Ο παίκτης από την Ιταλία έχει αποκλειστεί αφού ζήτησε ανάληψη πιθανώς λόγω κατάθεσης που έγινε από έναν τρόπο πληρωμής τρίτου μέρους. Ζητήσαμε βοήθεια από το καζίνο, αλλά δεν λάβαμε απάντηση. Κατά συνέπεια, απορρίψαμε την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Γεια σας, χρειάζομαι τη βοήθειά σας!
Πριν από ένα μήνα περίπου, έκανα εγγραφή σε αυτό το στοιχηματικό site.
την ώρα της κατάθεσης, καθώς δεν είχα προπληρωμένη κάρτα στο όνομά μου, χρησιμοποίησα αυτή του γιου μου.
Κανένα πρόβλημα για την κατάθεση, μάλιστα μου παραχώρησαν.
Ως εκ τούτου, γνωρίζω ότι έχω παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις, θα ήθελα κάποιες διευκρινίσεις.
Κέρδισα το καθαρό ποσό των € 900. Έστειλα την ταυτότητά μου και ο λογαριασμός μου επικυρώθηκε αμέσως.
Κατά την ανάληψη 250 €, μου υπενθυμίζεται να μην κάνω καταθέσεις με κάρτες στο όνομα τρίτων, τα χρήματα που κατατέθηκαν αντιστρέφονται και επιβεβαιώνομαι ότι η ανάληψη μου διεκπεραιωνόταν τακτικά και ότι θα διεκπεραιωνόταν εντός 3 ημερών.
Όταν αποσύρω το υπόλοιπο μέρος, € 650, μου ζητούν απόδειξη διαμονής. Στέλνω έναν λογαριασμό, ειδοποιώντας ότι άλλαξα πρόσφατα κατοικία, αλλά ότι σε κάθε περίπτωση ο λογαριασμός αυτός αντικατοπτρίζει ακόμα την παλιά μου κατοικία. Η διαδικασία τους, αναστολή του λογαριασμού, μου ζητούν ξανά το αντίγραφο της άδειας οδήγησης, το στέλνω και στη συνέχεια δεν λαμβάνω πλέον απάντηση, τώρα ο λογαριασμός μου είναι σε κατάσταση αποκλεισμού.
Για ένα μεγάλο καζίνο αρκούσε απλώς να τακτοποιήσω τη θέση μου όπως έκανε, αντί να αποφύγω την απόσυρσή μου, εξαφανίστηκαν.
Είναι γελοίο νούμερο που κρατάς μια τόσο αυστηρή στάση απέναντί μου. Πολύ περισσότερο γιατί να δίνεται η δυνατότητα κατάθεσης ούτως ή άλλως; Τα μεγάλα καζίνο, όταν κάνετε κατάθεση με άλλες κάρτες, μπλοκάρουν αμέσως την κατάθεσή σας υπενθυμίζοντας σας αυτούς τους όρους και προϋποθέσεις. Ως εκ τούτου, θα ήθελα απλώς να ζητήσω από το προσωπικό, εάν υπάρχει δυνατότητα να ξεκλειδώσει τον λογαριασμό μου, να λάβει το ποσό μου και να συνεχίσει να παίζω σε αυτόν τον ιστότοπο που παρεμπιπτόντως το απόλαυσα πραγματικά.
Αγαπητέ danilospeziale94,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχετε ενημερωθεί ποιος φαίνεται να είναι ο λόγος για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας; Καταλαβαίνω σωστά ότι η απόδειξη διεύθυνσης προκάλεσε αυτά τα προβλήματα; Ή ήταν η κατάθεση που έγινε από την κάρτα του γιου σας;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τα στοιχήματα με εκτίμηση,
Κριστίνα
Κατά τη γνώμη μου και τα δύο. Κατά την αποστολή του εγγράφου, ο λογαριασμός του παιχνιδιού επαληθεύτηκε με επιτυχία. Όταν ζήτησα την ανάληψη, ωστόσο, με ενημέρωσαν ότι η κάρτα που χρησιμοποιήθηκε θα καταργηθεί, ότι τα χρήματα που κατατέθηκαν θα αντιστραφούν και ότι
Η απόσυρση θα διεκπεραιωθεί εντός 3 εργάσιμων ημερών. Ωστόσο, όταν ζητήθηκε περαιτέρω ανάκληση, μου ζήτησαν απόδειξη διαμονής. Έστειλα τον λογαριασμό ρεύματος ο οποίος όμως πιστοποιούσε στη νέα μου κατοικία, διευκρινίζοντας ότι η πληρωμή του ρεύματος αφορούσε την παλιά μου κατοικία. Τούτου λεχθέντος, έλαβα ένα δεύτερο e-mail, που μου έλεγε να στείλω ξανά το αντίγραφο της άδειας οδήγησης. Μόλις στάλθηκε το αντίγραφο, το
ο λογαριασμός μου. Επισυνάπτω αντίγραφο του e-mail.
