BigBoost Casino - Το αίτημα αυτο-αποκλεισμού του παίκτη αγνοήθηκε.

Στις 6 Οκτωβρίου τήρησα τις οδηγίες αυτοαποκλεισμού του Big boosts και ζήτησα μόνιμο αποκλεισμό μέσω email και τους ειδοποίησα επίσης ότι αυτό οφειλόταν σε ζητήματα τζόγου. Εβδομάδες αργότερα (20 Νοεμβρίου), προσπαθώντας να παίξω ξανά, μπόρεσα να συνδεθώ και να παίξω, οδηγώντας σε σημαντική απώλεια. Επικοινώνησα ξανά με το καζίνο και τους ζήτησα να κλείσουν τον λογαριασμό μου. Τους αντιμετώπισα επίσης για την αποτυχία τους να κλείσουν τον λογαριασμό μου νωρίτερα. Έδωσα αποδεικτικά στοιχεία του email, μέχρι να επιβεβαιωθούν, και μετά περίμενα απάντηση. Ωστόσο, ισχυρίζονται ότι δεν έλαβαν το email, κάτι που είναι απίθανο, καθώς δεν ελήφθη ειδοποίηση αποτυχίας παράδοσης. Θα επισυνάψω αποδείξεις, επιβεβαιώνοντας την έλλειψη ειλικρίνειας εκ μέρους τους. Απαιτώ την επιστροφή των κεφαλαίων μου, καθώς απέτυχαν να εκπληρώσουν τη συμφωνία τους, γεγονός που με οδήγησε σε απώλεια χρημάτων και συνιστά παραβίαση της άδειας τους.

Αγαπητέ jwall88,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο και ζητήσουμε την άποψή του, θα μπορούσατε να προωθήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αίτημα για αυτο-αποκλεισμό; Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru . Διευκρινίσατε σε αυτό το αίτημα για πόσο χρονικό διάστημα επιθυμείτε να τεθεί σε αναστολή ο λογαριασμός σας και τον λόγο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Σας ευχαριστούμε για την προώθηση της σχετικής επικοινωνίας.

Παρατήρησα ότι υποβάλατε το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας στο hello@bigboost.com . Μετά την εξέταση των όρων και προϋποθέσεων , ανακάλυψα μια εναλλακτική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για την αντιμετώπιση προβλημάτων σχετικά με τον υπεύθυνο τζόγο: customerhelp@bigboost.com .

Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επίθετο:

DOB:

Είσοδος στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετίσματα BigBoost Casino,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου.»

Στείλτε άλλο email στο customerhelp@bigboost.com (μπορείτε να με CC στο petronela.k@casino.guru στο αντίγραφο) και κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Εάν υπάρχει οποιαδήποτε επιλογή για μια εναλλακτική επαφή, όπως η ζωντανή συνομιλία ή το WhatsApp, δοκιμάστε και αυτό και αποθηκεύστε στιγμιότυπα οθόνης της σχετικής επικοινωνίας.

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Γεια και πάλι.

Στη συζήτησή μου με το καζίνο, το θέμα δεν ήταν ποτέ ότι στάλθηκε σε λάθος διεύθυνση email. Δείτε τα συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης από την ενότητα για τους υπεύθυνους τζόγους (στη Νορβηγία). Αποδεικνύει ότι όντως χρησιμοποίησα τη σωστή διεύθυνση.

Λένε ότι δεν το έλαβαν, κάτι που δεν είναι αλήθεια. Σημείωσα ξεκάθαρα το θέμα με «αυτοαποκλεισμό». Έχουν κλείσει τον λογαριασμό μου τώρα, αλλά αυτό δεν με βοηθά όσον αφορά τα χαμένα χρήματα.

"Γεια

Θα ήθελα έναν μόνιμο αυτοαποκλεισμό λόγω ζητημάτων τζόγου.

-επικυρωμένο όνομα-"

Κατά τη γνώμη μου, αυτό δηλώνει ξεκάθαρα γιατί και για πόσο καιρό θέλω να κλείσω τον λογαριασμό μου.

Ευχαριστώ για την απάντηση και τη διευκρίνιση, jwall88. Εκτιμώ το email σας που δηλώνει ότι είστε σε άμεση επικοινωνία με το καζίνο. Θα περιμένω υπομονετικά την ενημέρωσή σας και ανυπομονώ να ακούσω νέα σας σύντομα.

γεια και πάλι

Στο τέλος, αναγνώρισαν ότι έλαβαν το email αυτο-αποκλεισμού μου, αλλά ισχυρίστηκαν ότι κατέληξε στον φάκελο ανεπιθύμητων μηνυμάτων τους. Μου φαίνεται παράξενο που ένα αίτημα αυτο-αποκλεισμού από εγγεγραμμένο μέλος θα αντιμετωπίζεται ως ανεπιθύμητη αλληλογραφία. Έλαβα ένα email σήμερα όπου μου αποδίδουν την ευθύνη και δεν είναι πρόθυμοι να αποζημιώσουν.

