Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει προβλήματα με ανάληψη μετά την επιτυχή επαλήθευση ενός λογαριασμού. Μετά από μια σημαντική νίκη των 4044 € από μια κατάθεση 500 €, το καζίνο ισχυρίζεται ότι απαιτούν πρόσθετες πληροφορίες από τον πάροχο του παιχνιδιού, προκαλώντας καθυστερήσεις από τις 08.11.2024.
Γειά σου,
Σε μια καλή εμπειρία 9 ετών στο διαδικτυακό καζίνο, αντιμετωπίζω τώρα ένα πρόβλημα με την απόσυρσή μου για πρώτη φορά και χρειάζομαι τη βοήθειά σας.
Στις 07.11.2024 έκανα κατάθεση 500€ και έφτασε αργά την επόμενη μέρα.
Με πολλή τύχη, μπόρεσα να παίξω μέχρι τα 4044€ και ξεκίνησα αμέσως τη διαδικασία επαλήθευσης. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε μέσα σε λίγα λεπτά. Καλή εξυπηρέτηση, πραγματικά!
Παλεύω για την πληρωμή μου καθημερινά από τις 08.11.2024. Κάθε φορά μου λένε ότι θα διεκπεραιωθεί σύντομα και ότι πρέπει να έχω λίγο χρόνο μαζί μου. Αφού ρώτησα πολλές φορές, επιβεβαιώθηκα ότι ήταν απαραίτητος ένας περαιτέρω έλεγχος. Αυτός ο έλεγχος αποτελείται από πληροφορίες από τον πάροχο τυχερών παιχνιδιών.
Προφανώς δεν είναι ρεαλιστικό για το καζίνο ότι μπορείτε να κερδίσετε σχεδόν 4000 € με μια κατάθεση 500 €. Ειδικά επειδή τα υψηλά κέρδη συχνά περιλαμβάνουν ποντάρισμα 3 έως 4 ευρώ ανά γύρο.
Τώρα πάντα λένε ότι περιμένουν πληροφορίες από τον πάροχο του παιχνιδιού, αλλά δεν μου το λένε με email αλλά με ρωτούν μόνο στο chat.
Επίσης, τεχνικά δεν είναι δυνατός ο καθορισμός ορίου απώλειας 10€ την ημέρα. Καθώς αυτή η λειτουργία δεν υποστηρίζεται.
Το καζίνο παίζει με χρόνο και ελπίζει ότι θα ακυρώσω την απόσυρσή μου και θα το παίξω.
Αγαπητέ μετρητή Γκουρού του Καζίνο, παρακαλώ βοηθήστε με!
Αγαπητέ Kronos1995,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε που μάθαμε για το πρόβλημα με την απόσυρσή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Έλεγξα την ενότητα υπεύθυνου τζόγου του καζίνο και διαπίστωσα ότι το όριο απώλειας και το όριο στοιχήματος θα έπρεπε να είναι διαθέσιμα:
Όριο απώλειας. Ένα όριο στις απώλειές σας στο καζίνο για μια μέρα, μια εβδομάδα ή έναν μήνα. Σημειώστε ότι η απώλεια βασίζεται στην αρχική κατάθεση και όχι στα κέρδη που αποδίδονται στο ποσό που κατατέθηκε. Εάν, για παράδειγμα, καταθέσετε 50 €, βάλετε όριο απώλειας 10 € και στη συνέχεια κερδίσετε 1.000 €, μπορείτε να χάσετε περισσότερα από 10 € από το υπόλοιπο των 1.000 €, καθώς βασίζεται στην αρχική κατάθεση αντί για τα κέρδη.
Όριο στοιχήματος. Όριο στο πονταρισμένο ποσό για μια ημέρα, μια εβδομάδα ή έναν μήνα.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