Είμαι έντιμος και δίκαιος άνθρωπος, ελπίζω το καζίνο να αξιολογήσει την περίπτωσή μου ως λάθος.
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, danilospeziale94. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Θα ήθελα ιδιαίτερα να δω όλα τα μηνύματα σχετικά με την κατάθεση τρίτων και προβλήματα με τα έγγραφά σας. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Γεια, έστειλα τα πάντα με e-mail, αν δεν το έχετε λάβει, ενημερώστε με ότι όλα είναι εδώ. με εκτιμιση
Σε περίπτωση που χρησιμοποιείτε τρόπο πληρωμής τρίτου μέρους, το καζίνο έχει το δικαίωμα να ακυρώσει τα κέρδη σας. Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο αποφάσισε να σας επιτρέψει να κάνετε ανάληψη των κερδών σας, αλλά αφαιρούν το ποσό της κατάθεσης από τα κέρδη σας;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε πόσα χρήματα καταθέσατε με τον τρόπο πληρωμής κάποιου άλλου;
Το καζίνο είχε αποφασίσει να μου πληρώσει τα κέρδη μου. Πρώτα, ωστόσο, αντέστρεψε τα στοιχεία που κατατέθηκαν, επικαλούμενος την κατάργηση της επίμαχης μεθόδου κατάθεσης. Επισυνάπτω το e-mail με αναλυτικά το
ποσό που ακυρώθηκε, το οποίο δεν αποτελεί μέρος των συνολικών κερδών.
Σας ευχαριστώ πολύ danilospeziale94 για την υπομονή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου danilospeziale94,
Θα σας βοηθήσω με το παράπονο από εδώ και πέρα. Εξέτασα τις λεπτομέρειες της υπόθεσης και θα ήθελα να σας κάνω μερικές επιπλέον ερωτήσεις:
Από την κατανόηση της επικοινωνίας μεταξύ του καζίνο και εσάς, μπορείτε να κρατήσετε τα κέρδη σας μόνο από μια κατάθεση που έγινε από την κάρτα σας και όχι από τις καταθέσεις που δεν έγιναν στο όνομά σας. Το καζίνο σας ενημερώνει σχετικά εδώ:
Ακόμη και κατά τη στιγμή της κατάθεσης, ο χρήστης μπορεί να χρησιμοποιήσει μόνο πιστωτικές ή χρεωστικές κάρτες των οποίων το όνομα ταιριάζει με την εγγεγραμμένη. Τυχόν κέρδη που προκύπτουν από τη χρήση αυτών των ποσών παραμένουν ωστόσο στη διάθεσή σας (επομένως στο υπόλοιπο του λογαριασμού σας στο καζίνο)
Ενημερώστε με εάν παρέλειψα πληροφορίες και ενημερώστε με για τις παραπάνω ερωτήσεις μου. Εκτιμώ πολύ!
Δεν έκανα καμία κατάθεση μετά, καθώς περίμενα την τακτοποίηση του λογαριασμού. Ωστόσο, διευκρινίζω ότι μου δόθηκε επιβεβαίωση ότι το έγγραφό μου επικυρώθηκε.
Κατέθεσα συνολικά 261,00 € τα οποία στη συνέχεια αντιστράφηκαν, μετά από αίτημα ανάληψης μου, χωρίς να λάβω άλλη επικοινωνία μέσω e-mail εκτός από αυτό της 21.06.2022.
