Betti Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστέρησε.

Γεια σε όλους,

Γι' αυτό, διατυπώνω αυτό το παράπονο, καθώς είχα την αίσθηση ότι το καζίνο παραμελεί την υπόθεσή μου και προκαλεί αδικαιολόγητη καθυστέρηση κατά την επεξεργασία του. Έτσι έφτασα στις 4 Ιανουαρίου 2023 σε συνολικό υπόλοιπο 13902,41 Ευρώ και ζήτησα αμέσως αυτοαποκλεισμό για να εξασφαλίσω το ποσό. Ο αυτοαποκλεισμός εκτελέστηκε και μπλοκάστηκα από τον ιστότοπο και όσον αφορά τους όρους των προϋποθέσεων πρέπει να επικοινωνήσω με την υποστήριξη για να ζητήσω ανάληψη του υπολοίπου που είναι 13902,41 Ευρώ. Αυτό ακριβώς έκανα και μου ζήτησαν να στείλω τα έγγραφά μου για επαλήθευση. Τήρησα τις οδηγίες που δηλώθηκαν και έστειλα ξανά όλα τα απαιτούμενα έγγραφα για την επαλήθευση kyc, οπότε κανονικά θα έπρεπε να γίνει εντός εύλογου χρονικού πλαισίου με επιτυχία. Αλλά τώρα είναι πάνω από 48 εργάσιμες ώρες και δεν υπάρχουν ακόμα ενημερώσεις ούτε από την ομάδα επαλήθευσης ούτε από την ομάδα πληρωμών. Ακόμη και όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών για να λάβω περισσότερες και σχεδόν πληροφορίες, μπερδεύτηκα και ένιωσα μια σκέτη αμέλεια, καθώς ο ίδιος υπάλληλος ρωτούσε συνεχώς αν έστειλα το email με έγγραφα και του απάντησα ήδη πριν από δύο ημέρες. Είναι πραγματικά κάπως ακατάστατο και γι' αυτό κάνω αυτό το παράπονο για να μάθω πότε ο λογαριασμός μου θα επαληθευτεί πλήρως και θα γίνει ανάληψη ολόκληρου του ποσού στον τραπεζικό μου λογαριασμό και θα τεθεί ένα τέλος σε αυτό το πράγμα.

Αγαπητέ rad234,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσύ.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σου Πετρονέλα,

θα ήθελα να σας ευχαριστήσω πρώτα για την ταχύτερη απάντησή σας. Δεν μπορώ να ζητήσω ανάληψη, καθώς ο λογαριασμός μου είναι αποκλεισμένος και αυτό θα πρέπει να γίνει μόνο μέσω της εξυπηρέτησης πελατών. Το πρόβλημα είναι ότι ο λογαριασμός μου δεν έχει επαληθευτεί, αν και ανέβασα όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν για τη διαδικασία επαλήθευσης, όπως ανέφερα στην προηγούμενη ανάρτησή μου. Τώρα είναι πάνω από 3 ημέρες όπου το τμήμα εργάζεται 7/7 24/24 και σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις η διαδικασία επαλήθευσης δεν πρέπει να υπερβαίνει ένα εύλογο χρονικό διάστημα. Ακόμη και όταν προσπαθούσα να προσεγγίσω πληροφορίες για την περίπτωσή μου, ένιωσα ότι δεν την αντιμετωπίζουν σωστά.

Γι' αυτό ένιωσα σύγχυση και υπέβαλα αυτό το παράπονο για να λάβω περαιτέρω βοήθεια με αυτό το νεοφερμένο καζίνο.

Θα ήθελα να σας ευχαριστήσω για άλλη μια φορά για τον χρόνο και τη συνεργασία σας και θα ανυπομονώ να ακούσω νέα σας.

Τις καλύτερες ευχές,

rad234

Γεια σου Πετρονέλα,

Είμαι πραγματικά μπερδεμένος με τον τρόπο που αντιμετωπίζουν την περίπτωσή μου. Τώρα έχουν περάσει 6 μέρες και λαμβάνω πάντα το ίδιο μήνυμα από αυτούς "Σας ευχαριστώ που περιμένετε. Βλέπω ότι η υπόθεσή σας είναι ακόμα υπό εξέταση, ζητώ συγγνώμη που πήρε χρόνο, ωστόσο μόλις έχουμε οποιαδήποτε ενημέρωση για εσάς θα επικοινωνήσουμε εσείς μέσω email" Μόλις είχα την αίσθηση ότι λόγω του αυτοαποκλεισμού μου και του κλεισίματος του λογαριασμού μου δεν έχουν την πρόθεση να μου πληρώσουν το τρέχον υπόλοιπο των 13902,41 Ευρώ. Ανέβασα τα πάντα στην ώρα μου και ακολούθησα όλες τις οδηγίες. Ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να μην έχει επαληθευτεί λόγω αδικαιολόγητης καθυστέρησης από την πλευρά τους. Και δεν μπορώ να ζητήσω την απόσυρση, καθώς ο μόνος τρόπος είναι να το κάνω από την πλευρά της υποστήριξης πελατών μετά από επιτυχή επαλήθευση.

