Ο παίκτης από το Maryland είχε κερδίσει $1350,00, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη ολόκληρου του ποσού λόγω αξιώσεων στο καζίνο που σχετίζονται με όρους μπόνους που περιλάμβαναν την κατάθεση. Ο παίκτης θεώρησε ότι αυτή η πρακτική ήταν ανέντιμη σε σύγκριση με άλλα καζίνο, τα οποία συνήθως πλήρωναν ολόκληρα τα κέρδη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες από τον παίκτη σχετικά με το μπόνους που χρησιμοποιήθηκε και την κατάθεση που έγινε, αλλά δεν έλαβε απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απαραίτητων πληροφοριών για περαιτέρω έρευνα.

Ο χρήστης διάβασε όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις που σχετίζονται με τις δωρεάν περιστροφές επειδή κέρδισε από τις δωρεάν περιστροφές. Κέρδισε πάνω από $1000, αλλά το μέγιστο cashout ήταν $100 με τους όρους τους. Επικοινώνησε με τους πράκτορες του καζίνο και του είπαν να χάσει το μπόνους και θα απελευθέρωνε τα χρήματα για εξαργύρωση, αλλά αντί για 100 $, του δόθηκαν μόνο 25 $. Ο εκπρόσωπος του καζίνο, αργότερα, ισχυρίστηκε ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις είχαν αλλάξει αλλά δεν είχαν ενημερωθεί ακόμη στον ιστότοπο. Ο παίκτης επέμεινε ευγενικά ότι αυτό δεν ήταν το πρόβλημά του και ότι το καζίνο πρέπει να τηρήσει τους δημοσιευμένους κανόνες. Επιπλέον, η ελάχιστη ανάληψη πραγματικών χρημάτων του καζίνο είναι $100, επομένως πρέπει να παίξει για να αυξήσει τα κέρδη για μια ανάληψη. Δεν υπάρχουν ενημερώσεις από τότε.

Η παίκτρια από τις ΗΠΑ είχε παραπονεθεί για την πληρωμή από τα κέρδη της στο Big Dollar Casino. Αφού εκκαθάρισε τις απαιτήσεις του «play-through» και εξαργύρωσε συνολικά 7.000 δολάρια, είχε λάβει μόνο 960 δολάρια. Η παίκτρια ένιωσε απάτη και ισχυρίστηκε ότι το καζίνο της επέτρεψε να εξαργυρώσει περισσότερα από όσα έλαβε στην πραγματικότητα. Είχαμε εξηγήσει στην παίκτρια ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις του καζίνο αναφέρουν ξεκάθαρα το μέγιστο όριο εξαργύρωσης για μπόνους, συμβουλεύοντάς την να τα ελέγχει πάντα πριν ενεργοποιήσει οποιοδήποτε μπόνους. Δυστυχώς, λόγω αυτών των συνθηκών δεν μπορέσαμε να λύσουμε το θέμα υπέρ της.

Ένας παίκτης από την Αλαμπάμα κατασχέθηκαν τα κέρδη του και ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε λόγω υποτιθέμενης αντιγραφής λογαριασμών. Το ζήτημα προέκυψε σχετικά με τη χρήση κεφαλαίων και πεζών γραμμάτων στην καταχωρημένη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους. Ο παίκτης ανέφερε κακή αλληλεπίδραση εξυπηρέτησης πελατών σχετικά με αυτό το θέμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης κέρδισε $2.000 παίζοντας keno και έφτιαξε το υπόλοιπό του έως και $3.750 πριν εξαργυρώσει. Ωστόσο, αντιμετώπισαν προβλήματα κατά τη διαδικασία εξαργύρωσης και κατέληξαν με $1.750. Στη συνέχεια κέρδισαν ένα προοδευτικό τζάκποτ $18.000 και συνέχισαν να παίζουν μέχρι να φτάσουν τα $24.000. Όταν προσπάθησε να κάνει εξαργύρωση, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι τα κέρδη ήταν από το παιχνίδι μπόνους και περιόρισε την πληρωμή στα 100 $. Ο παίκτης αμφισβήτησε ορισμένες καταθέσεις, με αποτέλεσμα μερική επιστροφή χρημάτων, αλλά το καζίνο αργότερα τις απαγόρευσε, κλείδωσε τον λογαριασμό τους και αρνήθηκε να παράσχει περαιτέρω πληροφορίες. Αργότερα, αφού συγκεντρώθηκαν και εξετάστηκαν όλες οι απαραίτητες λεπτομέρειες, αποδείχθηκε ότι τα αρχικά κέρδη συγκεντρώθηκαν με ένα ενεργό μπόνους κατάθεσης με μέγιστο ποσό εξαργύρωσης 1.000 $. Ωστόσο, τα υποτιθέμενα "ζητήματα κατά τη διαδικασία εξαργύρωσης" σημαίνουν πολλαπλές αντιστροφές της ανάληψης των 3.750 $ (όλα τα υπόλοιπα κέρδη χάθηκαν παίζοντας) και πτώση στα 1.750 $. Η καταγγέλλουσα είχε δικαίωμα σε ένα μέγιστο ποσό εξαργύρωσης 1.000 $, αλλά βασικά έχασε ένα διπλάσιο ποσό από την ανάληψη από αυτό που είχε το δικαίωμα να κάνει ανάληψη πριν από τη συγκέντρωση των αμφισβητούμενων κερδών. Αυτό συνέβη πριν διεκπεραιωθεί και «καθαριστεί» η αρχική ανάληψη από τα πάντα πέρα από το μέγιστο όριο εξαργύρωσης. Τελευταίο αλλά εξίσου σημαντικό, παρά το γεγονός ότι το καζίνο ήταν πρόθυμο να ανοίξει ξανά προσωρινά τον λογαριασμό του για να μας παράσχει τις ζητούμενες λεπτομέρειες, μοιράστηκε μόνο άσχετα, ελλιπή και παραπλανητικά δεδομένα μαζί μας, για να μην αναφέρουμε τις αντιστροφές χρέωσης που έγιναν, οι οποίες πολύ πιθανόν περιλαμβάνουν κατάθεση από την οποία κερδήθηκαν τα αμφισβητούμενα κέρδη. Τίποτα άλλο δεν έχει αποδειχθεί αν και ζητήθηκε πολλές φορές από τον καταγγέλλοντα. Για ευνόητους λόγους, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Αλάσκα υπέβαλε αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης είχε κάνει 2 διαφορετικές καταθέσεις μέσω bitcoin, ωστόσο, κανένα από τα ποσά δεν πιστώθηκε. Παρείχε διεύθυνση bitcoin και απόδειξη blockchain, αλλά δεν έλαβε απάντηση από το καζίνο. Μετά από λίγο, μόλις πήρε πληροφορίες ότι θα το ερευνούσαν, αλλά τα κεφάλαια δεν προστέθηκαν.