Betti Casino - Ο παίκτης επικρίνει τις υπεύθυνες πρακτικές τζόγου του καζίνο.

Έχω ένα πρόβλημα με τον τζόγο. Έχω ήδη λάβει μέτρα για να μειώσω τον κίνδυνο με την εγγραφή μου στο gamstop, αλλά βρήκα αυτό το καζίνο που δεν έχει άδεια χρήσης στο Ηνωμένο Βασίλειο και έχει μια σειρά παιχνιδιών και λειτουργιών που μου σερβίρονται που είναι παράνομα εδώ. Επειδή έχω αυτό το πρόβλημα, είπα ψέματα στον εαυτό μου και πίστεψα ότι θα μπορούσα να ελέγξω τον τζόγο μου αυτή τη φορά εάν χρησιμοποιούσα τα υπεύθυνα εργαλεία τζόγου τοποθεσιών. Έβαλα ένα όριο κατάθεσης 400 € το μήνα, αλλά αυτό αφαιρέθηκε εύκολα με μόνο 24ωρη ψύξη. Επίσης, ο ίδιος εξαίρεσα τον λογαριασμό μου, αλλά μπόρεσα να τον ανοίξω ξανά χωρίς ερωτήσεις από την ομάδα υποστήριξής τους. Πιστεύω ότι ο ιστότοπος θα έπρεπε να με είχε εμποδίσει να αφαιρέσω το όριο κατάθεσης, καθώς αυτό ορίστηκε σε ένα μήνα για συγκεκριμένο λόγο. Το να μου επιτρέπετε να το αφαιρέσω και μετά να υπερβώ το όριο εντός 24 ωρών είναι πολύ επιθετικό. Πιστεύω επίσης ότι έπρεπε να ερωτηθώ για την κατάσταση του μυαλού μου όταν ζητούσα να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου, αλλά δεν το έκαναν αυτό.

Αγαπητέ ryanwright93,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο και ζητήσουμε την άποψή του, θα μπορούσατε να προωθήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αίτημα για αυτο-αποκλεισμό; Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru . Διευκρινίσατε σε αυτό το αίτημα για πόσο χρονικό διάστημα επιθυμείτε να τεθεί σε αναστολή ο λογαριασμός σας και τον λόγο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σας petronela, ο ιστότοπος επιτρέπει την ενεργοποίηση του αυτοαποκλεισμού μέσα από το τμήμα υπεύθυνου τζόγου. Δεν ζήτησαν λόγο ούτε έκαναν κανέναν έλεγχο. Επικοινώνησα με τη ζωντανή υποστήριξή τους και άνοιξαν ξανά τον λογαριασμό μου. Προσπάθησα να τους ζητήσω αρχεία καταγραφής συνομιλιών, αλλά δεν θα παρέχουν τις πληροφορίες. Επίσης, έχω αποκλειστεί εντελώς από τον λογαριασμό μου (μετά από αίτημά μου) και η υποστήριξή τους δεν είναι πλέον σε θέση να δει οποιαδήποτε από τις πληροφορίες μου προφανώς. Ζήτησα το αναγνωριστικό παίκτη μου, καθώς το ζητώ για άλλο παράπονο που πρέπει να υποβάλω με την άδειά τους και επιβεβαίωσαν ότι δεν έχουν αρχεία παλαιών αρχείων καταγραφής συνομιλιών, βλέπε συνημμένο. Έχω υποβάλει ένα αίτημα πρόσβασης θέματος στο οποίο θα πρέπει να απαντήσουν, το οποίο μπορεί να περιλαμβάνει τις πληροφορίες, αλλά δεν είμαι βέβαιος ότι θα συμμορφωθούν, καθώς δεν πιστεύω ότι θα τους επιβληθεί πρόστιμο από τους ευρωπαϊκούς νόμους GDPR. Σε αυτό το σημείο, αρνούνται να απαντήσουν σε οποιαδήποτε ερώτηση και απλώς λένε ότι το αίτημά μου έχει προωθηθεί σε άλλη ομάδα. Η μόνη άλλη αλληλογραφία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που είχα είναι ότι είπαν "όχι" είναι η τελική τους απόφαση.

Ευχαριστώ, ryanwright93, για την απάντησή σου. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν λάβατε οποιαδήποτε επιβεβαίωση μέσω email σχετικά με το αίτημα αυτο-αποκλεισμού που υποβλήθηκε μέσω της ενότητας υπεύθυνου τζόγου του καζίνο; Έχετε αναφερθεί ποτέ στο πρόβλημα του τζόγου όταν επικοινωνείτε με το καζίνο; Κατανοήστε ότι είναι δύσκολο για εμάς να προχωρήσουμε σε οποιαδήποτε υπόθεση χωρίς να έχουμε αποδεικτικά στοιχεία από παίκτες. Ως εκ τούτου, συνιστούμε πάντα να στέλνετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να έχετε έγκυρη απόδειξη που να υποστηρίζει τις ενέργειές σας.

Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επίθετο:

DOB:

Είσοδος στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετίσματα Betti Casino,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτο-αποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου.»

Γεια σου Πετρονέλα,

Το θέμα που έχουμε είναι ότι δεν τηρήθηκαν τα όρια καταθέσεων. Είχα βάλει ένα μηνιαίο όριο που αφαιρέθηκε. Η διαφωνία μου είναι με τις καταθέσεις που έγιναν μετά την κατάργηση αυτού του ορίου.

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, η Betti έχει αποκλείσει με επιτυχία τον λογαριασμό μου τώρα, αλλά αυτό με εμποδίζει να λαμβάνω πληροφορίες από τον ίδιο τον λογαριασμό.

Μίλησα με τη ζωντανή υποστήριξή τους και επιβεβαίωσαν ότι το μηνιαίο όριο κατάθεσης που ορίστηκε στις 28 Αυγούστου, καταργήθηκε στις 4 Σεπτεμβρίου. Το θέμα μου είναι ότι αυτό δεν θα έπρεπε να ήταν δυνατό.

Δεν είχα περαιτέρω αλληλογραφία από την Betti για αυτό το θέμα και η υποστήριξή τους δεν θα μου δώσει καμία πληροφορία. Ακόμη και το να ζητήσετε αρχεία καταγραφής συνομιλιών απαιτεί από τους διαχειριστές τους να εγκρίνουν τώρα (αυτό δεν συνέβαινε ποτέ πριν το θίξω μαζί τους), επομένως φαίνεται ότι έχουν ολοκληρώσει τη διερεύνηση του ζητήματος και είναι πρόθυμοι να με αγνοήσουν.

Ήμουν σε επαφή με την υποστήριξή τους καθημερινά ζητώντας ενημέρωση μέσω email, αλλά μέχρι στιγμής δεν μπόρεσαν να παρέχουν.

Ενημερώστε με εάν αυτό βοηθά στη διευκρίνιση της καταγγελίας μου και ζητώ συγγνώμη που δεν μπορώ να δώσω περισσότερες πληροφορίες. Βασίζομαι στη ζωντανή υποστήριξή τους καθώς αυτός είναι ο μόνος δίαυλος επικοινωνίας που έχω μαζί τους και πολύ συχνά απλώς αρνούνται να δώσουν ακόμη και βασικές πληροφορίες σχετικά με το θέμα.

Πολλά ευχαριστώ,

Ράιαν

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί με επιτυχία τώρα. Έχω ελέγξει την ενότητα υπεύθυνου τζόγου και βρήκα αυτό ( εδώ ):

8. Υπεύθυνο Παιχνίδι

Υποστηρίζουμε το υπεύθυνο παιχνίδι και τον τζόγο. Θέλουμε να απολαύσετε την εμπειρία σας στον ιστότοπό μας, παραμένοντας παράλληλα ενήμεροι για τις κοινωνικές και οικονομικές βλάβες που σχετίζονται με τον προβληματικό τζόγο.

Προσφέρουμε την ευκαιρία να εφαρμόσετε όρια στον λογαριασμό σας ανά πάσα στιγμή. Εάν ρυθμιστεί και συμπληρωθεί ένα όριο, δεν θα μπορείτε να συνεχίσετε να παίζετε ή να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας πέρα από το σχετικό όριο. Μπορείτε κατά την κρίση σας να επιλέξετε να περιορίσετε:

- Όριο κατάθεσης: σας επιτρέπει να περιορίσετε το ποσό των κεφαλαίων που μπορείτε να καταθέσετε στον λογαριασμό σας

- Αυτοαποκλεισμός: σας επιτρέπει να αποκλείσετε τον εαυτό σας εκτός Betti.com για ένα χρονικό διάστημα.

- Μπορείτε να επιλέξετε να εφαρμόσετε Ημερήσια, Εβδομαδιαία ή Μηνιαία όρια

- Μπορείτε να αλλάξετε ή να ανακαλέσετε ένα όριο στον λογαριασμό σας επικοινωνώντας με την υποστήριξη πελατών.

Για εκείνους τους πελάτες που επιθυμούν να περιορίσουν τον τζόγο τους, παρέχουμε εθελοντικά εργαλεία αυτο-αποκλεισμού, τα οποία σας δίνουν τη δυνατότητα να κλείσετε τον λογαριασμό σας ή να περιορίσετε την ικανότητά σας να τοποθετείτε στοιχήματα.

Για να ζητήσετε αυτο-αποκλεισμό για μεγαλύτερες περιόδους από τις διαθέσιμες επιλογές μέσω του εργαλείου μας, στείλτε ένα email στο support@betti.com με τα στοιχεία του λογαριασμού που θέλετε να εξαιρέσετε και την περίοδο που επιθυμείτε να ισχύει ο αυτο-αποκλεισμός. Εάν δεν δοθεί συγκεκριμένη περίοδος, θα σας αποκλείσουμε για την ελάχιστη διάρκεια.

Μπορείτε να αλλάξετε ή να ακυρώσετε τα όριά σας μέσω του Ο λογαριασμός μου > Ρυθμίσεις > Τα όριά σας. Εάν μειώσετε τα όριά σας, οι νέες ρυθμίσεις θα εμφανιστούν αμέσως. Εάν αυξήσετε ή καταργήσετε τα όριά σας, θα εφαρμοστεί στον λογαριασμό σας μια περίοδος ανάπαυσης 24 ωρών. Αφού περάσει αυτή η περίοδος ανάπαυσης, τα νέα σας όρια θα είναι ενεργά.

Κατανοώ ότι τα όριά σας μπορούν να αλλάξουν ανά πάσα στιγμή αφού επικοινωνήσετε με το καζίνο. Γιατί πιστεύετε ότι τα όριά σας δεν πρέπει να αφαιρεθούν;

Γεια σου γκουρού,

Έχει γίνει προφανές ότι αυτή η μέθοδος είναι δυνατή, αλλά δεν χρησιμοποίησα αυτήν τη δυνατότητα. Συμφώνησα να χρησιμοποιήσω τον ιστότοπό τους με την εντύπωση ότι δεν ελέγχεται από τον χρήστη και ότι η υποστήριξη θα έπρεπε να κάνει τις προσαρμογές. Όταν το έθεσα αυτό μαζί τους, μου είπαν ότι πρέπει να άλλαξα τα όρια, αλλά δεν παρείχαν καμία άλλη απόδειξη παρά μόνο όταν αφαιρέθηκαν τα όρια.

Τους εξήγησα ότι δεν ήθελα να αφαιρεθούν τα όρια, αλλά δεν θα διερευνήσουν καν πώς συνέβη αυτό και απορρίπτουν κάθε ιδέα ότι πρόκειται για σφάλμα συστήματος.

Εξήγησα ότι εάν τα όρια δεν αφαιρούνταν από την υποστήριξή τους, τότε σύμφωνα με τους όρους με τους οποίους συμφώνησα, δεν θα έπρεπε να έχουν αφαιρεθεί. Η απάντησή τους σε αυτό ήταν απλώς να αλλάξουν τους όρους και τις προϋποθέσεις σε αυτούς που μόλις παραθέσατε. Δείτε τις συνημμένες φωτογραφίες των όρων με τους οποίους συμφώνησα και τους αναθεωρημένους όρους που ενημέρωσαν μόλις αυτή την εβδομάδα.

έχουν προσθέσει στις πληροφορίες ότι οι χρήστες μπορούν να αλλάξουν τα όριά τους, αλλά δεν θα είχα εγγραφεί αν αυτό ήταν ξεκάθαρο αρχικά. Ήθελα την προστασία από το να χρειαστεί να πάω μέσω της υποστήριξής τους και αυτοί οι όροι το υποσχέθηκαν, για να καταλήξουν να είναι ψευδείς.

Κατά την άποψή μου, παραβίασαν τους όρους τους, στη συνέχεια τους τροποποίησαν και στη συνέχεια δεν παρείχαν καμία απόδειξη ότι φταίω και αρνούμαι να διερευνήσω περαιτέρω.

Με λύπη σας ενημερώνω ότι τα εργαλεία υπεύθυνου τζόγου διαφέρουν σημαντικά μεταξύ των καζίνο, γεγονός που καθιστά δύσκολη την επίδειξη της σωστής εφαρμογής τους χωρίς ουσιαστικά αποδεικτικά στοιχεία. Είναι σημαντικό να αναγνωρίσουμε ότι η αμφισβήτηση της απόφασης ενός καζίνο να καταργήσει τα όρια, ειδικά όταν οι όροι και οι προϋποθέσεις του επιτρέπουν ρητά τέτοιες ενέργειες ανά πάσα στιγμή, μπορεί να είναι δύσκολη.

Εάν διαθέτετε συγκεκριμένες αποδείξεις ότι κοινοποιήσατε ένα πρόβλημα τζόγου και αυτό αγνοήθηκε, επιτρέποντας μεταγενέστερες καταθέσεις, θα ήμασταν διατεθειμένοι να παρέμβουμε. Ωστόσο, φαίνεται ότι τέτοια στοιχεία δεν υπάρχουν σε αυτήν την περίπτωση.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.

Αγαπητέ/-ή ryanwright93,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε τη συγκεκριμένη περίπτωση λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με τα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν το αποφασίσει. Παραμένουμε ανοιχτοί και πρόθυμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος εάν ο παίκτης επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.