Ο παίκτης από τη Νορβηγία περίμενε για εβδομάδες ανάληψη 760 ευρώ, παρά το γεγονός ότι ο μάνατζερ VIP του είπε ότι τα χρήματα θα σταλούν. Ο παίκτης είχε κερδίσει ενώ έπαιζε κουλοχέρηδες και είχε ολοκληρώσει την επαλήθευση του λογαριασμού, αλλά και πάλι δεν είχε λάβει τα χρήματα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρίνιση αλλά δεν έλαβε απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη», γεγονός που μπορεί να επηρέασε αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο και να ενημέρωσε άλλους παίκτες για την εμπειρία του παίκτη.