Η παίκτρια από τη Νέα Ζηλανδία αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την ανάληψη των χρημάτων της λόγω περιορισμένης διαθεσιμότητας τρόπων πληρωμής. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να πάρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα στο τέλος. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Στις 13/2/2023 είχα κερδίσει $900 με το καζίνο betway, χωρίς μπόνους
Έβαλα για ανάληψη, χρειαζόμουν μια νέα κάρτα επαληθευμένη. Έτσι έστειλα όλα τα στοιχεία ταυτότητας με φωτογραφία και τραπεζικά στοιχεία που ζήτησαν (έχω χρησιμοποιήσει αυτό το καζίνο εδώ και χρόνια και είχα προηγουμένως επαληθευτεί όλες οι κάρτες και οι λογαριασμοί) ενώ περίμενα να επαληθευτεί η κάρτα, ζήτησα ανάληψη τραπεζικής μεταφοράς. Λίγες μέρες αργότερα έλαβα ένα email που έλεγε ότι η νέα μου κάρτα είχε επαληθευτεί και η ανάληψη των 900 $ είχε ΕΠΑΝΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑ (την οποία δεν ζήτησα) περίμενα πάνω από 5 ημέρες και τίποτα δεν εμφανιζόταν στην τράπεζά μου, οπότε επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία της betway και μου είπαν είχαν επεξεργαστεί την ανάληψη μου στον λογαριασμό μου SWIFT και μου έδωσαν τους τελευταίους 4 αριθμούς, στη συνέχεια τους είπα ότι δεν είχα και δεν είχα ποτέ λογαριασμό swift και δεν ήταν ο λογαριασμός μου, μια μέρα αργότερα έλαβα ένα email που έλεγε ότι δεν ήταν δυνατή η γρήγορη ανάληψη του λογαριασμού μου προς επεξεργασία καθώς το όνομα και ο λογαριασμός swift δεν ταιριάζουν. Στη συνέχεια είπα να επεξεργαστείτε ξανά την τραπεζική μου κάρτα που επαληθεύτηκε. 2 μέρες αργότερα επικοινώνησα ξανά μαζί τους και μου είπαν ότι δεν μπορούν να επεξεργαστούν τη νέα μου κάρτα καθώς η τράπεζά μου δεν δέχεται πληρωμή από αυτούς;;;;;.
Έπρεπε λοιπόν να ανοίξω μια νέα επιλογή ανάληψης και πήγα με τη Neteller και τους ζήτησα να επεξεργαστούν την ανάληψη μου στον λογαριασμό μου στο neteller. Στη συνέχεια είπαν ότι όλος αυτός ο νέος λογαριασμός πρέπει να επαληθευτεί και πρέπει να τους στείλω ξανά όλα τα αναγνωριστικά με φωτογραφία κ.λπ. Έχουν περάσει 4 ημέρες και μόλις επικοινώνησα ξανά μαζί τους για να τους πω ότι εξακολουθούν να προσπαθούν να ταξινομήσουν το neteller για να επαληθευτούν και πρέπει να κάνω υπομονή. Νομίζω ότι έκανα κάτι παραπάνω από υπομονετικό, και τώρα μόλις ξεκίνησα... μπορεί κάποιος να βοηθήσει
Αγαπητέ peachesvk,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το ζήτημα της απόσυρσής σας.
Κατανοήστε ότι η ποικιλία και η προσβασιμότητα των μεθόδων πληρωμής δεν διαχειρίζεται αποκλειστικά το καζίνο. Πολλοί παράγοντες, όπως η Αρχή Αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία, οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί, έχουν όλα μια σημαντική επιρροή. Εάν ένας τρόπος πληρωμής ήταν διαθέσιμος για καταθέσεις, δεν σημαίνει απαραίτητα ότι θα προσφέρεται και για αναλήψεις, επίσης μπορεί να διακοπεί ανά πάσα στιγμή.
Εάν σας έχει συμβουλεύσει το καζίνο να χρησιμοποιήσετε μια εναλλακτική μέθοδο πληρωμής για την ανάληψη των κερδών σας, θα συνιστούσα να ακολουθήσετε τις οδηγίες τους. Δυστυχώς, τα καζίνο είναι μερικές φορές ανίσχυρα και περιορισμένα στην προσφορά τρόπων πληρωμής στους πελάτες τους.
Ελπίζω ότι η απόσυρση του Neteller θα είναι επιτυχής αυτή τη φορά. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια. Ναι, κατανοώ πλήρως ότι δεν λειτουργούν όλες οι επιλογές εδώ στη Νέα Ζηλανδία, περισσότερο ανησυχώ για το 1: άλλαξαν τη μέθοδο ανάληψης χωρίς να μου ζητηθεί και 2 δεν ήταν καν ο λογαριασμός μου στον οποίο τον άλλαξαν και 3 μου ζητήθηκε να στείλουν το ίδιο Ταυτότητα κλπ ξανά και ξανά ακόμα κι αν είπατε μέσω email ότι είχε επαληθευτεί και τελικά συνεχίζουν να λένε ότι θα ολοκληρωθεί εντός 48 ωρών και ποτέ δεν περιμένω τουλάχιστον 3 με 4 ημέρες και μετά τους στέλνω ξανά μήνυμα για να μην μου πουν τίποτα νέο ή εγώ πρέπει να στείλετε ξανά id κλπ. Είχατε αναλήψεις με την betway πολλές φορές καθώς ήταν ένα υπέροχο διαδικτυακό καζίνο για περίπου 3 χρόνια, απλά δεν καταλαβαίνω γιατί είναι τόσο δύσκολο αυτή τη φορά.
Ευχαριστώ πολύ, peachesvk, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Betway Casino να μας αγνοεί στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε για οποιοδήποτε θέμα. Παρά τα μερικά ανεπίλυτα παράπονα με την ένδειξη "Καμία πολιτική αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.
Γεια σου peachesvk,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα. Σας ενημερώνουμε ότι το Betway Casino μας αγνοεί συχνά στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε για οποιοδήποτε θέμα. Ανεξάρτητα από πολλά ανεπίλυτα παράπονα, συνεχίζουμε να προσπαθούμε.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Betway Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ καζίνο Betway,
Μπορείτε να δώσετε κάποιες πληροφορίες σχετικά με την απόσυρση του παίκτη; Γιατί άλλαξε ο τρόπος πληρωμής του παίκτη; Ποιους τρόπους πληρωμής είναι διαθέσιμοι για χρήση από τον παίκτη;
Έλαβα ένα email σήμερα, που έλεγε ότι η ΝΕΑ προτιμώμενη μέθοδος ανάληψης δεν είναι καλή και πρέπει να αλλάξει...αυτή είναι η 4η φορά που μου το κάνουν αυτό...ακόμα κι εσύ μου είπες να πάω μέσω neteller κλπ. Το έκανα, έκανα μια κατάθεση μέσω του neteller στο καζίνο τους, το οποίο λειτούργησε καλά, και τώρα μου λένε ΠΑΛΙ πρέπει να αλλάξω μια διαφορετική μέθοδο... αυτό είναι τόσο απογοητευτικό. Ζήτησα βοήθεια μέσω ζωντανής συνομιλίας και απλώς έστελναν το ίδιο μήνυμα 3 φορές δηλώνοντας ότι πρέπει να το αλλάξω ξανά και δεν πρόσφεραν περισσότερες πληροφορίες
ΕΠΙΣΗΣ αναρωτιέστε γιατί έχουν καλή φήμη σε αυτόν τον ιστότοπο ως αξιολόγηση, εάν δεν βοηθήσουν στην επίλυση τίποτα;
Αγαπητέ peachesvk,
Κατανοώ την απογοήτευσή σας, αλλά έχετε υπόψη σας ότι δεν μπορούμε να αναγκάσουμε το καζίνο να συνεργαστεί μαζί μας.
Καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια να επικοινωνήσουμε με το καζίνο και να βρούμε μια λύση στα ζητήματα εάν είναι δυνατόν, αλλά εξαρτάται από το καζίνο εάν είναι πρόθυμο να συνεργαστεί.
Έχω επικοινωνήσει με όλες τις επαφές που έχουμε για το Betway Casino, οπότε ελπίζω να μου απαντήσουν σύντομα.
Ποια ήταν η πιο πρόσφατη μέθοδος πληρωμής που σας πρότεινε το καζίνο;
Ευχαριστώ Μιχάλη,
Μου είπαν να χρησιμοποιήσω neteller ή skrill. Επιλέγω το neteller και έλαβα λογαριασμό μαζί τους και πηδήθηκα για να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Στη συνέχεια, αντί να χρησιμοποιήσω το email μου, έβαλα τον αριθμό πελάτη μου στο neteller και μετά μου έστειλε email λέγοντας ότι η ανάληψη δεν λειτούργησε και πρέπει να αλλάξω προτιμώμενο τρόπο πληρωμής ξανά. Μίλησα μαζί τους ξανά μέσω συνομιλίας και είπα αυτό στον αντιπρόσωπό τους, μου είπε, καταλαβαίνω τι εννοείς για το neteller σου ότι θα έπρεπε να είχαν χρησιμοποιήσει το email σου και το έχει εξομοιώσει (για άλλη μια φορά) με την ομάδα πληρωμών.
Αυτή είναι η δεύτερη φορά που έχουν φορτώσει λανθασμένα τις πληροφορίες λογαριασμού. Η πρώτη φορά ήταν ένας λογαριασμός swift που δεν ήταν δικός μου, καθώς δεν χρησιμοποίησα ποτέ το swift και τώρα τον λογαριασμό μου στο neteller.
Αγαπητέ peachesvk,
Κατανοώ την απογοήτευσή σας και συμφωνώ ότι αυτού του είδους η υποστήριξη πελατών δεν είναι αυτό που μας αρέσει να βλέπουμε για μια τόσο μεγάλη επωνυμία, αλλά δυστυχώς, αυτό είναι πέρα από τον έλεγχό μας.
Όπως ανέφερα παραπάνω, έχω επικοινωνήσει με όλες τις επαφές που έχουμε για το Betway Casino, οπότε ελπίζω να μου απαντήσουν σύντομα.
Επιτέλους μετά από ενάμιση μήνα η betway διεκπεραίωσε την απόσυρσή μου!!!!
Αγαπητέ peachesvk,
Φαίνεται καλά νέα, καταλαβαίνω καλά ότι τα προβλήματά σας λύθηκαν και λάβατε με επιτυχία την απόσυρσή σας; Μπορούμε να θεωρήσουμε ότι το παράπονό σας έχει επιλυθεί;
Ναι, έλαβα τα χρήματα στον λογαριασμό μου... σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο σας
Υπέροχα νέα, peachesvk. Χαίρομαι που λάβατε με επιτυχία τα κέρδη σας.
Καθώς ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε ότι τα κεφάλαια ελήφθησαν επιτυχώς, θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία έχει επιλυθεί επιτυχώς. Τώρα θα το κλείσουμε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχάλη
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
