BETWINNER Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει απενεργοποιηθεί.

Είχα έναν λογαριασμό στον ιστότοπο της betwinner με υπόλοιπο 385 EUR, ο αριθμός λογαριασμού μου είναι 394280617

Έλαβα πρόσφατα ένα e-mail από αυτούς ότι έκλεισαν τον λογαριασμό μου και ότι θα μου επιστρέψουν τα χρήματά μου.

Και αυτό ήταν, έχουν περάσει 4 μέρες και ακόμα δεν υπάρχει απάντηση σε κανένα από τα e-mail μου, δεν έχουν ρωτήσει τα τραπεζικά στοιχεία μου, τίποτα και αγνοούν τα e-mail μου.

Η υποστήριξη πελατών μου λέει ότι αυτές οι ερωτήσεις είναι εκτός δικαιοδοσίας τους και να επικοινωνήσω με το security@betwinner.com

Το έκανα ήδη πολλές φορές, αλλά απλώς με αγνοούν και απαντούν. Ο λογαριασμός μου έχει κλείσει και δεν μπορώ να συνδεθώ για να κάνω τουλάχιστον ανάληψη της κατάθεσής μου (200 EUR).

Δεν ξέρω τι να κάνω.

Αγαπητέ charl13,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πριν από πόσο καιρό καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας και εάν ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση του λογαριασμού; Έχετε λάβει επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν; Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια, κουλοχέρηδες ή multiplayer);

Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια, δεν μπορώ να σας πω με 100% βεβαιότητα όταν έγραψα γιατί δεν μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου, αλλά έχει περάσει σχεδόν ένα μήνα πριν.

Μια μέρα πριν από το κλείσιμο του λογαριασμού μου, άντλησα με επιτυχία 1000 € χωρίς προβλήματα σε αυτόν τον ιστότοπο. Είχα ολοκληρώσει προηγουμένως την επαλήθευση KYC, αλλά όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου, μπλόκαραν τον λογαριασμό μου και μου έστειλαν ένα e-mail - «Καλημέρα. Σας ενημερώνουμε ότι αποφασίσαμε να διακόψουμε οποιαδήποτε συνεργασία μαζί σας (κλείνοντας τον λογαριασμό παιχνιδιού σας) βάσει των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων της Εταιρείας στοιχημάτων:

Ο πράκτορας στοιχημάτων διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει αμέσως έναν στοιχηματικό λογαριασμό και να ακυρώσει τυχόν στοιχήματα που τοποθετήθηκαν σε αυτόν, εάν ο πράκτορας στοιχηματισμού διαπιστώσει ότι:

- όταν ο παίκτης έβαλε το στοίχημα, είχε πληροφορίες για το αποτέλεσμα του αντίστοιχου γεγονότος.

- ο παίκτης μπόρεσε να επηρεάσει το αποτέλεσμα λόγω της συμμετοχής του στον αγώνα (αθλητές, προπονητές, διαιτητές κ.λπ.) ή επειδή ενήργησαν για λογαριασμό των συμμετεχόντων.

- τα στοιχήματα τοποθετήθηκαν από μια ομάδα στοιχηματιστών που ενεργούν σε συνεννόηση (ως συνδικάτο) προκειμένου να υπερβούν τα όρια που έχει θέσει ο πράκτορας στοιχημάτων.

- ένας παίκτης έχει μερικούς λογαριασμούς στοιχημάτων (πολλαπλή εγγραφή).

- ο παίκτης είναι ύποπτος ότι χρησιμοποιεί ειδικό λογισμικό ή υλικό που διευκολύνει το αυτοματοποιημένο στοίχημα.

- Χρησιμοποιήθηκαν αθέμιτα μέσα για την απόκτηση πληροφοριών ή την παράκαμψη περιορισμών που επιβλήθηκαν από τον πράκτορα στοιχημάτων.

Στις προαναφερθείσες περιπτώσεις, τα υπόλοιπα στους λογαριασμούς των πελατών επιστρέφονται μετά την ολοκλήρωση της έρευνας. Το υπόλοιπο υπολογίζεται εξαιρουμένων των αθέμιτων κερδών που δημιουργούνται. Ο πράκτορας στοιχημάτων διατηρεί το δικαίωμα να μην αποζημιώσει τον παίκτη για τυχόν χρεώσεις υπηρεσιών που επιβάλλονται από συστήματα πληρωμών κατά την κατάθεση ή/και ανάληψη χρημάτων από τον λογαριασμό BETWINNER.

Η απόφαση ελήφθη μετά από ενδελεχή έρευνα της υπόθεσης από το Τμήμα Ασφαλείας.

Σας ζητάμε να μην δημιουργείτε λογαριασμούς παιχνιδιών με την Εταιρεία.

Λόγω του γεγονότος ότι οι ενέργειές σας έχουν αναγνωριστεί ως κατάφωρη παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων της Εταιρείας μας, η απόφαση διακοπής οποιασδήποτε συνεργασίας μαζί σας ήταν οριστική και δεν υπόκειται σε περαιτέρω έφεση.

Όλες οι περαιτέρω ερωτήσεις σχετικά με την περίπτωση αποκλεισμού από την πλευρά σας θα αγνοηθούν».

Δεν έχω λάβει καμία ενημέρωση από αυτούς σχετικά με το υπόλοιπό μου και πότε θα μπορούσα να το λάβω.

Και μιλώντας για παιχνίδια, στοιχηματίζω μόνο αθλητικά παιχνίδια, κυρίως ζωντανά παιχνίδια σε κορυφαία τουρνουά.

Ευχαριστώ πολύ, charl13, για την απάντησή σου. Όπως ίσως γνωρίζετε, το φόρουμ μας Casino.Guru, ασχολείται με τα παράπονα που αφορούν μόνο τα διαδικτυακά καζίνο. Καταλαβαίνω ότι πρέπει να είναι δύσκολο για εσάς, αλλά δυστυχώς, δεν έχουμε αρκετή γνώση για να αντιμετωπίσουμε αυτό το είδος θέματος, που σχετίζεται με ένα αθλητικό στοίχημα. Μπορώ να επικοινωνήσω με το καζίνο για λογαριασμό σας και να προσπαθήσω να λάβω περισσότερες πληροφορίες, αλλά ταυτόχρονα, θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας. Εάν σας βολεύει, μπορούμε να συνεχίσουμε την επικοινωνία μας μέσω email. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru .

Παρακαλώ ενημερώστε με πώς θα θέλατε να προχωρήσετε.

Ευχαριστώ πολύ, charl13, για την απάντησή σου. Εφόσον έχετε επιβεβαιώσει ότι το θέμα σχετίζεται καθαρά με αθλητικό στοίχημα, φοβάμαι ότι δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε.

Λυπάμαι ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Όπως ανέφερα προηγουμένως, δεδομένου ότι δεν έχουμε ακόμη ένα υποκατάστημα που ασχολείται με τα αθλητικά στοιχήματα και αρκετή γνώση για να αντιμετωπίσουμε αυτού του είδους τη διαφορά ή να το κρίνουμε κατάλληλα, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε το παράπονό σας στο τέλος. Θα ήθελα πραγματικά να βοηθήσω περισσότερο.

Επικοινώνησα με το καζίνο ζητώντας περισσότερες πληροφορίες και θα συνεχίσουμε την επικοινωνία μας μέσω email.