BigBoost Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ενεργός παρά το αίτημα αυτο-αποκλεισμού.

Αγαπητή ομάδα γκουρού του καζίνο,

Υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά του Big Boost Casino, το οποίο διαχειρίζεται η White Star BV με αριθμό άδειας OGL/2023/159/0076 που εκδόθηκε από το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο (GCB). Το καζίνο δεν συμμορφώθηκε με τις υποχρεώσεις του για υπεύθυνο τζόγο, γεγονός που οδήγησε σε σημαντική οικονομική ζημία.

Στις 22 Δεκεμβρίου 2024, ζήτησα επ' αόριστον αυτο-αποκλεισμό από το καζίνο λόγω ανησυχιών σχετικά με τον τζόγο. Παρά το σαφές αίτημά μου, το καζίνο δεν τίμησε τον αυτο-αποκλεισμό και άφησε τον λογαριασμό μου ενεργό. Ως αποτέλεσμα, κατέθεσα και έχασα συνολικά 12.374 $ NZD μετά το αίτημα αποκλεισμού μου. Αυτή η απώλεια δεν θα είχε συμβεί αν το καζίνο ακολουθούσε τα κατάλληλα πρωτόκολλα αυτο-αποκλεισμού.

Λεπτομέρειες για το Θέμα:

1. Αίτημα αυτο-αποκλεισμού: Στις 22 Δεκεμβρίου 2024, ζήτησα ρητά να αυτο-εξαιρείται ο λογαριασμός μου επ' αόριστον.

2. Παράλειψη δράσης: Το καζίνο απέτυχε να λάβει έγκαιρα μέτρα, αφήνοντας τον λογαριασμό μου προσβάσιμο.

3. Οικονομική Ζημιά: Μετά από αμέλειά τους, κατέθεσα και έχασα 12.374 $ NZD μετά την ημερομηνία του αιτήματος αυτοαποκλεισμού μου.

Ψήφισμα που αναζητώ:

Ζητώ πλήρη επιστροφή των 12.374 $ NZD που κατατέθηκαν μετά το αίτημα αυτο-αποκλεισμού μου στις 22 Δεκεμβρίου 2024. Επιπλέον, ζητώ από το καζίνο να:

• Μόνιμη εξαίρεση του λογαριασμού μου από περαιτέρω πρόσβαση.

• Αναγνωρίστε την αποτυχία τους και λάβετε μέτρα για τη βελτίωση των υπεύθυνων πρακτικών τζόγου τους για να αποτρέψετε τέτοια ζητήματα για άλλους παίκτες.

Υποστηρικτικά στοιχεία:

• Τεκμηρίωση του αιτήματος αυτο-αποκλεισμού μου (email ή αρχεία καταγραφής συνομιλιών).

• Αρχεία συναλλαγών που δείχνουν τις καταθέσεις που έγιναν μετά το αίτημα αποκλεισμού μου.

Αυτό το περιστατικό μου έχει προκαλέσει σημαντικό οικονομικό και συναισθηματικό άγχος. Πιστεύω ότι ο γκουρού του καζίνο θα βοηθήσει στη διαμεσολάβηση αυτού του θέματος για να διασφαλίσει ότι το Big Boost Casino θα αναλάβει την πλήρη ευθύνη για τις ενέργειές του.

Σας ευχαριστούμε για την υποστήριξή σας. Είμαι έτοιμος να παράσχω οποιαδήποτε πρόσθετη πληροφορία ή αποδεικτικό στοιχείο είναι απαραίτητο για την επίλυση αυτού του ζητήματος.

Με εκτίμηση,

Αγαπητέ priyajayaraj3017,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τις προκλήσεις που αντιμετωπίσατε με το BigBoost Casino.

