Betway Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

Η betway casino είπε ότι η πληρωμή πραγματοποιήθηκε στις 12/02/2024 μέσω

Τραπεζική μεταφορά. Αλλά εξακολουθώ να περιμένω αυτή τη συναλλαγή και δεν μπορώ να επικοινωνήσω μαζί τους για την κατάσταση.

με εκτίμηση Orren

Αγαπητέ orrenn1,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από το καζίνο στο παρελθόν;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που ήρθατε σε επαφή με την υποστήριξη καζίνο και τι συζητήσατε;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Γεια σου Tomas

Είχα επιτυχημένες αναλήψεις από την betway

Ναι, έχω περάσει όλη την επαλήθευση

Δεν χρησιμοποιήθηκε μπόνους

Δεν έχω έρθει σε επαφή μαζί τους. Έχω χρησιμοποιήσει bot ζωντανής συνομιλίας που απλώς κάνει κύκλους

Με εκτίμηση prren

Θα μπορούσατε να δημοσιεύσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του αιτήματος ανάληψης όπως εμφανίζεται στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Θα μπορούσατε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης της επικοινωνίας σας με το καζίνο όταν προσπαθείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους σχετικά με το ζήτημα;

Μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ ή εναλλακτικά να τα στείλετε στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru

Γεια σου Tomas

Έχω στείλει στιγμιότυπα οθόνης στο email σας.

Περιμένω την απάντηση σου

Με εκτίμηση orrenn1

Σας ευχαριστώ πολύ, orrenn1, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφο Dominika ( dominika.l@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου orrenn1,

Αυτή είναι η Ντομίνικα και από εδώ και πέρα θα φροντίζω για το παράπονό σας. Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Betway Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση προκειμένου να επιλυθεί το πρόβλημα. Εν τω μεταξύ, εάν έχετε ενημερώσεις σχετικά με τις αναλήψεις σας, ενημερώστε μας.

Αγαπητέ Betway Casino , θα μπορούσατε να ενημερώσετε σχετικά με την κατάσταση των αιτημάτων ανάληψης του παίκτη;

Τις καλύτερες ευχές μου,

Δομίνικα

Casino.Guru

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Dominika

Ευχαριστώ για τον χρόνο σου.

Ελπίζω να λάβω απάντηση από το καζίνο betway.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την eCOGRA – μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών ( https://ecogra.org/contact-us/ ) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτούς. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας και διαθέτει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( dominika.l@casino.guru ).

Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Δομίνικα

Casino.Guru