Ο τρόπος που το βλέπω είναι ότι ακολούθησα όλα τα απαραίτητα βήματα για τον αυτοαποκλεισμό, ενώ αυτοί δεν κατάφεραν να εκπληρώσουν το κομμάτι τους, καθιστώντας το ευθύνη τους.

Θα μπορούσατε να προωθήσετε αυτήν την τελευταία επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru ? Ευχαριστώ.

Γεια,

Σας έχω προωθήσει τα δύο τελευταία email τους. Ο πρώτος επιβεβαιώνει τελικά τη λήψη του email μου και ο δεύτερος ισχυρίζεται ότι το ζήτημα δεν είναι δική του ευθύνη, υποστηρίζοντας ότι το email δεν έφτασε ποτέ στην υποστήριξη, παρά την προηγούμενη επιβεβαίωσή τους ότι όντως έλαβαν το email.

Σας ευχαριστώ πολύ, jwall88, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ jwall88,

Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ jwall88,

Έχω δημιουργήσει μια γραμμή επικοινωνίας με την ομάδα του καζίνο. Υπάρχει συνεχής ανταλλαγή πληροφοριών και αποδεικτικών στοιχείων. Θα επικοινωνήσω μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες.

Αγαπητέ jwall88,

Μου υποσχέθηκαν επιπλέον πληροφορίες, αλλά υπάρχει καθυστέρηση λόγω των εορτών. Αναγκάζομαι να επεκτείνω το χρονόμετρο άλλη μια φορά. Θα επικοινωνήσω μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

γεια

Κάποια ενημέρωση από το καζίνο; Δεν καταλαβαίνω γιατί χρειάζονται πάνω από ένα μήνα για να απαντήσουν.

Γεια σου jwall88,

Αυτήν τη στιγμή είμαι σε συνεχείς συζητήσεις με την ομάδα του καζίνο, καθώς δεν είναι πρόθυμοι να απαντήσουν εδώ. Ζήτησα πρόσθετα στοιχεία για να υποστηρίξω τους ισχυρισμούς τους. Θα σας ενημερώσω οπωσδήποτε αν υπάρξει κάποια νέα πληροφορία. Σας ευχαριστώ πολύ για την υπομονή σας.

Ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Αγαπητέ jwall88,

Η ομάδα του καζίνο θα μας δώσει μια εξήγηση εδώ.

Σου έδωσαν χρονικό πλαίσιο; Δεν καταλαβαίνω γιατί αυτό διαρκεί μήνες.

Αγαπητέ jwall88,

σας ευχαριστώ πολύ για την υπομονή σας. Λυπάμαι πολύ που άργησε τόσο πολύ, αλλά η επικοινωνία με την ομάδα του καζίνο είναι αργή. Κατά τη διάρκεια των Χριστουγέννων ήταν κατανοητό, ωστόσο τώρα είναι σχεδόν τέλος Ιανουαρίου, και εξακολουθεί να είναι αρκετά παρόμοια.

Θα σας ενημερώσω για την κατάσταση. Σύμφωνα με το καζίνο, δεν έλαβαν ποτέ το αρχικό email σας από τις 6 Οκτωβρίου. Ισχυρίζονται ότι δεν κατέληξε στον φάκελο spam τους, όπως δήλωσαν αρχικά.

Κανονικά, αυτή η περίπτωση θα απορριφόταν, καθώς ο αυτο-αποκλεισμός θα έπρεπε να ισχύει από την επιβεβαίωση του καζίνο. Και όταν το καζίνο ισχυρίζεται ότι δεν έλαβε ποτέ τέτοιο email, το ζήτημα δεν χρειάζεται να βρίσκεται στον ιστότοπο του καζίνο. Επιπλέον, πιστεύουμε ότι θα πρέπει να επικοινωνήσετε ξανά μαζί τους στη ζωντανή συνομιλία τους όλο το 24ωρο, ή να τους στείλετε email ξανά για το τι συμβαίνει. Όπως είδατε στις 22 Νοεμβρίου, αντέδρασαν πολύ άμεσα.

Ωστόσο, υπάρχουν αρκετές αβέβαιες πτυχές που ζήτησα από το καζίνο να διευκρινίσει πριν ολοκληρώσω αυτήν την υπόθεση. Τώρα θα επεκτείνω το χρονόμετρο για μια τελευταία φορά. Ανάλογα με την απάντηση του καζίνο, θα το κλείσω ανάλογα. Σημειώστε ότι μετά το κλείσιμο, υπάρχει δυνατότητα επικοινωνίας με την αρχή αδειοδότησης, αλλά σε παρόμοια περίπτωση, δεν υπάρχουν πολλές ελπίδες επιτυχίας.

Αξίζει να σημειωθεί ότι ανακαλούν την αρχική τους επιβεβαίωση ότι έλαβαν το αίτημά μου. Αρκετά ενδιαφέρον. Επιπλέον, συμφωνώ ότι τα περισσότερα καζίνο συνήθως στέλνουν ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης κατά τον αυτο-αποκλεισμό, ωστόσο αυτό δεν αναφέρεται ρητά στην ενότητα υπεύθυνου παιχνιδιού του Big Boost ή στους αντίστοιχους όρους και προϋποθέσεις.

Στο δεύτερο αίτημά μου, κατέστησα σαφές ότι αυτή η κατάσταση ισοδυναμεί με παραβίαση της συμφωνίας άδειας χρήσης τους. Ανακοίνωσα ρητά ότι εάν δεν κλείσουν αμέσως τον λογαριασμό μου, θα κλιμακώσω το θέμα, κάτι που μπορεί να είχε προκαλέσει ταχύτερη απόκριση.

Εκτιμήστε τη βοήθειά σας. Θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω μαζί τους.

Αγαπητέ Ανδρέα,

Ελπίζω να είσαι καλά.

Πρώτον, ζητώ συγγνώμη για την αναμονή για την απάντησή μου, καθώς ο Jozef είπε ότι η επικοινωνία καθυστέρησε κατά τη διάρκεια των διακοπών, γεγονός που είχε ως αποτέλεσμα περισσότερο από το συνηθισμένο χρόνο για τη συλλογή των πληροφοριών από κάθε τμήμα.

Δεύτερον, θέλω να ξεκαθαρίσω ότι δεν λάβαμε ποτέ το email που στείλατε στις 6 Οκτωβρίου. η μόνη αλληλογραφία που λάβαμε ήταν στις 21 Νοεμβρίου, όταν έκλεισε ο λογαριασμός. Έχουμε δικαιολογητικά για αυτό.

Τέλος, θα ήθελα να ζητήσω συγγνώμη για οποιαδήποτε σύγχυση ή παρεξήγηση που μπορεί να προέκυψε όταν ένα από τα μέλη της ομάδας ισχυρίστηκε ότι το έλαβε στον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας. Δεν λάβαμε ποτέ το email. Έστειλα στον Josef ένα ss από τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας μας για να επιβεβαιώσω τα παραπάνω.

Είμαι στη διάθεσή σας εάν χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια για την επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Φαίνεται ότι θα το ξεπεράσετε αυτό, καθώς δεν φαίνεται να υπάρχει κατάλληλη μέθοδος για να αποδείξετε τον ένα ή τον άλλο τρόπο.

Για τα πρακτικά, για την ιστορία, για καθαρά τυπικούς λόγους:

Το email στάλθηκε στη σωστή διεύθυνση χωρίς καμία ειδοποίηση αποτυχίας παράδοσης.

Με πληροφόρησες προσωπικά ότι το email έφτασε στο ανεπιθύμητο ταχυδρομείο σου, μια δήλωση που τώρα απορρίπτεις.

Ο χειρισμός ενός στιγμιότυπου οθόνης με μετακίνηση ή διαγραφή ενός email είναι μια απλή εργασία.

Ανεξάρτητα, το παραδέχομαι, αλλά αν έχετε γνήσια αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να μου στείλετε email. Θα το εκτιμούσα αν είστε όντως ειλικρινείς.

Αγαπητέ jwall88,

Σας ευχαριστώ πολύ για την υπομονή σας κατά τη διάρκεια της επίλυσης. Με βάση τις πληροφορίες που παρέχονται, πιστεύουμε ότι δεν πληροίτε τις προϋποθέσεις για επιστροφή χρημάτων. Η πολιτική αυτο-αποκλεισμού ισχύει μόνο μετά από επιβεβαίωση από την ομάδα του καζίνο. Εφόσον δεν λάβατε επιβεβαίωση, απαιτούνται περαιτέρω ενέργειες εκ μέρους σας. Το καζίνο προσφέρει υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας 24/7 ή μπορείτε να σκεφτείτε να στείλετε ένα άλλο email για να ρωτήσετε για την κατάσταση του αρχικού σας email. Αν και υπάρχουν ορισμένες ύποπτες πτυχές σε αυτήν την υπόθεση, δεν επαρκούν για να υποχρεώσουν την ομάδα του καζίνο να εκδώσει επιστροφή χρημάτων. Έχω λάβει στοιχεία που υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς τους σε αυτό το θέμα. Λυπάμαι πολύ, αλλά αναγκάζομαι να απορρίψω την υπόθεσή σας.

Έχετε κάθε δικαίωμα να μην συμφωνήσετε με την απόφασή μου. Μια εναλλακτική επιλογή είναι να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο . Μπορώ να σας βοηθήσω με αυτήν τη διαδικασία και μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση email που παρέχεται παρακάτω. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.

Με εκτίμηση, Jozef

jozef.k@casino.guru