Betti Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί και ο λογαριασμός έκλεισε.

Εγγράφηκα σε αυτό το καζίνο στις 26 Σεπτεμβρίου και επαληθεύτηκα πλήρως την ταυτότητα και την κατοικία μου εντός 24 ωρών. Έπαιξε όλα τα είδη παιχνιδιών από διάφορους παρόχους, έκανε 9 καταθέσεις και 1 ανάληψη, χωρίς εμπόδια ή προβλήματα. Στη συνέχεια, μόνο ΠΕΝΤΕ ΗΜΕΡΕΣ αφότου εγγράφηκα, συνδέθηκα μια χαρά, αλλά για κάθε παιχνίδι που φόρτωσα ξαφνικά έλεγε "η χώρα έχει αποκλειστεί". Όλα αυτά ήταν παιχνίδια που έπαιζα καλά όλη την εβδομάδα και έλεγξα ξανά τους Όρους και δεν έλεγε ότι το ΗΒ ήταν περιορισμένο. Δεν είχα χρησιμοποιήσει VPN ούτε προσπάθησα να συγκαλύψω την κατοικία μου με οποιονδήποτε τρόπο, όλα ήταν ίδια, απλά ξαφνικά "country blockrd" σε κάθε πάροχο παιχνιδιών (αν και μπορούσα ακόμα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου).

Το ρώτησα με την εξυπηρέτηση πελατών τους και 2 μέρες αργότερα απάντησαν λέγοντας ότι αποφάσισαν να αποσυρθούν από την αγορά του Ηνωμένου Βασιλείου. Δεν βλέπω πώς μπορούν να το κάνουν αυτό χωρίς καμία προειδοποίηση. Μου φαίνεται σαν να συνειδητοποίησαν ότι δεν έπρεπε να αφήσουν παίκτες του Ηνωμένου Βασιλείου να μπουν για οποιονδήποτε λόγο, αλλά για μένα αυτό είναι μια παραδοχή ότι δεν έπρεπε να μου επιτραπεί να παίξω αυτά τα παιχνίδια εξαρχής.

Εξακολουθώ να έχω χρήματα στον λογαριασμό μου, όχι πολλά και πολύ λίγα για να δικαιούμαι την ελάχιστη ανάληψη 100 ευρώ, αλλά η αρχή είναι ότι δεν μπορούν απλώς να τα κατάσχουν σίγουρα; Και στην πραγματικότητα, ένα από τα παιχνίδια που έπαιζα πολύ (Royal Mint) είναι ένα παιχνίδι "συλλέγω μάρκες" που αποθηκεύει αξία μέχρι να συλλέξετε αρκετά και να ενεργοποιήσετε ένα ειδικό μπόνους, ήμουν στα μισά της διαδικασίας συλλογής και τώρα δεν μπορώ να αποκτήσω αυτήν την αξία.

Θα μπορούσατε να τους επισημάνετε ότι εάν έχουν συνειδητοποιήσει ότι δεν μπορούν να δεχτούν παίκτες από το Ηνωμένο Βασίλειο, τότε πρέπει να αποζημιώσουν όσους από εμάς εγγράφηκαν καλόπιστα και να βάλουν χρήματα σε παιχνίδια που ίσως δεν είναι καν νόμιμα (;).

Αγαπητέ FairlyUK,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και βρήκα αυτό ( εδώ ):

"Περιορισμένες ομάδες παικτών

Οι παίκτες από τις ακόλουθες χώρες δεν επιτρέπεται να ανοίξουν λογαριασμό παίκτη και/ή να τοποθετήσουν στοιχήματα με πραγματικά χρήματα στο καζίνο μας:

Αμερικανική Σαμόα (AS), Βιρμανία (MM), Κίνα και τα εδάφη της: Κίνα (CN), Κουρασάο (CW), Γαλλία (FR), Guam (GU), Χονγκ Κονγκ (HK), Ιράν (IR), Ιράκ ( IQ), , Κορέα: Βόρεια Κορέα (KP), Λάος (LA), Λιβύη (LY), Μακάο (MO), Μαλαισία (MY), Κάτω Χώρες (NL), Νιγηρία (NG), Σομαλία (SO), Σουδάν (SD ), Συρία (SY), Ταϊλάνδη (TH), Ηνωμένες Πολιτείες και τα εδάφη τους: Ηνωμένες Πολιτείες (ΗΠΑ), Μικρά Απομακρυσμένα Νησιά των ΗΠΑ (UM), Νήσοι Βόρειες Μαριάνες (MP), Πουέρτο Ρίκο (PR), Παρθένοι Νήσοι ΗΠΑ (VI ), Λευκορωσία (BY)."

Το Ηνωμένο Βασίλειο εξακολουθεί να μην αναφέρεται ως χώρα περιορισμένης πρόσβασης.

Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη βοήθειά τους, αλλά, προτού το κάνουμε, θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru ;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Ευχαριστώ Petronela, θα το κάνει τώρα.

Παρεμπιπτόντως, ο ίδιος ο λογαριασμός μου δεν έχει κλείσει. Απλώς δεν μπορώ να έχω πρόσβαση σε κανένα παιχνίδι.

Σας ευχαριστούμε πολύ, FairlyUK, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια FairlyUK,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Betti Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ Betti Casino,

Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον λογαριασμό του παίκτη και εάν είναι σε θέση να ανακτήσει το υπόλοιπό του;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητέ FairlyUK ,

Δεν θα πρέπει να είναι πρόβλημα η ανάληψη κεφαλαίων. Στην πραγματικότητα ο λογαριασμός σας έχει μόνο 0,27 ευρώ και η τελευταία συναλλαγή ήταν ανάληψη. Θα μπορούσε να είναι ότι καταφέρατε να αποσυρθείτε μετά τη δημιουργία αυτής της καταγγελίας;

Παρακαλώ σημειώστε. Αυτή η υπόθεση έχει πλέον κλείσει. Εάν έχετε περισσότερες ερωτήσεις, η ζωντανή συνομιλία υποστήριξης είναι πάντα πρόθυμη να σας βοηθήσει.

Ομάδα Betti

Για την ιστορία, είχα κάνει την απόσυρση πριν προκύψει το ζήτημα - δεν πρόκειται για αυτό το παράπονο.

Το παράπονό μου αφορά α) την ξαφνική απόσυρση όλων των παιχνιδιών για γεωγραφικούς λόγους *που υποδηλώνει έντονα ότι η προηγούμενη πρόσβασή μου σε αυτά (και οι απώλειες σε αυτά) ήταν παράνομη*,

και

β) η εναπομένουσα τιμή που είναι αποθηκευμένη στα παιχνίδια στα οποία τώρα δεν μπορώ να έχω πρόσβαση. Και ναι, καταρχήν, αντιτίθεμαι στην ουσιαστική κατάσχεση του μικρού ποσού μετρητών που έχει απομείνει στον λογαριασμό μου καθώς και της αποθηκευμένης αξίας στα παιχνίδια.

Η υπόθεση δεν έχει κλείσει καθώς δεν έχουν αντιμετωπίσει τα θέματα που έθεσα για κανένα από τα παραπάνω.

Αγαπητέ FairlyUK ,

Ο λογαριασμός σας θα πρέπει να είναι πλήρως λειτουργικός και δεν θα πρέπει να αντιμετωπίζετε προβλήματα όπως περιγράφεται. Πιστεύω ότι τώρα έχετε λάβει επίσης ένα email με επιβεβαίωση.

Σου εύχομαι καλή μέρα,

Ομάδα Betti

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι η πρόσβασή μου στα παιχνίδια έχει αποκατασταθεί - ευχαριστώ το Casino Guru, μπορείτε να κλείσετε αυτήν την καταγγελία όπως επιλύθηκε τώρα.

Αγαπητέ FairlyUK,

Χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.