Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε ενεργό αυτοαποκλεισμό λόγω προβλήματος με τον τζόγο. Πιστεύει ότι δεν θα έπρεπε να είχε καταφέρει να κάνει εγγραφή νέου λογαριασμού στο ίδιο καζίνο. Δεν λάβαμε καμία απάντηση από την ομάδα του καζίνο, επομένως η υπόθεση έκλεισε ως «ανεπίλυτη».
Εγγράφηκα την Πέμπτη 27 Οκτωβρίου γύρω στις 14:00. Ξέρω ότι είχα προηγούμενο αυτοαποκλεισμό εδώ, αλλά δεν ήμουν σίγουρος αν είχε λήξει. Αλλά σκέφτηκα ότι αν είναι ακόμα σε ισχύ τα στοιχεία μου από τον αυτοαποκλεισμό θα είναι στο αρχείο και θα απορριφθώ. συμμετείχα. Έκανα ένα γνήσιο τυπογραφικό λάθος στο επώνυμό μου αλλά δεν μπορούσα να επιστρέψω και να το διορθώσω. Ωστόσο, σκέφτηκα ότι η διεύθυνση και η ημερομηνία γέννησής μου είναι υπό τον αποκλεισμό του εαυτού μου, αν ήταν ακόμα στη θέση τους.
Προς έκπληξή μου, μου ζητήθηκε να ανεβάσω ταυτότητα, υπέβαλα το διαβατήριό μου το οποίο προφανώς είχε το σωστό επώνυμό μου και ήμουν σίγουρος ότι θα μου πουν ότι ο λογαριασμός είναι αποκλεισμένος λόγω αυτοαποκλεισμού. Αλλά πάνω από 30 λεπτά αργότερα, έλαβα ένα email που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου ήταν πλήρως επαληθευμένος.
Ως εξαρτημένος κατέβασα περίπου 1300 ευρώ. Τους το έθεσα μόνο πολύ νωρίς σήμερα το πρωί για την κατάσταση.
Εννοώ ότι είναι προφανές ότι δεν έγιναν έλεγχοι στο διαβατήριό μου με τα στοιχεία που χρησιμοποιήθηκαν για την εγγραφή ή ήξεραν ποιος ήμουν. Ζήτησα λοιπόν την επιστροφή των καταθέσεών μου, καθώς αυτό σίγουρα πρέπει να είναι μεγάλη παραβίαση των κωδίκων κοινωνικής ευθύνης. Όπου γνωρίζω, οι ρυθμιστικές αρχές είναι πολύ σαφείς ότι ο χειριστής πρέπει να διασφαλίσει ότι δεν θα προκληθεί περαιτέρω βλάβη που σχετίζεται με τον τζόγο σε ευάλωτα άτομα. Προσπάθησα να βάλω ένα όριο κατάθεσης αλλά μου είπε ενημερωμένο αλλά δεν μπήκε.
Έπειτα πήρα υπερβολική δόση και πέρασα όλο το χθες το απόγευμα και μέχρι σήμερα το πρωί στο νοσοκομείο. Ευτυχώς με βρήκε ο σύντροφός μου.
Αν δεν γίνονται έλεγχοι τι ελπίδα υπάρχει. Είναι αδιέξοδο και πολύ ανίκανο εκ μέρους τους να επιτρέψουν να συμβεί κάτι τέτοιο.
Μίλησα με έναν τύπο που ονομάζεται Michael στη ζωντανή συνομιλία και είπε "μπορώ να επιβεβαιώσω ότι πρόκειται για λάθος και ότι έχει γίνει λάθος".
Τότε παρέπεμψε όσα του είπε η id στο αρμόδιο τμήμα. Είναι δύσκολο να έρθετε σε επαφή μαζί τους, επειδή μόλις κλειδωθεί ο λογαριασμός σας, δεν μπορείτε να συνομιλήσετε ζωντανά και το support@betway.com τους, όταν στέλνετε email δηλώνει ότι αυτά τα εισερχόμενα δεν παρακολουθούνται τακτικά .
Με τους αυστηρούς περιορισμούς που έχει η ρυθμιστική αρχή σε θέματα ευθύνης σχετικά με την προστασία των ευάλωτων ατόμων. Σίγουρα αυτό πρέπει να είναι μια μεγάλη παραβίαση.
Αυτοί αποφασίζουν ποιος μπορεί να ανοίξει λογαριασμό και να στείλει ένα επίσημο έγγραφο και να μην ελεγχθεί ότι φέρει ευθύνη.
Μπορεις να βοηθησεις.
Αγαπητή Αντριμλίσα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε τα ακόλουθα γεγονότα;:
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια στην απάντησή σας ναι. Εξήγησα στον Michael γιατί χρησιμοποίησα διαφορετικό αριθμό τηλεφώνου και διεύθυνση email. Είναι για πολύ προσωπικούς γνήσιους λόγους που δεν θέλω να αποκαλύψω εδώ, αλλά θα χαρώ να σας το πω ιδιωτικά.
Ναι, έκανα ένα τυπογραφικό λάθος, αλλά έκανα κλικ στην πίσω σελίδα και ήρθε με σαφή φόρμα υποβολής και υποθέτω ότι κοιτάζοντας πίσω θα έπρεπε, αλλά μετά σκέφτηκα ότι θα πρέπει να δημιουργήσω ξανά μια νέα διεύθυνση email κ.λπ. και θα φαίνεται περίεργο. Οπότε προχώρησα. Αλλά, όπως είπα, δεν ανησυχούσα πολύ γιατί ήμουν σίγουρος ότι το όνομά μου και η ημερομηνία γέννησής μου μαζί με τη διεύθυνσή μου θα ανιχνευόταν αυτόματα και φυσικά μόλις μου ζήτησαν την ταυτότητά μου, ήμουν σίγουρος ότι το παιχνίδι τελείωσε. Αλλά μέσα σε 20 λεπτά από την επαλήθευση της διεύθυνσης email μου, έλαβα ένα email που μου έλεγε ότι επαληθεύτηκα πλήρως. απλά για να προσθέσω όχι, δεν μου έγινε μια σειρά από ερωτήσεις, καθώς αυτό συμβαίνει μόνο εάν προσπαθείτε να ανοίξετε ξανά έναν παλιό λογαριασμό και ζητήσετε άδεια.
Απλά για να προσθέσω στην περίπτωσή μου. Παρά τον πρόσφατο αποκλεισμό του λογαριασμού μου, έλαβα αυτό το email από αυτούς χθες το βράδυ.
Ευχαριστώ πολύ, Antrimlisa, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Ευχαριστώ. Εκτιμώ κάθε βοήθεια. Επίσης να προσθέσω ότι δεν ξέρω τι είδους σύστημα πληρωμών έχουν. Παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός μου ήταν καταχωρημένος με τυπογραφικό λάθος στο επώνυμό μου όταν κατέθεσα, εμφανιζόταν ως το σωστό μου επώνυμο. Οπότε πάλι κάτι άλλο που πρέπει να το σκεφτείς όταν το δεις όλο αυτό. Σίγουρα φαίνεται ότι δεν εφάρμοσαν κανένα απολύτως μέτρο όσον αφορά το KYC.
Επίσης, μέχρι σήμερα δεν έχω λάβει ακόμη και μια επιβεβαίωση από την Betway ότι έλαβαν το παράπονό μου παρά το γεγονός ότι προφανώς έχουν εξετάσει την υπόθεση και μέσω της διαδικτυακής συνομιλίας ενημερώθηκε ότι δεν θα επέστρεφαν την επιστροφή χρημάτων.
Δεν υπάρχουν πρωτόκολλα που υποτίθεται ότι υπάρχουν για τη διαδικασία καταγγελιών. Επομένως, καμία συμμόρφωση για τη λήψη της καταγγελίας μου και καμία τελική απάντηση ή οποιαδήποτε επικοινωνία μέσω email που να καθορίζει το αποτέλεσμα. Πώς αυτό θεωρείται ακόμη ότι ακολουθεί τη διαδικασία.
