Betzard Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει και λείπουν τα κέρδη.

Γειά σου,

στις 8 Νοεμβρίου 2024, κατέθεσα 1000 ευρώ στον λογαριασμό μου στη Betzard. Αυτή τη μέρα, έπαιξα μόνο δύο παιχνίδια: Ζωντανό Μπλάκτζακ που παρέχεται από την EZUGI. Κέρδισα και τα δύο παιχνίδια. Το στοίχημά μου ήταν 200 ευρώ σε κάθε παιχνίδι. Επισυνάπτω ένα στιγμιότυπο οθόνης ("ScreenshotEzugi.pdf"), το οποίο αποδεικνύει ότι κέρδισα και τα δύο παιχνίδια, αλλά εκείνη την ημέρα τα κέρδη και από τα δύο παιχνίδια δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό μου στο Betzard. Υποθέτω ότι υπήρχε πρόβλημα λογισμικού (το ποσό νίκης δεν κοινοποιήθηκε από την EZUGI στην Betzard).

Ζήτησα από τον Betzard να διερευνήσει αυτό το θέμα. Στις 22 Νοεμβρίου, η νίκη και των δύο παιχνιδιών προστέθηκε πράγματι ως "CashBack" στον λογαριασμό μου στο Betzard (δείτε το στιγμιότυπο οθόνης "GameHistory1.pdf"): δύο φορές CashBack 400 ευρώ. Ωστόσο, μόνο ένα από αυτά τα CashBacks ήταν χρήματα με δυνατότητα ανάληψης. Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη των κεφαλαίων μου, παρατήρησα ότι μόνο 400 Ευρώ πραγματικά μετρητά (και όχι 800 Ευρώ) είχαν προστεθεί στο υπόλοιπό μου. Έτσι, η νίκη από το δεύτερο παιχνίδι μου Ezugi Live Blackjack δεν έχει προστεθεί ακόμη ως χρήματα με δυνατότητα ανάληψης στο υπόλοιπο του λογαριασμού μου.

Στη συνέχεια, στις 26 Νοεμβρίου, υπέβαλα αίτημα ανάληψης 1400 Ευρώ (βλ. "TransactionHistory.pdf"). Σήμερα είναι 16 Δεκεμβρίου και η Betzard συνεχίζει να μου λέει "παρακαλούμε για την υπομονή σας" και "όλα τα αιτήματα διεκπεραιώνονται με σειρά προτεραιότητας, οπότε υπομένετε μαζί μας, όλα θα πάνε καλά". Αλλά αυτό δεν αποτελεί δικαιολογία για την καθυστέρηση της απόσυρσής μου για 20 ημέρες. Επισυνάπτω ένα αρχείο PDF με όλα τα email που έλαβα από την Betzard.

Δεν έκανα τίποτα λάθος. κατέθεσα 1000 ευρώ. Έπαιξα συνολικά μόνο εννέα παιχνίδια σε αυτό το καζίνο (δύο παιχνίδια στις 8 Νοεμβρίου, τρία παιχνίδια στις 16 Νοεμβρίου, τρία παιχνίδια στις 25 Νοεμβρίου και ένα παιχνίδι στις 26 Νοεμβρίου). Και τα εννέα παιχνίδια παρατίθενται στα δύο στιγμιότυπα οθόνης μου ("GameHistory1.pdf" και "GameHistory2.pdf"). Έπαιξα χωρίς μπόνους. Και τώρα εύχομαι να διεκπεραιωθεί η ανάληψη των 1400 Ευρώ. Και θέλω επίσης να εξαργυρώσω τη νίκη των 400 ευρώ από το δεύτερο παιχνίδι Ezugi Live Blackjack, το οποίο εξακολουθεί να μην εμφανίζεται ως χρήματα με δυνατότητα ανάληψης στο υπόλοιπο του λογαριασμού μου.

Ζητώ ευγενικά από το CasinoGuru να παρέμβει και να με υποστηρίξει ώστε να διεκπεραιωθεί η ανάληψη των 1400 Ευρώ και να πιστωθούν τα 400 Ευρώ που λείπουν ως αναληφθέντα χρήματα.

Με εκτίμηση,

Λούσι

Αγαπητέ Lucy77,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Betzard Casino.

Έλεγξα τις πληροφορίες που υποβάλατε

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Καταλαβαίνω καλά ότι αυτές οι συναλλαγές (στιγμιότυπο οθόνης) δεν ίσχυαν με τον ίδιο τρόπο στο υπόλοιπό σας; (από την άποψή μου φαίνεται ότι το υπόλοιπό σας απονεμήθηκε σωστά τα προηγούμενα κέρδη)
• Έχετε περάσει την επαλήθευση λογαριασμού στο καζίνο;
• Σας ζητήθηκε να παράσχετε έγγραφα για επαλήθευση KYC;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γεια σου Tomas,

ναι, αυτό είναι σωστό. Τα δύο Cashbacks που επιβραβεύτηκαν στις 22 Νοεμβρίου (δείτε το στιγμιότυπο οθόνης μου "GameHistory1.pdf") δεν εφαρμόστηκαν με τον ίδιο τρόπο στο υπόλοιπό μου. Μπορείτε να δείτε σε αυτό στο στιγμιότυπο οθόνης μου "GameHistory2.pdf": Στο αμέσως επόμενο παιχνίδι μετά από αυτά τα δύο cashbacks, έπαιξα το παιχνίδι "ONE blackjack" με στοίχημα 50 ευρώ και έχασα αυτό το παιχνίδι (ID 5578981). Μετά από αυτό το παιχνίδι, το υπόλοιπό μου έπεσε από 1600 ευρώ σε 1150 ευρώ, αν και το στοίχημά μου ήταν μόνο 50 ευρώ. Έτσι, ένα από τα 400 Ευρώ επιστροφές μετρητών αφαιρέθηκε από το υπόλοιπο του λογαριασμού μου.

Ναι, ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε στις 8 Νοεμβρίου. Αυτό είναι το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έλαβα: "Συγχαρητήρια! Ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί! Σημαίνει ότι από εδώ και στο εξής οι πληρωμές θα γίνονται πιο γρήγορα και το παιχνίδι θα γίνει ακόμα πιο συναρπαστικό. Εμείς σου εύχομαι καλή τύχη!" Αποθήκευσα αυτό το email στο φάκελο Εισερχόμενά μου. Μπορώ να σας το προωθήσω αν θέλετε.

Ναι, υπέβαλα τα έγγραφά μου KYC.

Έπαιξα στο Betzard επειδή είναι σε καλή κατάσταση στο CasinoGuru. Ελπίζω ότι η απόσυρσή μου θα διεκπεραιωθεί σύντομα και ότι η χαμένη μου νίκη των 400 ευρώ θα πιστωθεί στο υπόλοιπό μου.

Με εκτίμηση,

Λούσι