Οπότε βασίζομαι πραγματικά στη βοήθειά σας για να βρω μια λύση σε αυτό το θέμα και θα σας ευχαριστώ πραγματικά για αυτό εκ των προτέρων.

Τις καλύτερες ευχές,

rad234

Ευχαριστώ πολύ, rad234, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια rad234,

Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που αντιμετωπίζετε την καθυστέρηση. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.

Αγαπητέ Betti Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας. Μπορείτε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση και να προσδιορίσετε τυχόν λόγους για τις καθυστερήσεις στη διαδικασία επαλήθευσης; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε όλα τα απαραίτητα έγγραφα από τον παίκτη ή λείπει κάτι;

Θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για 7 ημέρες και ελπίζω να σας ενημερώσω πολύ σύντομα.

Τις καλύτερες ευχές,

Ναταλία

Γεια σου Ναταλία,

Αυτή η υπόθεση βρίσκεται υπό διερεύνηση για διάφορους λόγους, ένας από τους οποίους είναι η έλλειψη αντιστοίχισης σε καταχωρημένα στοιχεία που έχει επισημάνει το σύστημα ασφαλείας μας.

Επίσης δεν ζητείται ανάληψη στον λογαριασμό. Ο χρήστης έκλεισε τον λογαριασμό και αργότερα το ζήτησε μέσω email. Αυτό είναι εξαιρετικά ασυνήθιστο και πρέπει να σεβαστούμε τον χρόνο που χρειάζεται για να λάβει η ερευνητική μας ομάδα την τελική απόφαση για αυτό το θέμα.

Ο πελάτης θα λάβει μια ενημέρωση μέσω email σύντομα.

Αυτή είναι η τελική μας απάντηση σε αυτήν την υπόθεση εδώ σε αυτήν την πλατφόρμα. Οποιαδήποτε μελλοντική απάντηση θα είναι μέσω email, απευθείας στον πελάτη.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Μπέτι

Αγαπητή Ναταλία,

Σας έστειλα μια εξήγηση σχετικά με την αστοχία που δηλώνουν μέσω email. Επίσης, θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι είναι πραγματικά καθαρή αμέλεια από την πλευρά του καζίνο, καθώς μίλησα με την υποστήριξη πελατών όπου εξέφρασαν την ανησυχία μου να επικοινωνήσω μέσω email με τη διοίκηση για αυτήν την υπόθεση, αλλά μάταια είναι σαν να μην τους ενδιαφέρει καθόλου.

Αγαπητέ Betti Casino,

θα ήθελα να μάθω πώς βλέπετε τα ασυνήθιστα πράγματα ζητώντας ανάληψη μέσω email; Στους όρους και τις προϋποθέσεις σας αναφέρεται ότι, όταν ένας λογαριασμός αποκλείεται από μόνος του, το ποσό θα πρέπει να ζητηθεί μέσω της υποστήριξης πελατών στην οποία εμμένω. Ή για εσάς είναι καλύτερο για έναν προβληματικό τζογαδόρο σαν εμένα να στοιχηματίσει όλο το ποσό μιας και πάσχω από μια διαταραχή τζόγου και μετά λέτε ότι λυπόμαστε πραγματικά που έπρεπε να μας είχατε ενημερώσει και τώρα δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα και στο εκείνη τη φορά αποκλείετε μόνοι σας τον λογαριασμό με 0 στο υπόλοιπο + προκαλώντας περαιτέρω αναταραχή στον τζόγο; Είναι αυτή η συνηθισμένη περίπτωση που θέλετε να συμβαίνει για να έχετε περισσότερα κέρδη; Απλώς διευκρινίστε τα πράγματα σας παρακαλώ γιατί πραγματικά είναι μια ανατριχιαστική και περίεργη συμπεριφορά από την πλευρά σας που είναι εντελώς αντιφατική και θέλω η απάντηση να δημοσιευτεί εδώ όχι μέσω email.

Τις καλύτερες ευχές,

rad234

Αγαπητέ Betti Casino, σας ευχαριστούμε για την εξήγηση της θέσης σας. Ωστόσο, θα θέλαμε να σας ρωτήσουμε για περισσότερες λεπτομέρειες, θα επικοινωνήσω μαζί σας μέσω email.

Αγαπητέ rad234, θα μπορούσατε να πείτε εάν λάβατε άλλα email από το καζίνο μετά το τελευταίο τους μήνυμα εδώ;

Γεια σου Ναταλία,

Από το τελευταίο μήνυμα που έστειλαν εδώ, δεν έχω καμία απάντηση μέσω email.

Ακόμη και όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών τους δύο φορές, μου είπαν ότι θα επικοινωνήσει μαζί μου η ομάδα διαχείρισης εντός 48 ωρών, αλλά δεν πήραν καμία απάντηση.

Η υπόθεση είναι πλέον πάνω από 3 εβδομάδες, αλλά καμία πρόοδος από την πλευρά τους.

Θα βασιστώ στη βοήθειά σας γιατί πιστεύω ότι την απορρίπτουν.

Θα ήθελα να σας ευχαριστήσω και πάλι για τον χρόνο και την υποστήριξή σας σε αυτήν την υπόθεση που εκτιμάται πολύ περισσότερο.

Τις καλύτερες ευχές,

rad234

Καλησπέρα Ναταλία,

Σας έστειλα ένα email τώρα με τις πλησιέστερες πληροφορίες.

Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας και θα ήθελα να σας ευχαριστήσω για τον χρόνο σας.

Τις καλύτερες ευχές,

rad234

Αγαπητέ rad234,

ευχαριστώ πολύ για τις πληροφορίες που μου στείλατε. Θα ήθελα να σας ρωτήσω ποια είναι η χώρα της μόνιμης διαμονής σας, ποια χώρα επιλέξατε κατά την εγγραφή σας στο καζίνο και ποια έγγραφα στείλατε στο καζίνο για επαλήθευση KYC. Θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να μου στείλετε αυτά τα έγγραφα επίσης.

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Χαιρετισμοί,

Ναταλία

Καλησπέρα αγαπητή Ναταλία,

Θα ήθελα να σας ευχαριστήσω πολλές φορές για την υποστήριξή σας σε αυτήν την υπόθεση. Όπως σας είπα προηγουμένως η μόνιμη κατοικία είναι στη Γερμανία, αλλά κατά λάθος και αφού δημιούργησα τον λογαριασμό από την Τυνησία, η χώρα που επιλέχθηκε ήταν η Τυνησία και σε καμία περίπτωση δεν θα μπορούσα να τον ενημερώσω. Επιπλέον, σας έστειλα ένα email με όλες τις λεπτομέρειες και τα έγγραφα που έστειλα στο τμήμα επαλήθευσης της Betti.

Θα ανυπομονώ να ακούσω νέα σας πίσω.

Τις καλύτερες ευχές,

rad234

Γεια rad234,

Σας ευχαριστώ πολύ για όλα τα έγγραφα που στείλατε. Έχω μια ακόμη ερώτηση για εσάς: όταν εγγραφήκατε στο Betti και συνειδητοποιήσατε ότι η χώρα ορίστηκε αυτόματα ως Τυνησία, βάσει της IP σας, πότε ενημερώσατε την υποστήριξη του καζίνο για αυτό το λάθος; Έχετε κάνει επίσημη έρευνα σχετικά με την αναντιστοιχία διεύθυνσης αμέσως ή συνεχίσατε να παίζετε;

Ευχαριστώ.

Γεια σου Ναταλία,

Ευχαριστώ για την απάντησή σου.

Όπως σας είπα προηγουμένως, έβαλα τη σωστή διεύθυνση στη Γερμανία και σκέφτηκα ότι όλα ήταν καλά. Ωστόσο, κατάλαβα ότι η Τυνησία ορίστηκε αυτόματα στην αρχική φόρμα πληροφοριών κατά τη δημιουργία του λογαριασμού. Αυτό το λάθος ανακαλύφθηκε όταν ζήτησα τον αυτο-αποκλεισμό και υπέθεσα ότι θα το αλλάξουν μόνοι τους μόλις προχωρήσουν στην επαλήθευση των εγγράφων μου. Οπότε δεν τους ενημέρωσα για το λάθος.

Τις καλύτερες ευχές,

rad234

Αγαπητή Ναταλία,

κανένα νέο για την περίπτωσή μου ^^;

Τις καλύτερες ευχές,

rad234

Αγαπητέ rad234, δυστυχώς δεν σου έχω καλά νέα. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο και δεν θέλησαν να μας παράσχουν στοιχεία που να υποστηρίζουν τη θέση τους ή να παρέχουν οποιαδήποτε άλλη πληροφορία που θα μπορούσε να μας βοηθήσει να ερευνήσουμε την υπόθεση, γι' αυτό δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα χωρίς τη συνεργασία τους. Αυτή η υπόθεση θα παραμείνει άλυτη υπέρ σας αφού πιστεύω ότι ήταν ένα ακούσιο λάθος κατά την εγγραφή, με βάση όσα μου έχετε στείλει μέχρι τώρα. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Θα συνιστούσα να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών στη διεύθυνση complaints@curacao-egaming.com και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( natalia.b@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Ναταλία

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Betti Casino. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Αγαπητέ rad234,

Λάβαμε πληροφορίες ότι τα κέρδη σας πληρώθηκαν πλήρως. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε;

Γεια σου Πέτρο,

Ναι, έλαβα τα χρήματα μετά από πολύωρες και χρονοβόρες ανταλλαγές email με τη διαχειριστική εποπτική οντότητα Xecutive Corporate Management. Χάρη σε αυτούς η διαφορά διευθετήθηκε στο τέλος.

Τις καλύτερες ευχές,

rad234

Αγαπητέ rad234,

Χαίρομαι που λάβατε τα χρήματά σας. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος