Betway Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Παρήγγειλα ανάληψη από τον λογαριασμό μου στην betway πριν από περίπου ένα μήνα. Ο λογαριασμός επαληθεύτηκε και λάμβανα ήδη αναλήψεις από αυτόν. Η απόσυρσή μου δεν έφτασε. Οι επόμενες τρεις αναλήψεις που παρήγγειλα επίσης δεν ήρθαν. Στη συνομιλία έλαβα πληροφορίες ότι πρέπει να επιβεβαιώσω τη διεύθυνση. Έστειλα επιβεβαίωση και μετά από 5 ημέρες είναι ακόμα επαληθευμένη. Κατά τη διάρκεια της συνομιλίας ένας άλλος υπάλληλος λέει ότι πρέπει να στείλω ξανά την επιβεβαίωση της διεύθυνσης, την οποία έχω ήδη στείλει και την οποία έλαβαν (έχω ένα email που επιβεβαιώνει την παράδοση) . Περίμενα σχεδόν ένα μήνα τα λεφτά μου. Το ποσό είναι περίπου 300 ευρώ

Αγαπητέ kamkowfunt,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Καταλαβαίνω σωστά ότι η ανάληψη εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού σας χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία; Σας έχουν ενημερώσει γιατί δεν μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας; Είναι ζήτημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας;

Είναι πολύ σύνηθες για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως, αλλά περισσότερο από έναν μήνα είναι ασυνήθιστα μεγάλος χρόνος.

Ωστόσο, ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Ναι, οι αναλήψεις μου είναι ακόμη σε εκκρεμότητα. Δεν ξέρω που είναι το πρόβλημα. Έχω στείλει ήδη αρκετές φορές όλα τα έγγραφα που μου ζήτησαν. Πριν από ένα μήνα έλαβα δύο μικρές αναλήψεις από αυτούς. Οι επόμενες ήταν ήδη σε εκκρεμότητα. Πριν από δύο εβδομάδες ρώτησα στο chat για τα χρήματά μου. Έλαβα απάντηση ότι μου έστειλαν email ζητώντας μου να επιβεβαιώσω τη διεύθυνσή μου. Δεν έλαβα αυτό το e-mail (ελέγξα και το φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας μου). Μετά την αποστολή της επιβεβαίωσης της διεύθυνσής μου ο λογαριασμός μου κλειδώθηκε.

Ευχαριστώ πολύ, kamkowfunt, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.c@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Betway Casino να μας αγνοεί στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε για οποιοδήποτε θέμα. Ανεξάρτητα από πολλά ανεπίλυτα παράπονα με την ένδειξη "Καμία πολιτική αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε kamkowfunt που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Betway Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κλειδώθηκε ο λογαριασμός και γιατί αυτή η ανάληψη διαρκεί όσο διαρκεί και αν μπορούμε να κάνουμε οτιδήποτε για να την κάνουμε πιο γρήγορη.

Ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την eCOGRA – μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Επιτροπή Τυχερών Παιχνιδιών (https://www.gamblingcommission.gov.uk/contact-us). Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας (peter.c@casino.guru). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος