BigBoost Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει μετά από μια μεγάλη νίκη.

Το Casino έκλεισε τον λογαριασμό μου και λέει ότι έσπασα τους T&C 11.2 αφού κέρδισα 2.000.000 NOK και προσπάθησα να τα αποσύρω.

Αγαπητέ xxzoulexx2,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το BigBoost Casino.

Επιτρέψτε μου να αναφερθώ στον κανόνα 11.2:

11.2 Εάν εύλογα υποψιαζόμαστε ότι εμπλέκεστε ή έχετε εμπλακεί σε δόλια, παράνομη ή ανάρμοστη δραστηριότητα (συμπεριλαμβανομένης ενδεικτικά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες) ή ότι συμπεριφέρεστε διαφορετικά κατά ουσιώδη παραβίαση των παρόντων Όρων, ενδέχεται να σας αποτρέψουμε από την πρόσβαση στον Ιστότοπο ή/και Υπηρεσίες και/ή να αναστείλει, να περιορίσει ή/και να τερματίσει τον λογαριασμό σας, αμέσως και επ' αόριστον ("Περιορισμός πρόσβασης"). (...)

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό ήσασταν παίκτης του καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Πώς μάθατε για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Πετύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το θέμα; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Tomas και σε ευχαριστώ που βοήθησες.

Θα απαντήσω ευχαρίστως σε οποιαδήποτε ερώτηση και θα στείλω επίσης όλη την επικοινωνία που είχα με το καζίνο στο email σας.

• Δεν είμαι απολύτως σίγουρος πότε άνοιξα τον λογαριασμό, αλλά πιστεύω ότι ήταν πριν από λίγους μήνες (2-3).

Όταν πρόκειται για την απαγόρευση. Είχα πρόσβαση στον λογαριασμό μου στις 22 Οκτωβρίου 2024 και όταν προσπάθησα να συνδεθώ την επόμενη μέρα ήταν κλειστός. Θα ήθελα να αναφερθώ στο email "Ο λογαριασμός μου έχει κλείσει", καθώς εκείνη τη στιγμή κατάλαβα ότι έκλεισε.

• Το έμαθα προσπαθώντας απλώς να συνδεθώ και, στη συνέχεια, λάβαμε ένα σφάλμα που λέει ότι ο λογαριασμός έκλεισε. Δεν έστειλαν καμία ειδοποίηση σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού μου σε κανένα σημείο. (θα επισυνάψω φωτογραφία) *το μήνυμα είναι στα νορβηγικά*
• Έπαιξα φρουτάκια. Προσπάθησα ζωντανά για μερικούς γύρους, αλλά αυτό δεν επηρέασε την ισορροπία με ουσιαστικό τρόπο.
• Δεν χρησιμοποιήθηκε μπόνους. Κατέθεσα 1500kr χωρίς κανένα μπόνους και αυξήθηκε από εκείνο το σημείο.

Ευχαριστώ πολύ, xxzoulexx2, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.v@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου xxzoulexx2,

Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.

Αγαπητέ BigBoost Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το θέμα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρείχατε οποιαδήποτε και όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Μιχαλ

Ναι, παρακαλώ, θα ήθελα να προσθέσω ότι μέχρι τη στιγμή της δημοσίευσης αυτής της απάντησης, ο Big Boost δεν έχει απαντήσει ακόμη σε καμία από τις προσπάθειες επικοινωνίας μου. Έστειλα όλη την επικοινωνία μου με το καζίνο στον Tomas, σας έχει προωθηθεί;

Ευχαριστώ Μιχάλη

Αγαπητέ xxzoulexx2,

Μπορείτε να σχολιάσετε το θέμα που έθεσε το καζίνο;

Δεν καταλαβαίνω πλήρως όλες τις συντομογραφίες. Αλλά θυμάμαι το 2022 όταν μια δέσμη μη εξουσιοδοτημένων συναλλαγών πραγματοποιήθηκαν στην κάρτα μου, οι οποίες αργότερα έληξαν ως αστυνομική αναφορά. Μετά τη νομική διαδικασία, οι μη εξουσιοδοτημένες συναλλαγές επιστράφηκαν μέσω της τράπεζάς μου. Δεν ενημερώθηκα ούτε έπαιζα σε καζίνο τη στιγμή που συνέβη αυτό.

Όλες οι μη εξουσιοδοτημένες συναλλαγές θεωρήθηκαν αργότερα ως απόπειρα απάτης τόσο από την αστυνομία όσο και από την τράπεζά μου.

Επομένως, η επιστροφή χρέωσης σε έναν άλλο λογαριασμό πριν από 2 χρόνια είναι νέα πληροφορία για μένα.

Αγαπητέ BigBoost Casino,

Καταλαβαίνω καλά ότι η διεύθυνση email που είχε δώσει εδώ η συσκευή αναπαραγωγής είναι συνδεδεμένη με τον λογαριασμό cross-brand, ο οποίος τέθηκε σε αναστολή λόγω αντιστροφών χρέωσης;

Αγαπητέ xxzoulexx2,

Μπορείτε να σχολιάσετε το γεγονός ότι το email σας χρησιμοποιήθηκε για την εγγραφή στο Lucky Spins; Κάνατε αυτήν την εγγραφή;

Όλα αυτά τα χρόνια είχα λογαριασμούς σε διαφορετικούς ιστότοπους. Δεν θυμάμαι να είχα ένα σε τυχερές περιστροφές. Αλλά οι ημερομηνίες των αντιστροφών χρέωσης είναι κοντά στις ημερομηνίες των μη εξουσιοδοτημένων συναλλαγών που ανέφερα προηγουμένως.

