Αγαπητέ blueyz23,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε με την εμπειρία παιχνιδιού σας στο διαδικτυακό καζίνο.
Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να μας δώσετε κάποιες επιπλέον λεπτομέρειες;
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν το υπόλοιπο μπόνους σας μετατράπηκε σε υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων ενώ παίζατε;
- Επιπλέον, τα κέρδη σας περιορίστηκαν ή μειώθηκαν σε οποιοδήποτε σημείο κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού εκτός από το τέλος;
Εν τω μεταξύ, έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους και βρήκα αυτό ( εδώ ):
11.10.2. Τα μπόνους κατάθεσης 101% και άνω έχουν μέγιστη ανάληψη $1000. Οι προσφορές κατάθεσης 100% ή χαμηλότερες δεν έχουν μέγιστη ανάληψη. Δωρεάν μπόνους, δωρεάν περιστροφές, νίκες τουρνουά και προσφορές μεταλλίων έχουν μέγιστη ανάληψη 100 $. Όταν γίνει μια κατάθεση και έχει διεκδικηθεί ένα μπόνους αγώνα/κατάθεσης, μόλις εκπληρωθεί το στοίχημα, ολόκληρο το ποσό μετατρέπεται σε μετρητά. Το καζίνο διατηρεί όντως το δικαίωμα να αρνηθεί την απόσυρσή σας σε περίπτωση που υποψιαζόμαστε ότι το παιχνίδι είναι κακό.
- Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποιο ακριβές μπόνους έχετε εξαργυρώσει κάποιο από τα παιχνίδια;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Λάβετε υπόψη σας: Στο Casino.Guru, δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Αν και ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες, δεν επιδιώκουμε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αποφύγετε να κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας σε τρίτους. Επικοινωνούμε κυρίως μέσω επίσημων νημάτων, περιστασιακά μέσω email για ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία.
Dear blueyz23,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the problem you encountered with your gaming experience at the online casino.
To better understand the situation and assist you effectively, could you please provide us with some additional details?
- Could you kindly let us know if your bonus balance converted into real money balance while you were playing?
- Additionally, were your winnings capped or reduced at any point during the game session aside from the end?
Meanwhile, I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
11.10.2. Deposit bonuses of 101% or greater carry a maximum withdrawal of $1000. Deposit offers of 100% or lower carries no maximum withdrawal. Free Bonus, Free Spins, Tournament Wins, and Medal Promotions carry a maximum withdrawal of $100. When a deposit is made and a match/deposit bonus has been claimed, once wagering is met, the entire amount turns into Cash. The casino does indeed reserve the right to decline your withdrawal should we suspect foul play.
- Could you please advise which exact bonus you have redeemed any played?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Αυτόματη μετάφραση: