Ο παίκτης από την Ινδία παροτρύνθηκε να παράσχει επιπλέον έγγραφα για το KYC, παρόλο που ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί στο παρελθόν. Ο παίκτης πέρασε την επαλήθευση, αλλά η απόσυρσή του δεν έγινε ακόμα. Το καζίνο δεν απάντησε στα μηνύματα του παίκτη. Κλείσαμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη» επειδή δεν λάβαμε καμία σχετική απάντηση από το καζίνο.
Η απόσυρσή μου των 12000 ₹ τέθηκε σε αναμονή και μου ζητήθηκαν έγγραφα, ωστόσο έστειλα έγγραφα yjose και έγιναν αποδεκτοί ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως. Από τότε έσκυψαν να απαντήσουν μέσω μηνυμάτων. Στη ζωντανή συνομιλία όλη η υποστήριξη του coustmer λέει "ο λογαριασμός σας είναι υπό έλεγχο από την ομάδα λειτουργίας και δεν μπορούμε να δώσουμε χρονικό πλαίσιο πότε θα μπορούσε να ολοκληρωθεί". Wasταν σχεδόν 10 ημέρες που η αναθεώρηση ήταν σε εκκρεμότητα και άρχισα να χάνω τις ελπίδες μου για να πάρω πίσω τα κέρδη μου Ε Παρακαλώ βοηθήστε με να πάρω πίσω τα χρήματά μου
Αγαπητέ Ashish,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Παρακαλώ καταλάβετε ότι είναι μια συνήθης διαδικασία για τα καζίνο να ελέγχουν τους λογαριασμούς των παικτών. Από την εμπειρία μας, μπορεί να χρειαστούν 14 ημέρες, αλλά κάθε καζίνο είναι διαφορετικό και έχει τη δική του διαδικασία που πρέπει να ακολουθηθεί. Γι 'αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πώς δικαιολογήθηκε η πρόσθετη επαλήθευση; Έχει αλλάξει πρόσφατα κάποια ευαίσθητη πληροφορία ή μέθοδος κατάθεσης; Τέλος, πόσο καιρό πριν επαληθεύτηκε ο λογαριασμός σας προηγουμένως και πότε ζητήθηκε η τελευταία ανάληψη;
Κατανοώ ότι μπορεί να μοιάζουν πολλές ερωτήσεις, αλλά όλες οι ζητούμενες πληροφορίες είναι απαραίτητες εάν θέλουμε να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αγαπητέ Ashish,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο συγκεκριμένο χρονικό διάστημα, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Ανοίξαμε ξανά αυτό το παράπονο σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη. Θα θέλαμε να δώσουμε στην περίπτωση αυτή μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:
"Ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντηση, μου ζητήθηκε να ανεβάσω έγγραφα μέσω ενός συνδέσμου που δεν πήρα ποτέ. Και δεν απαντούν μέσω ταχυδρομείου και σε ζωντανή συνομιλία συμβουλεύουν να στέλνουν μηνύματα σε κύκλους ξανά και ξανά"
Σας ευχαριστώ πολύ, Ashish, που επιστρέψατε σε εμάς. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Αντρέι, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίηση σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ Ashish,
Θα φροντίζω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα. Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με την απάντηση σε αυτό το νήμα παραπόνων, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω e-mail. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι andrej.p@casino.guru .
Θα ήθελα να προσκαλέσω το Betway Casino να συμμετάσχει σε αυτό το νήμα και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Betway Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να απαντήσει στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Αγαπητέ Ashish,
Δυστυχώς, καθώς δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο, δεν μπορώ να συνεχίσω να επιλύω το παράπονό σας και αναγκάζομαι να το κλείσω ως «Άλυτο».
Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο, αλλά το κλείσιμο αυτής της καταγγελίας ως άλυτο θα επηρεάσει τουλάχιστον αρνητικά τη βαθμολογία του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.
Όπως και να έχει, απομένει μια ακόμη επιλογή. Σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να επικοινωνήσετε με την Αρχή αδειοδότησης ( Αρχή τυχερών παιχνιδιών της Μάλτας ) ή/και το διορισμένο ADR του καζίνο ( eCOGRA ).
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν αποφασίσετε να το κάνετε και/ή απαιτείται η βοήθειά μας. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι andrej.p@casino.guru .
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
