Γειά σου,
στις 8 Νοεμβρίου 2024, κατέθεσα 1000 ευρώ στον λογαριασμό μου στη Betzard. Αυτή τη μέρα, έπαιξα μόνο δύο παιχνίδια: Ζωντανό Μπλάκτζακ που παρέχεται από την EZUGI. Κέρδισα και τα δύο παιχνίδια. Το στοίχημά μου ήταν 200 ευρώ σε κάθε παιχνίδι. Επισυνάπτω ένα στιγμιότυπο οθόνης ("ScreenshotEzugi.pdf"), το οποίο αποδεικνύει ότι κέρδισα και τα δύο παιχνίδια, αλλά εκείνη την ημέρα τα κέρδη και από τα δύο παιχνίδια δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό μου στο Betzard. Υποθέτω ότι υπήρχε πρόβλημα λογισμικού (το ποσό νίκης δεν κοινοποιήθηκε από την EZUGI στην Betzard).
Ζήτησα από τον Betzard να διερευνήσει αυτό το θέμα. Στις 22 Νοεμβρίου, η νίκη και των δύο παιχνιδιών προστέθηκε πράγματι ως "CashBack" στον λογαριασμό μου στο Betzard (δείτε το στιγμιότυπο οθόνης "GameHistory1.pdf"): δύο φορές CashBack 400 ευρώ. Ωστόσο, μόνο ένα από αυτά τα CashBacks ήταν χρήματα με δυνατότητα ανάληψης. Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη των κεφαλαίων μου, παρατήρησα ότι μόνο 400 Ευρώ πραγματικά μετρητά (και όχι 800 Ευρώ) είχαν προστεθεί στο υπόλοιπό μου. Έτσι, η νίκη από το δεύτερο παιχνίδι μου Ezugi Live Blackjack δεν έχει προστεθεί ακόμη ως χρήματα με δυνατότητα ανάληψης στο υπόλοιπο του λογαριασμού μου.
Στη συνέχεια, στις 26 Νοεμβρίου, υπέβαλα αίτημα ανάληψης 1400 Ευρώ (βλ. "TransactionHistory.pdf"). Σήμερα είναι 16 Δεκεμβρίου και η Betzard συνεχίζει να μου λέει "παρακαλούμε για την υπομονή σας" και "όλα τα αιτήματα διεκπεραιώνονται με σειρά προτεραιότητας, οπότε υπομένετε μαζί μας, όλα θα πάνε καλά". Αλλά αυτό δεν αποτελεί δικαιολογία για την καθυστέρηση της απόσυρσής μου για 20 ημέρες. Επισυνάπτω ένα αρχείο PDF με όλα τα email που έλαβα από την Betzard.
Δεν έκανα τίποτα λάθος. κατέθεσα 1000 ευρώ. Έπαιξα συνολικά μόνο εννέα παιχνίδια σε αυτό το καζίνο (δύο παιχνίδια στις 8 Νοεμβρίου, τρία παιχνίδια στις 16 Νοεμβρίου, τρία παιχνίδια στις 25 Νοεμβρίου και ένα παιχνίδι στις 26 Νοεμβρίου). Και τα εννέα παιχνίδια παρατίθενται στα δύο στιγμιότυπα οθόνης μου ("GameHistory1.pdf" και "GameHistory2.pdf"). Έπαιξα χωρίς μπόνους. Και τώρα εύχομαι να διεκπεραιωθεί η ανάληψη των 1400 Ευρώ. Και θέλω επίσης να εξαργυρώσω τη νίκη των 400 ευρώ από το δεύτερο παιχνίδι Ezugi Live Blackjack, το οποίο εξακολουθεί να μην εμφανίζεται ως χρήματα με δυνατότητα ανάληψης στο υπόλοιπο του λογαριασμού μου.
Ζητώ ευγενικά από το CasinoGuru να παρέμβει και να με υποστηρίξει ώστε να διεκπεραιωθεί η ανάληψη των 1400 Ευρώ και να πιστωθούν τα 400 Ευρώ που λείπουν ως αναληφθέντα χρήματα.
Με εκτίμηση,
Λούσι
Hello,
on November 8, 2024, I deposited 1000 Euro into my account at Betzard. On this day, I played only two games: Live Blackjack provided by EZUGI. I won both games. My bet was 200 Euro in each game. I attach a screenshot ("ScreenshotEzugi.pdf"), which proves that I won both games, but on that day the winnings from both games were not credited to my Betzard account. I assume that there was a software issue (the win amount was not communicated from EZUGI to Betzard).
I asked Betzard to investigate this issue. On November 22, the win of both games was indeed added as "CashBack" to my Betzard account (see the screenshot "GameHistory1.pdf"): two times 400 Euro CashBack. However, only one of these CashBacks was withdrawable money. When I tried to withdraw my funds, I noticed that only 400 Euro real cash (and not 800 Euro) had been added to my balance. So, the win from my second Ezugi Live Blackjack game has not yet been added as withdrawable money to my account balance.
Then, on November 26, I submitted a withdrawal request for 1400 Euro (see "TransactionHistory.pdf"). Today is December 16, and Betzard keeps telling me "we kindly ask for your patience" and "all requests are processed on a first come, first served basis, so please bear with us, everything will be fine". But this is not a excuse for delaying my withdrawal for 20 days. I attach a PDF file with all the emails that I received from Betzard.
I did nothing wrong. I deposited 1000 Euro. I played a total of only nine games at this casino (two games on November 8, three games on November 16, three games on November 25, and one game on November 26). All nine games are listed in my two screenshots ("GameHistory1.pdf" and "GameHistory2.pdf"). I played without any bonus. And now I wish my 1400 Euro withdrawal to be processed. And I also want to cash out the 400 Euro win from the second Ezugi Live Blackjack game, which still does not appear as withdrawable money in my account balance.
I kindly ask CasinoGuru to step in and support me in getting my 1400 Euro withdrawal processed and in getting the missing 400 Euro credited as withdrawable money.
Kind regards,
Lucy
Αυτόματη μετάφραση:
