Αγαπητέ Ksdylan,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Στο παρελθόν, χειριστήκαμε υποθέσεις που σχετίζονται με το GAMSTOP, αλλά λάβαμε οδηγίες που υποδηλώνουν ότι είναι καλύτερο για τους παίκτες να επικοινωνούν απευθείας με το GAMSTOP . Δυστυχώς, δεν γνωρίζουμε τις συγκεκριμένες διαδικασίες και μεθόδους που χρησιμοποιεί η GAMSTOP για την επαλήθευση της καταλληλότητας για επιστροφές χρημάτων μεταξύ των εγγεγραμμένων χρηστών. Ενώ έχουμε τις δικές μας διαδικασίες αυτοαποκλεισμού, το GAMSTOP λειτουργεί ανεξάρτητα και χρησιμοποιεί τα δικά του κριτήρια, τα οποία δεν γνωρίζουμε. Κατά συνέπεια, είναι πέρα από την ικανότητά μας να αξιολογήσουμε τέτοιες περιπτώσεις.
Εάν υπάρχουν περαιτέρω εξελίξεις σχετικά με την περίπτωσή σας στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στο petronela.k@casino.guru , και θα ενημερώσω αυτό το νήμα αναλόγως. Για άλλη μια φορά, εύχομαι να μπορούσαμε να προσφέρουμε περισσότερη βοήθεια.
Παρακαλώ ενημερώστε με για τον τρόπο δράσης που προτιμάτε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε ένα χαρούμενο, επιτυχημένο και υγιές νέο έτος 2024 και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Dear Ksdylan,
Thank you for submitting your complaint, and I'm sorry to hear about the issue you're facing. In the past, we have handled GAMSTOP-related cases, but we have received guidance suggesting that it is best for players to directly contact GAMSTOP. Regrettably, we are not privy to the specific procedures and methods GAMSTOP employs to verify eligibility for refunds among registered users. While we have our own self-exclusion procedures, GAMSTOP operates independently and employs its own set of criteria, which we are not acquainted with. Consequently, it is beyond our ability to assess such cases.
If there are any further developments regarding your case in the future, please don't hesitate to contact me at petronela.k@casino.guru, and I will update this thread accordingly. Once again, I wish we could offer more assistance.
Kindly inform me of your preferred course of action.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a joyful, successful, and healthy new year 2024, and we will get back to you as soon as possible.
Αυτόματη μετάφραση:
