Betway Casino Ontario - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί.

Αγαπητέ CasinoGuru,

Επικοινωνώ για τον λογαριασμό μου στον ιστότοπο της betway, ο οποίος αποκλείστηκε αφού κέρδισα 6.800 CAD. Μετά την εγγραφή μου στον ιστότοπο, έκανα κατάθεση 800 CAD και κέρδισα 6.800 CAD. Μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού μου, επικοινώνησα με την υπηρεσία υποστήριξης στον ιστότοπο. Ένας ειδικός υποστήριξης στον ιστότοπο της betway με ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε για τον λόγο που αναφέρεται στην ενότητα 7, αλλά ο ακριβής λόγος δεν αναφέρθηκε από την ομάδα υποστήριξης. Απαιτώ από το site να διευκρινίσει τους σαφείς λόγους και μια πληρέστερη απάντηση για τον αποκλεισμό του λογαριασμού, καθώς δεν παραβίασα κανέναν κανόνα του ιστότοπου, παρά μόνο ήθελα να παίξω και να διασκεδάσω. Επίσης, απαιτώ να ξεμπλοκάρω τον λογαριασμό και να ανοίξω τη δυνατότητα ανάληψης κεφαλαίων που κέρδισαν στον ιστότοπο. Παρακάτω επισυνάπτω τα στοιχεία ενός λογαριασμού που μου ανήκει και είναι αποκλεισμένος χωρίς λόγο. Επίσης, επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης του λογαριασμού και συνομιλίες με την ομάδα υποστήριξης του ιστότοπου.

Αγαπητέ kodnom789,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πριν από πόσο καιρό καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας και εάν ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση του λογαριασμού; Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια, κουλοχέρηδες ή multiplayer); Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;

Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις, αλλά δεν βρήκα κάποιον συγκεκριμένο λόγο για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας. Η παράγραφος #7 είναι πολύ ασαφής και δεν διευκρινίζει γιατί πρέπει να κλείσει ο λογαριασμός κάποιου.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αγαπητή Πετρονέλα!

Η ομάδα της betway δεν ζήτησε επαλήθευση, δηλαδή δεν το πέρασα, αλλά, φυσικά, θα είμαι έτοιμος να επαληθεύσω την ταυτότητά μου εάν χρειαστεί.

Έκανα εγγραφή στον λογαριασμό μου στις 14 Οκτωβρίου 2022 και έπαιξα στον ιστότοπο χωρίς να χρησιμοποιήσω προσφορές μπόνους και έκανα μια κατάθεση χρησιμοποιώντας τη μέθοδο πληρωμής Instadebit για το ποσό των 800 CAD. Έπαιξα στην ενότητα κουλοχέρηδες και ζωντανά παιχνίδια αυτού του ιστότοπου. Έλεγξα και αυτήν την παράγραφο και ο αποκλεισμός μου φαίνεται αδικαιολόγητος. Βοηθήστε με να ξεμπλοκάρω τον λογαριασμό μου και να πάρω πίσω τα κέρδη μου. Ευχαριστώ!

Γεια και πάλι!

Υπάρχουν ενημερώσεις;

Ευχαριστώ πολύ, kodnom789, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Εντάξει. Περιμένω! Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθεια!

Γεια σας kodnom789,

Θα σας βοηθήσω με το παράπονο από εδώ και πέρα. Εξέτασα τις λεπτομέρειες της υπόθεσης και θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Αρχικά, θα ήθελα να ζητήσω από τον εκπρόσωπο του Betway Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση για να μας βοηθήσει να επιλύσουμε το πρόβλημα.

Καζίνο Betway,

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε ποιος είναι ο λόγος για τον οποίο ο λογαριασμός του kodnom789 αποκλείστηκε και το υπόλοιπο παρακρατήθηκε;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ kodnom789,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την eCogra – μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών ( https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν.

Εναλλακτικά, θα μπορούσατε να προσπαθήσετε να ακολουθήσετε μια άλλη πορεία δράσης στην οποία αναφέρεται το καζίνο κάτω από την 10. υποστήριξη και Παράπονα στους όρους και τις προϋποθέσεις τους: https://betway.ca/en-ca/sports/dyn/TermsAndConditions

Ενημερώστε με τι απάντηση λάβατε ( tomas@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.