Καταλαβαίνω σωστά ότι υπονοείτε ότι κάποιος άλλος χρησιμοποίησε την πιστωτική σας κάρτα για να καταθέσει στο καζίνο, ενώ χρησιμοποίησε και τη διεύθυνση email σας;

Όχι, βρήκα και email από lucky spins, επιβεβαιώνοντας ότι είχα λογαριασμό μαζί τους. Αλλά δεν έκανα καμία κατάθεση ούτε έπαιζα εκείνη τη στιγμή.

η όλη υπόθεση με τη μη εξουσιοδοτημένη χρήση κάρτας ήταν επίσης για μεγαλύτερο ποσό και εμφανίζεται και εδώ.

και πάλι, όλο αυτό πέρασε από τη νομική διαδικασία και τα χρήματα που τελικά επιστράφηκαν ήταν η ασφάλειά μου λόγω του γεγονότος ότι η τράπεζα δεν μπόρεσε ποτέ να εντοπίσει τις συναλλαγές.

Αγαπητέ xxzoulexx2,

Έχω ενημερωθεί από τον εκπρόσωπο του καζίνο ότι μας παρείχατε ένα email που συνδέθηκε με το Lucky Spins και όχι με το BigBoost, μπορείτε να ελέγξετε και να μας επιβεβαιώσετε ποια διεύθυνση email είναι συνδεδεμένη με τον λογαριασμό σας στο BigBoost Casino;

Αγαπητέ xxzoulexx2,

Είμαι σε επαφή με έναν εκπρόσωπο του καζίνο εκτός αυτού του νήματος, θα σας ενημερώσω για τυχόν ενημερώσεις που μπορεί να έχω.

Εντάξει, ευχαριστώ.

Ωστόσο, έχω μια ερώτηση, υπάρχει κάτι άλλο που μπορώ να προσφέρω ή να κάνω για να ελπίζω ότι θα επιλύσω την κατάσταση;

Αγαπητέ xxzoulexx2,

Ακολουθούν οι πληροφορίες που μπόρεσα να συγκεντρώσω, με τη βοήθεια ενός εκπροσώπου του καζίνο:

Το email e***.******* g@gmail.com είναι συνδεδεμένος στο Lucky Spins (ο λογαριασμός δημιουργήθηκε στις 25 Σεπτεμβρίου 2022) και αυτός ο λογαριασμός έχει τις προαναφερθείσες αντιστροφές χρέωσης

x******** 2@gmail.com είναι συνδεδεμένο με το BigBoost (ο λογαριασμός δημιουργήθηκε στις 4 Οκτωβρίου 2024) και το LuckySpins (δημιουργήθηκε στις 21 Σεπτεμβρίου 2024)

Και οι τρεις λογαριασμοί έχουν στοιχεία που ταιριάζουν, όπως όνομα, διεύθυνση, ημερομηνία γέννησης και κωδικό πρόσβασης.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αυτές τις πληροφορίες;

Δεν γνώριζα το γεγονός ότι είχα δύο λογαριασμούς σε τυχερές περιστροφές. Αλλά αν οι πληροφορίες είναι οι ίδιες με αυτές που αναφέρθηκαν, μπορεί κάλλιστα να ισχύει.

Αυτό που φτιάχτηκε το 2024 μπορεί να προσπαθώ να συνδεθώ ξανά σε αυτό που νόμιζα ότι ήταν ένας παλιός λογαριασμός; Εάν συμβαίνει αυτό, θα είχα δίκιο να υποθέσω ότι αυτός ο λογαριασμός δεν είχε καμία συναλλαγή.

Αν δεν με χαλάει η μνήμη μου, πιστεύω ότι δεν έπαιξα ποτέ σε χαρούμενες περιστροφές το 2024.

Αγαπητέ xxzoulexx2,

Είμαι σε επαφή με έναν εκπρόσωπο του καζίνο εκτός αυτού του νήματος, θα επικοινωνήσω μαζί σας για όλες τις σχετικές πληροφορίες. Η υπομονή σας εκτιμάται.

Αγαπητέ xxzoulexx2,

Περιμένω πρόσθετα στοιχεία και θα χρειαστώ περισσότερο χρόνο για να ερευνήσω, οπότε ορίζω άλλη ώρα. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας μέχρι τώρα.

Βλέπω, από εσάς που με ενημερώσατε. Ανυπομονούμε!

Σας ευχαριστώ

Αγαπητέ xxzoulexx2,

Πρέπει να σας ενημερώσω ότι τα στοιχεία που μπόρεσα να εξετάσω έδειξαν ότι είχατε 2 λογαριασμούς στην πλατφόρμα Lucky Spins, ο πρώτος λογαριασμός έκλεισε λόγω πολλαπλών αντιστροφών χρέωσης και ο δεύτερος λογαριασμός έκλεισε λόγω παραβίασης του κανόνα πολλαπλών λογαριασμών. Ο λογαριασμός σας στο BigBoost Casino έκλεισε επίσης λόγω της απάτης που αναφέρθηκε προηγουμένως.

Ένας σημαντικός αριθμός αποδεικτικών στοιχείων αποδεικνύει ότι όλοι οι λογαριασμοί μοιράστηκαν τα προσωπικά σας στοιχεία και, επομένως, θα μπορούσαν να συνδεθούν.

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.