλήματος τζόγου
Αγαπητέ sunnykuk81,
Κατανοήστε ότι εάν έχετε ενημερώσει το καζίνο για το πρόβλημά σας με τον τζόγο, ο λογαριασμός σας θα πρέπει να αποκλειστεί οριστικά χωρίς τη δυνατότητα να ανοίξει ξανά. Το στιγμιότυπο οθόνης που παρείχατε δείχνει ότι ο λογαριασμός σας έχει τεθεί σε αναστολή για 6 μήνες, ώστε να μπορείτε να κάνετε ένα διάλειμμα από τον τζόγο. Κατανοώ ότι μπορεί να προκαλεί σύγχυση για τους παίκτες και κάθε καζίνο έχει διαφορετικούς κανόνες, αλλά από την άποψή μας, δεν έχετε ενημερώσει το καζίνο για το πρόβλημά σας με τον τζόγο, ζητήσατε μόνο άδεια.
Επιτρέψτε μου να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
Ορισμένα καζίνο χρησιμοποιούν πολλά εργαλεία για υπεύθυνο τζόγο και δεν θα τα αναφέρω εδώ. Τι μπορούν να κάνουν οι παίκτες αν είναι δυσαρεστημένοι στο καζίνο: Κλείστε τον λογαριασμό ή αυτοαποκλειστείτε, αυτές είναι οι δύο βασικές επιλογές.
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).
Σε περίπτωση αυτο-αποκλεισμού, εάν το καζίνο αποτύχει σε αυτό, ο παίκτης μπορεί να ζητήσει επιστροφή χρημάτων.
Γεια σου πετρονέλα καταλαβαίνω τι λες αλλά πες μου ένα πράγμα που τους ρωτάω το ίδιο και τους δείχνω το email μου διακόπτουν τον λογαριασμό μου αμέσως και αν πιστεύεις ότι έχουν δίκιο γιατί δεν μου στέλνουν email με διευκρίνιση είναι 20 μέρες όποτε πάω να κουβεντιάσω το ίδιο πράγμα που ερευνούμε
Επειδή είναι νέοι κάνουν λάθος και δεν έχουν καμία απάντηση, υπάρχει τεχνικό πρόβλημα, όταν ανοίξω τον λογαριασμό μου στο bingo μετά από μία κατάθεση κρατούν τον λογαριασμό μου για περαιτέρω επαλήθευση και τους στέλνω την άδεια οδήγησης και την απόδειξη της διεύθυνσης του σπιτιού μου ότι τους έδωσα και στην unibet και είναι αδερφή εταιρεία μπορούν να με δουν και με επαληθεύουν ότι είμαι μπλοκ για να παίξω για 6 μήνες αλλά εξακολουθούν να με επαληθεύουν και μετά αφού έχασα 9190 $, αλλά σε αυτή την περίπτωση μπορώ δείτε ότι δεν λαμβάνω καμία βοήθεια για να πάρω τα χρήματά μου πίσω από την πλευρά σας,
Ενημερώστε με εάν πιστεύετε ότι δεν μπορείτε να με βοηθήσετε στην περίπτωσή μου, δώστε μου άλλες σχετικές πληροφορίες του τμήματος εάν μπορώ να επικοινωνήσω μαζί τους
Ευχαριστώ
Συγγνώμη, σε ποιο email αναφέρεστε, παρακαλώ;
"Γεια σου πετρονέλα καταλαβαίνω τι λες, αλλά πες μου ένα πράγμα που τους ρωτάω το ίδιο και τους δείχνω το email μου διακόπτουν τον λογαριασμό μου αμέσως και αν πιστεύεις ότι έχουν δίκιο γιατί δεν μου στέλνουν email με τη διευκρίνιση. 20 μέρες όποτε πάω να κουβεντιάσω το ίδιο πράγμα που ερευνούμε»
Αυτό το email όπου λέει ξεκάθαρα θα μου απαγορευτεί να παίξω για 6 μήνες και θα μου απαγορευτεί να λάβω μέρος στον τζόγο με τη δεκάρα τους και εκεί η αδελφή εταιρεία, αυτό το email το πήρα από την unibet
Αν θέλετε, μπορώ να σας προωθήσω το πλήρες email που μου έστειλαν και λένε ξεκάθαρα ότι δεν μπορώ να στοιχηματίσω ή να στοιχηματίσω σε εκεί ιστότοπο ή εκεί αδελφή εταιρεία
Ναι, μπορείτε να το προωθήσετε στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .
Σας διαβιβάζω αυτό το email, παρακαλώ ελέγξτε
Σας ευχαριστώ πολύ, sunnykuk81, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου sunnykuk81.
Σας ευχαριστούμε πολύ που μοιραστήκατε την αρνητική σας εμπειρία με το Casino.Guru. Τώρα θα φτάσουμε στην ομάδα του καζίνο.
Γεια σου Jozef σήμερα για πρώτη φορά το bingo.com μου στείλει email και εξακολουθούν να λένε το ίδιο πράγμα ότι εργάζονται για την περίπτωσή μου και μπορεί να πάρει λίγο χρόνο, έχουν περάσει 30 ημέρες ακόμα το ίδιο πράγμα, αλλά επισυνάπτω το στιγμιότυπο οθόνης που μου στέλνουν το email , παρακαλώ ελέγξτε
Και ευχαριστώ με τη βοήθειά σας, τουλάχιστον το email είναι για πρώτη φορά
Γεια σου jozef, καθώς βλέπω ότι το καζίνο δεν έχει απαντήσει ακόμα, οπότε αυτό θα ήταν το επόμενο βήμα
Ευχαριστώ
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Γεια σας γκουρού του καζίνο, όπως μπορείτε να δείτε ότι δεν απαντούν, οπότε παρακαλώ πείτε μου το επόμενο βήμα μου τώρα .. μπορώ να πάω και να παραπονεθώ για αυτούς ή μπορώ Ανώτερος δικηγόρος για αυτό το θέμα, ευχαριστώ θα περιμένω την απάντηση
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το θέμα, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την καταγγελία ως 'ανεπίλυτη'. Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Αγαπητέ sunnykuk81.
Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίνεται, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα. Μια άλλη επιλογή είναι να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην ADR ή/και στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Θα σας βοηθήσω ευχαρίστως, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση email που αναφέρεται παρακάτω. Λάβετε υπόψη ότι αυτό το παράπονο θα επηρεάσει τη φήμη τους στον ιστότοπό μας. Ενημερώστε με εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Με εκτίμηση, Jozef
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