Πιστεύω ότι φαίνεται όλο και περισσότερο σαν να ήξεραν ποιος ήμουν και άνοιξαν τον λογαριασμό ούτως ή άλλως. Δείχνουν βαρκάδα τα ίδια τα σημεία που έλεγα εδώ και καιρό ότι δεν τηρούνται κανόνες ή κανονισμοί εδώ.
Σίγουρα κανένας ρυθμιστικός φορέας δεν θα έλεγε ότι οι ενέργειές του είναι αυτές ενός υπεύθυνου χειριστή.
Γεια σου Αντριμλίσα,
Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.
Ευχαριστώ. Αυτό ήταν το στιγμιότυπο οθόνης όπου ο τύπος της ζωντανής συνομιλίας Michael επιβεβαίωσε ότι είχαν κάνει ένα λάθος και ότι είχε γίνει σφάλμα σχετικά με το ότι είχα το διαβατήριό μου και το άνοιγμα του λογαριασμού μου
Λοιπόν ξέρετε, ελπίζω ότι αυτό αποδεικνύεται σε οποιονδήποτε εκεί έξω που μπορεί να το διαβάσει για το πώς σας αντιμετωπίζει αυτή η εταιρεία. Είναι πολύ ξεκάθαρο ότι κάνουν περίγελους τυχόν κανόνες και κανονισμούς και πιστεύουν ότι δεν οφείλουν καν σε κάποιον το δικαίωμα να εξετάσει το παράπονό του στο κατάλληλο κανάλι. Έτσι, αν δεν μπορούν να μπουν στον κόπο να το κάνουν αυτό, είναι περίεργο που επέτρεψαν σε έναν αυτοεξαιρούμενο πελάτη να ανοίξει έναν νέο λογαριασμό. Νομίζω ότι δείχνει σίγουρα στην Moat ότι πιστεύουν ότι είναι πολύ υπεράνω του νόμου και ότι οι πελάτες στο τέλος της ημέρας είναι απλώς στη διάθεσή τους. Αηδιαστική παρέα χωρίς ήθος.
Λοιπόν, είμαι τώρα 17η μέρα από την υποβολή επίσημης καταγγελίας στην Betway. Μέχρι στιγμής δεν έχω λάβει ούτε ένα email ή οποιαδήποτε μορφή επικοινωνίας από αυτούς σχετικά με το παράπονό μου. Δεν μπορώ να προχωρήσω με αυτό στο ρυθμιστικό τους όργανο, καθώς πρέπει να έχω μια τελική απάντηση στην κατοχή μου για να προχωρήσω στο επόμενο στάδιο. Πώς είναι δυνατόν να επιτρέπεται σε αυτή την εταιρεία να απορρίψει την καταγγελία μου. Δεν υπάρχει χρονικό πλαίσιο στο οποίο πρέπει να συμμορφωθούν όσον αφορά τη διαδικασία καταγγελιών. Όπως μπορείτε να δείτε, εφαρμόζουν καθαρά όσα μέτρα θέλουν. Υπάρχει διαδικασία καταγγελίας και δεν τηρείται καν. Έτσι σας δείχνει πραγματικά ότι αισθάνονται ότι δεν χρειάζεται να συμμορφωθούν. Με την περίπτωσή μου σε όλη τη διαδρομή αυτό είναι αυτό που έχουν κάνει εφάρμοσαν όποιους κανόνες ήθελαν ή τους έφτιαξαν καθώς προχωρούν. Απολύτως αηδιαστικό να σε αντιμετωπίζουν με αυτόν τον τρόπο. 😒
Η Betway έχει λάβει κυρώσεις, δείτε τον ιστότοπο Gambling Commissioner για παρόμοια θέματα.
Αγαπητή Αντριμλίσα,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών του καζίνο και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με αυτό. Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Με εκτίμηση, Jozef
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
