Ο παίκτης από την Πορτογαλία, πελάτης από το 2022, είχε κερδίσει 500 € χωρίς μπόνους και αντιμετώπισε σφάλμα κατά την προσπάθειά του να αποσύρει τα επαληθευμένα κέρδη του. Παρά τις προηγούμενες επιτυχείς αναλήψεις και ένα ανοιχτό δελτίο υποστήριξης, το ζήτημα παρέμεινε άλυτο και δεν έλαβε ενημερώσεις. Κλείσαμε την καταγγελία μετά από αίτημα του παίκτη.
Καλό απόγευμα,
Είμαι πελάτης αυτού του καζίνο από το 2022 και έχω κάνει 2 αναλήψεις πριν από αυτήν την ημερομηνία.
Σήμερα, κατέθεσα χωρίς μπόνους μέσω mbway, το ποσό των 5€, που είναι η ελάχιστη κατάθεση για το καζίνο.
Χωρίς κανένα μπόνους, κατάφερα να κερδίσω 500€ σε ένα ψηφιακό παιχνίδι egt παίζοντας με 0,50€ ανά γραμμή και χτυπώντας 5 επτά.
Δεδομένου ότι είχα κάνει αναλήψεις στο παρελθόν, προσπάθησα να κάνω ανάληψη των κερδών μου επειδή ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως. Προς έκπληξή μου, αντιμετώπισα ένα μήνυμα σφάλματος που με καθοδηγούσε να επικοινωνήσω με την υποστήριξη. Ακολούθησα τις προτεινόμενες λύσεις τους, αλλά το θέμα παραμένει άλυτο. Άνοιξαν ένα εισιτήριο με τον αριθμό AW2A9, αλλά δεν έχω λάβει καμία πληροφορία μέσω email και ακόμα δεν μπορώ να κάνω ανάληψη. Μου λένε συνέχεια ότι πρέπει να περιμένω.
Οι προηγούμενες αναλήψεις μου αντιμετωπίστηκαν γρήγορα και αποτελεσματικά, επομένως δεν μπορώ να καταλάβω ποιο είναι αυτό το σφάλμα τώρα και γιατί δεν διορθώνεται.
Μπορείς να με βοηθήσεις;
Θέλω τα 500€ μου.
Ευχαριστώ.
Αγαπητοί pmoraes2022,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Bettilt Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γεια σας, ευχαριστώ για την ανταπόκριση.
το θέμα παραμένει ίδιο, δεν το έλυσαν άσχημα
Θύμωσα και ξόδεψα τα χρήματα που δεν επρόκειτο να συγκεντρωθούν
Ίσως μια κακή στάση, αλλά έχω ήδη συνειδητοποιήσει ότι αυτό το καζίνο εξαπατά τους πελάτες
ευχαριστώ
Λυπάμαι που ακούω ότι.
Δυστυχώς, αφού παίξατε τα κέρδη σας, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς. Κατανοήστε, ο παίκτης είναι ο μόνος υπεύθυνος για τον λογαριασμό του, το ενεργό υπόλοιπό του και όλα τα στοιχήματα που πραγματοποιούνται.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που θα στηρίξουν την υπόθεσή σας, διαφορετικά, φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να κλείσω την καταγγελία. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Γειά Καλημέρα,
Μου έστειλαν ένα email λέγοντας ότι όλα ήταν εντάξει.
Προσπάθησα ξανά και έκανα κατάθεση 18€ και κέρδισα 100€ Προσπάθησα να κάνω ανάληψη και εμφανίστηκε το ίδιο σφάλμα.
Έκανα παράπονα και μου είπαν ότι θα το λύσουν, καθώς πέρασαν αρκετές μέρες χρησιμοποίησα τα κέρδη στο καζίνο και αφού τελείωσα το υπόλοιπο με ενημέρωσαν ότι είχε ήδη επιλυθεί.
Δεν κατέθεσα ξανά σε αυτό το καζίνο και δεν ξέρω αν θα καταθέσω ξανά εκεί.
αν προσπαθήσω ξανά και κερδίσω κάτι, θα σας ενημερώσω εάν κατάφερα να αποσύρω τα κέρδη ή αν εξακολουθεί να είναι το ίδιο.
σας ευχαριστώ για την προσοχή σας και παρακαλώ κλείστε την καταγγελία.
Απορρίψαμε αυτό το παράπονο σύμφωνα με το ρητό αίτημα του παίκτη. Λυπούμαστε που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
