Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετώπιζε καθυστέρηση στην απόσυρση. Ο ιστότοπος του καζίνο είχε υποδείξει χρόνο επεξεργασίας 15 λεπτών, αλλά τα χρήματα δεν είχαν ληφθεί στον τραπεζικό λογαριασμό του παίκτη, παρόλο που το ιστορικό συναλλαγών το έδειχνε ως επεξεργασμένο. Η υποστήριξη του καζίνο είχε αποδώσει την καθυστέρηση στον πάροχο πληρωμών. Επιπλέον, η επιλογή συνομιλίας του παίκτη είχε αποκλειστεί και τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είχαν μείνει αναπάντητα. Είχαμε προσπαθήσει να βοηθήσουμε τον παίκτη, αλλά δεν λάβαμε απάντηση στα ερωτήματά μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.