Όχι, το καζίνο με ενημέρωσε μόλις στις 21.06.2022 ότι η πρώτη μου ανάληψη των 250,00 € ήταν υπό επεξεργασία. Στο επόμενο αίτημα υπαναχώρησης, έλαβα μόνο το αίτημα για απόδειξη διαμονής.
Μετά τα συμβάντα που αναφέρονται παραπάνω, ο λογαριασμός μου τέθηκε σε αναστολή χωρίς καμία επικοινωνία και στη συνέχεια μπλοκαρίστηκε.
Ρωτάω στο καζίνο Betway: Γιατί πάρθηκε μια τόσο σκληρή απόφαση απέναντί μου; Γιατί να με προειδοποιήσω ότι μόλις καταργηθεί η μέθοδος κατάθεσης του παιδιού μου, η θέση μου ήταν κανονική και ότι επομένως το ποσό των 250,00 € εντός 48 ωρών θα διεκπεραιωθεί; Γιατί να μου δώσετε την επιλογή να καταθέσω ούτως ή άλλως, ακόμα κι αν απαγορεύεται; Μιλάμε για ένα ποσό που δεν υπερβαίνει καν τα 1000,00 €, που κατά μέσο όρο ξοδεύω στα στοιχήματά μου εβδομαδιαία. Γιατί να αφαιρέσετε την ευκαιρία να συνεχίσετε να παίζετε σε αυτόν τον υπέροχο ιστότοπο; Κανείς δεν θέλει να αμφισβητήσει τους κανόνες σας, αλλά ελπίζω να έχετε την καλή κατανόηση ότι το δικό μου ήταν ένα περιστασιακό λάθος. Με εκτίμηση, ευχαριστώ για τη μεσολάβηση. Αναμένω περαιτέρω επιπτώσεις.
Μπορώ να καταλάβω την απογοήτευσή σας danilospeziale94.
Δυστυχώς, ο λόγος για τον οποίο η κατάθεσή σας στο καζίνο που κάνατε με την κάρτα του γιου σας έγινε αποδεκτός, επειδή υπάρχουν πραγματικοί τεχνικοί και άλλοι περιορισμοί για το καζίνο για να ελέγξει εάν υπάρχει αναντιστοιχία μεταξύ του ονόματος του κατόχου της κάρτας και του λογαριασμού του καζίνο.
Θα ζητήσουμε εξηγήσεις από το καζίνο σχετικά με την περίπτωσή σας, αλλά σημειώστε ότι εάν αποφασίσει να κατάσχει τα κέρδη σας ούτως ή άλλως, δεν θα διαφωνήσουμε με την απόφασή τους.
Καζίνο Betway,
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε γιατί ο λογαριασμός του danilospeziale94 έχει αποκλειστεί και τι μπορεί να γίνει για να συνεχίσει να παίζει με ασφάλεια; Μπορείτε να σχολιάσετε την κατάσταση του αιτήματος ανάληψης των 250€ από τις 21 Ιουνίου;
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Γεια σου danilospeziale94,
Ζητώ συγγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε.
Δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο επειδή δεν σας επέτρεψε να κάνετε ανάληψη των κερδών σας που προέκυψαν από την κατάθεση που έγινε χρησιμοποιώντας έναν τρόπο πληρωμής που δεν είναι στο όνομά σας, επομένως απορρίπτουμε το παράπονό σας.
Εάν αποφασίσετε να συνεχίσετε περαιτέρω αυτήν την υπόθεση, έχετε την επιλογή να ακολουθήσετε τη διαδικασία καταγγελίας του καζίνο που περιγράφεται στο σημείο 8 στον ακόλουθο σύνδεσμο: https://betway.it/policies/protezione-dei-giocatori/
Για να υποβάλετε μια καταγγελία, επικοινωνήστε με το καζίνο στην ακόλουθη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εντός 3 μηνών από την εμφάνιση του προβλήματος και δώστε τους τα ακόλουθα στοιχεία:
E-mail: manager@betway.it
Η γραπτή επικοινωνία πρέπει να περιέχει τις ακόλουθες πληροφορίες:
α) Όνομα χρήστη.
β) Το εγγεγραμμένο Όνομα και Επώνυμό σας.
γ) Λεπτομερή εξήγηση της καταγγελίας.
δ) Ημερομηνία και ώρα που σχετίζονται με την καταγγελία (αν υπάρχει)
Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο και ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