Ελέγξαμε την επικοινωνία που προωθήθηκε και, ενώ μπορούμε να δούμε την αναγνώριση από το καζίνο για το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας, δεν μπορέσαμε να βρούμε το αρχικό αίτημα αυτο-αποκλεισμού που αναφέρατε στην καταγγελία σας. Για να μας βοηθήσετε περαιτέρω:

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε ακόμα ένα αντίγραφο του αρχικού αιτήματος και να το προωθήσετε σε εμάς;
• Αναφέρατε ρητά ανησυχίες σχετικά με τον τζόγο ή θέματα εθισμού στο αρχικό σας αίτημα αυτοαποκλεισμού;

Επιπλέον, θα βοηθούσε εάν μπορούσατε να παρέχετε:

• Τυχόν στιγμιότυπα οθόνης ή περαιτέρω επικοινωνία με το καζίνο που μπορεί να διευκρινίσει την απάντησή τους. Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru .
• Ένα πλήρες αρχείο των καταθέσεων που πραγματοποιήσατε μετά τις 22 Δεκεμβρίου 2024, για να σας βοηθήσει να τεκμηριώσετε την απαίτησή σας.

Η συνεργασία σας είναι ζωτικής σημασίας για να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση, καθώς βασιζόμαστε σε αποδεικτικά στοιχεία για να μεσολαβήσουμε αποτελεσματικά.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Γεια σου Πετρονέλα,

Έχω εγείρει να με αποκλείει από το σύστημα συνομιλίας τους, με αποτέλεσμα να έχουν έρθει σε επαφή μαζί μου. Ως εκ τούτου, δεν έχω κάτι που έστειλα, αλλά έχω υποβάλει τη συνομιλία μέσω email. Έχω επίσης στείλει email στο καζίνο ζητώντας επιστροφή χρημάτων και κλείσιμο ξανά, ωστόσο δεν έχει απαντηθεί ακόμη.

Τους ζήτησα και τη δήλωση καταθέσεων την οποία αρνήθηκαν να δώσουν. Θέλετε να στέλνω το email που έλαβα κατά τη διάρκεια κάθε κατάθεσης;

Γεια priyajayaraj3017,

Από την επικοινωνία μέσω email που μοιραστήκατε, είναι σαφές ότι το καζίνο αναγνώρισε το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας στις 22 Δεκεμβρίου, ζήτησε τα προσωπικά σας έγγραφα (τα οποία παρείχατε αμέσως) και στη συνέχεια ρώτησε πόσο καιρό θέλετε να διαρκέσει ο αυτο-αποκλεισμός. Απαντήσατε με αίτημα για μόνιμο αποκλεισμό.

Για να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα ήθελα να διευκρινίσω μερικά σημεία:

• Ποιο λόγο παρείχατε όταν ζητήσατε αρχικά τον αυτοαποκλεισμό;
• Ο λογαριασμός σας εξακολουθεί να είναι προσβάσιμος ή το καζίνο έχει λάβει μέτρα για να τον απενεργοποιήσει;
• Μετά τις 22 Δεκεμβρίου, επικοινωνήσατε ξανά με το καζίνο σχετικά με τον αυτο-αποκλεισμό σας ή σχετικές ανησυχίες;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Γεια σου Πετρονέλα,

δείτε τις απαντήσεις μου παρακάτω και τα συνημμένα αρχεία επικοινωνίας από το Bigboost.

1- Ο λόγος που ήθελα τον αυτο-αποκλεισμό ήταν ότι είμαι εκτός ελέγχου και ξοδεύω πάρα πολλά στο καζίνο, οπότε ήθελα να αποκλείσω μόνιμα τον εαυτό μου

2 - Ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ενεργός μαζί τους, μπορώ ακόμα να έχω πρόσβαση σε αυτόν και να κάνω καταθέσεις και να παίζω παιχνίδια.

3 - Ναι, επικοινώνησα πολλές φορές. Μου έστειλαν επίσης email για προσφορά επιστροφής μετρητών 10% από έναν διαχειριστή λογαριασμού, τους έστειλα email πίσω ζητώντας να με αποκλείσουν και να επιστρέψουν τα χρήματά μου πίσω και καμία απάντηση ξανά. Έχω επισυνάψει όλες τις αποδείξεις.

