Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε αποκλείσει τον λογαριασμό χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Αφού δεν έχουμε λάβει απάντηση από το καζίνο για δύο εβδομάδες, έπρεπε να επισημάνουμε αυτό το παράπονο ως "άλυτο".
Αγαπητέ Zakariae,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Έχετε καταθέσει χρήματα στο λογαριασμό σας ή τα κέρδη σας συγκεντρώθηκαν από μπόνους χωρίς κατάθεση; Από όσα γνωρίζετε, υπάρχει πιθανότητα κάποιος άλλος από τα μέλη της οικογένειάς σας ή τους γείτονές σας να έχει ανοίξει λογαριασμό από την ίδια διεύθυνση IP ή τη συσκευή με τη δική σας;
Επιπλέον, εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru . Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας παιδιά, σας ευχαριστώ πολύ που μου απάντησες, σε αυτόν τον λογαριασμό είχα μόνο πρόσβαση, είμαι σίγουρος γι 'αυτό, επίσης δεν έχω ζήσει με κανέναν, και δεν έχει καμία σχέση με κανένα μπόνους, αυτά τα χρήματα θεωρητικά θα μπορούσε να αποσυρθεί χωρίς πρόβλημα, περιμένω να σας βοηθήσω από 7 ημέρες για τμήματα της εταιρείας
Ευχαριστώ πολύ Zakariae για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Nick, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με το καζίνο για να εξετάσω την περίπτωσή σας και να δω τι μπορούμε να καταλάβουμε μαζί.
Σας ευχαριστώ πολύ, μια ερώτηση εάν εισέλθω στον λογαριασμό από το ίδιο κινητό, αλλά με διαφορετικά προγράμματα περιήγησης, μπορούν να παρατηρήσουν κάτι περίεργο; Επειδή είναι το μόνο πράγμα που βλέπω ότι κατάφερα να κάνω
Το πρόγραμμα περιήγησης δεν πρέπει να αποτελεί πρόβλημα. Θα μπορούσε να ισχύει μόνο σε περίπτωση που το πρόγραμμα περιήγησης χρησιμοποιεί VPN για παράδειγμα. Ένα άλλο πρόβλημα θα μπορούσε να είναι ότι έχετε παίξει κάπου συνδεδεμένο σε ένα Wi-Fi που έχει ήδη χρησιμοποιηθεί για εγγραφή / παιχνίδι στο ίδιο καζίνο, αλλά υπάρχει μια πολύ μικρή πιθανότητα.
Λοιπόν, η αλήθεια είναι ότι ανησυχώ και δεν ξέρω τι θα συμβεί στα χρήματα. Δεν μου απάντησαν για 6 ή 7 ημέρες, και με τον λογαριασμό παγωμένο, νομίζετε ότι θα επιστρέψουν τα χρήματα;
Ας περιμένουμε μέχρι το καζίνο να απαντήσει στο αίτημά μας. Δεν μπορούμε να είμαστε σίγουροι γιατί το καζίνο αποκλείει τον λογαριασμό σας.
Σας ευχαριστώ πολύ που με βοηθήσατε παιδιά Είμαι πολύ, ευγνώμων
Θα ήθελα να ζητήσω από το καζίνο BGO να έρθει μαζί μας σε αυτήν την περίπτωση και να μας εξηγήσει γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις.
Ami Θα ήθελα επίσης να ξέρω ότι δεν μου έχουν πει ακόμη και η συνομιλία βοήθειας του καζίνο bgo δεν αξίζει τίποτα γιατί δεν βοηθά
γεια bgo ως εταιρεία που με εξαπατάτε, είμαι με τον λογαριασμό που έχει παγώσει για 20 μέρες και ακόμα δεν μου δώσατε λόγο, ότι κατά τύχη κέρδισα χρήματα και έκλεισες τον λογαριασμό για μένα, πρέπει να καταλάβεις ότι Χρειάζομαι τα χρήματα
Δυστυχώς, το καζίνο δεν έχει δώσει καμία απάντηση σε αυτήν την περίπτωση.
Αγαπητέ Zakariae, υπάρχει ενημέρωση σχετικά με την περίπτωσή σας; Θα ήθελα να ζητήσω πάλι από την BGO Casinor να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
Ζητώ συγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και αναγκαζόμαστε να το κλείσουμε ως «άλυτο».
Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτού του παραπόνου ως άλυτο θα επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.
Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Casino.Guru
Ανοίξαμε ξανά αυτό το παράπονο σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθούν και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Λάβαμε αυτό το μήνυμα από το καζίνο:
Δεδομένου ότι το παράπονο παραμένει άλυτο, σας προσκαλούμε να ανοίξετε μια διαφωνία με την Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών που παρέχεται για να εξετάσετε περαιτέρω αυτό το ζήτημα. Θα συνεχίσουμε να παρακολουθούμε την κατάσταση έως ότου δοθεί λύση από τον εαυτό σας ή το bgo.
Παρακαλώ Zakariae επικοινωνήστε με το eCOGRA εδώ: https://ecogra.org/ata/policies_procedures.php
Και ενημερώστε μας όταν υποβάλλετε ένα παράπονο.
Zakariae, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι υποβάλατε αυτό το παράπονο μέσω του eCogra;
Εάν το ecogra μελετά την περίπτωσή μου, αλλά πολύ κακό από το bgo, φοβερή εξυπηρέτηση, δεν το προτείνω σε κανέναν, είναι απατεώνες
Ευχαριστώ, Zakariae, για την ενημέρωσή σας. Θα κλείσω αυτό το παράπονο με την κατάσταση "αναμονή απόφασης της ρυθμιστικής αρχής".
Το παράπονο θα ξανανοίξει μόλις μια από τις πλευρές επικοινωνήσει μαζί μας με την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής. Τότε θα κλείσουμε το παράπονο αναλόγως.
Αγαπητέ Ζακαρία,
Ελπίζουμε να τα πάτε καλά. Θέλαμε να παρέχετε μια ενημέρωση σχετικά με αυτήν την υπόθεση, η οποία είχε προηγουμένως επισημανθεί ως "Αναμονή για ρυθμιστή" στον ιστότοπό μας. Η καταγγελία σας έχει πλέον ανοίξει ξανά και ανυπομονούμε να μάθουμε εάν υπήρξαν πρόσφατες εξελίξεις ή αποφάσεις μετά την τελευταία μας επικοινωνία.
Εάν η Αρχή Αδειοδότησης έχει επιλύσει την υπόθεσή σας και έχει αποφανθεί υπέρ σας, σας παρακαλούμε να ενημερώσετε την καταγγελία σας εντός του νήματος. Εναλλακτικά, εάν η απόφαση ευνοούσε το καζίνο, η συμβολή σας είναι εξίσου πολύτιμη. Κατανοούμε ότι έχει περάσει αρκετός καιρός, αλλά η ενημέρωση της καταγγελίας σας θα μας επιτρέψει να λάβουμε τα κατάλληλα μέτρα, όπως να δώσουμε μαύρους πόντους στο καζίνο σε περίπτωση που η απόφαση είναι υπέρ σας ή να προειδοποιήσουμε άλλους παίκτες και χρήστες για περιπτώσεις όπου η Αρχή υποστηρίζει τον χειριστή .
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο που αφιερώσατε για να απαντήσετε.
Γεια σας, ήθελα απλώς να πω ότι τίποτα δεν έχει διορθωθεί για μένα, το καζίνο δεν θέλει να δώσει σημασία σε τίποτα και θέλει να κρατήσει τα χρήματά μου
Αγαπητέ Ζακαρία,
Γράψατε πριν ότι η eCOGRA επεξεργάζεται την περίπτωσή σας, μπορείτε να μοιραστείτε μαζί μας ποια ήταν η γνώμη της eCOGRA;
Hello ecogra είπε ότι δεν είχα δίκιο αλλά είναι εντελώς άδικο, αφού έχω ακόμη και το βίντεο με το τι συνέβη, μόλις κερδίσω χρήματα πάγωσαν τον λογαριασμό μου και κρίμα που η ecogra υπερασπίζεται αυτό το είδος καζίνο
Μπορείτε να δώσετε πιο συγκεκριμένες λεπτομέρειες και ίσως να μοιραστείτε την απάντησή τους μαζί μου; ( matej@casino.guru )
Πιστεύω ότι αν αποφάνθηκαν υπέρ του καζίνο, δεν ήταν μια άδικη/τυχαία απόφαση αλλά μάλλον βασισμένη σε κάποια στοιχεία.
Δυστυχώς, δεν έχουμε λάβει καμία επικοινωνία από τον παίκτη. Παρά το γεγονός ότι αναγνωρίσαμε ότι η τελευταία μας αλληλεπίδραση πραγματοποιήθηκε πριν από λίγο καιρό, στοχεύαμε να αναθεωρήσουμε κατάλληλα την κατάσταση και την ταξινόμηση της καταγγελίας βάσει του χρόνου που πέρασε. Δυστυχώς, χωρίς τη συμβολή του παίκτη, αυτό καθίσταται αδύνατο, με αποτέλεσμα να κλείσουμε την υπόθεση ως "απορρίφθηκε". Όπως ανέφερε ο παίκτης, το eCOGRA έκρινε υπέρ του καζίνο.
Ο παίκτης είναι ευπρόσδεκτος να επικοινωνήσει μαζί του στο μέλλον, εάν θέλει να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο. Μπορούμε να το επαναταξινομήσουμε κατάλληλα με την υποβολή τεκμηριωτικών αποδεικτικών στοιχείων για την ετυμηγορία της Αρχής Αδειοδότησης. Μέχρι τότε, εκτιμούμε την κατανόησή σας.