Με εκτίμηση,

Priya

Γεια priyajayaraj3017,

Σας ευχαριστούμε για την αναλυτική σας απάντηση και για την παροχή των συνημμένων αρχείων. Εκτιμώ τη συνεργασία και την υπομονή σας καθώς εργαζόμαστε για την υπόθεσή σας.

• Για διευκρίνιση, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν αναφέρατε ρητά το πρόβλημα του τζόγου στη ζωντανή συνομιλία του καζίνο ή στα email σας; Δεν έχουμε λάβει ακόμη το αρχικό αίτημα αυτοαποκλεισμού στο οποίο αναφέρθηκε το καζίνο στις 22 Δεκεμβρίου (8:40 μ.μ.). Εάν έχετε αντίγραφο αυτής της επικοινωνίας, μπορείτε να μας το προωθήσετε;
• Επιπλέον, θα μπορούσατε να δώσετε το ιστορικό του ταμείου σας; Αυτό θα μας βοηθήσει να ελέγξουμε το χρονοδιάγραμμα των καταθέσεων σας και να κατανοήσουμε καλύτερα το πλαίσιο του αιτήματός σας.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Γεια σου Πετρονέλα,

Όπως ανέφερα ήδη, δεν έχω τη μεταγραφή συνομιλίας από το Big boost. Έχω ζητήσει αυτοαποκλεισμό μέσω του συστήματος διαδικτυακής συνομιλίας και επικοινώνησαν μαζί μου μέσω email μετά τη συνομιλία. Δεν έχω λοιπόν το αρχικό αίτημα που έκανα όπως ήταν μέσω του συστήματος συνομιλίας.

Θα στείλω μέσω email την τραπεζική συναλλαγή των χρημάτων που δαπανήθηκαν σε μεγάλη ώθηση μετά τις 22 Δεκεμβρίου.

Με εκτίμηση,

priya

Γεια priyajayaraj3017,

Μετά τον έλεγχο της προωθημένης επικοινωνίας, δεν μπορέσαμε να βρούμε καμία αναφορά για πρόβλημα τζόγου στα μηνύματά σας είτε από τις 11 Ιανουαρίου είτε από τις 22 Δεκεμβρίου. Αυτό μας δυσκολεύει να προσδιορίσουμε την ακριβή ημερομηνία από την οποία θα έπρεπε να είχε εφαρμοστεί ο αυτο-αποκλεισμός σας.

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν ο λογαριασμός σας εξακολουθεί να είναι προσβάσιμος; Εάν ναι, προτείνω να στείλετε ένα σαφές αίτημα αυτο-αποκλεισμού χρησιμοποιώντας το κατάλληλο πρότυπο παρακάτω:

Θέμα email: Αυτο-αποκλεισμός

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γεννήσεως:

Είσοδος στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

Περιεχόμενο email:

"Greetings Big Boost Casino,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να εξαιρεθώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για ελάχιστη περίοδο [xxx μήνες/χρόνια/διάρκεια ζωής]. Ο λόγος για την απόφασή μου είναι [δηλώστε συνοπτικά τον λόγο σας, π.χ. ανησυχίες που σχετίζονται με τον τζόγο].

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου».

Στείλτε αυτό το email στο support@bigboost.com και μη διστάσετε να με CC στο petronela.k@casino.guru . Θα χαρώ να βοηθήσω περαιτέρω.

Επιπλέον, εάν υπάρχει εναλλακτική μέθοδος επικοινωνίας, όπως η ζωντανή συνομιλία ή το WhatsApp, προτείνω να χρησιμοποιήσετε αυτές τις επιλογές και να αποθηκεύσετε στιγμιότυπα οθόνης της επικοινωνίας για μελλοντική αναφορά.

Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας σύντομα.

Αγαπητέ/-ή priyajayaraj3017,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε τη συγκεκριμένη περίπτωση λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν το αποφασίσει. Παραμένουμε ανοιχτοί και πρόθυμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος εάν ο παίκτης επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.