Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετωπίζει πρόβλημα με την επαλήθευση εγγράφων για τον λογαριασμό του στο καζίνο. Παρά την υποβολή πολλών εγγράφων, δεν λαμβάνει απαντήσεις και φοβάται ότι μπορεί να μην έχει πρόσβαση στα χρήματά του. Ακόμη και χωρίς τη συμμετοχή του καζίνο στην επίλυση, καταλήξαμε να κλείσουμε το παράπονο όπως επιλύθηκε, αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή της πληρωμής.
Τα έγγραφα δεν γίνονται δεκτά, τότε στέλνω περισσότερα έγγραφα αλλά δεν παίρνω καν απάντηση. Αναρωτιέμαι αν θα πάρω ποτέ τα λεφτά μου...
Αγαπητέ Yllarinykari,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πριν από πόσες ημέρες ζητήσατε ανάληψη και ξεκινήσατε την επαλήθευση λογαριασμού;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Έχω στείλει το αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού και όλες τις πιθανές αποδείξεις ότι μένω στη διεύθυνση που έχω δώσει. Μένω με ιδιώτη, οπότε δεν παίρνω ξεχωριστούς λογαριασμούς ρεύματος ή νερού, τους πληρώνω απευθείας σε αυτόν, οπότε δεν μπορώ να τους στείλω. Επιπλέον, μου ζητούν να στείλω το πιστοποιητικό εγγραφής πληθυσμού που έχει εκδοθεί από τη Σουηδική Φορολογική Υπηρεσία, παρόλο που ζω στη ΦΙΝΛΑΝΔΙΑ. Αυτό δεν έχει νόημα...
Ευχαριστώ πολύ Υλλαρινυκάρη για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Υλαρινυκάρη ,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω με το ζήτημα επικοινωνώντας με το καζίνο.
Θα ήθελα να ζητήσω από το Betstro Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να μοιραστεί περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση.
Μπορείτε να μας δώσετε τυχόν λόγους για τα ζητήματα κατά την ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC που προκαλεί το πρόβλημα με το αίτημα απόσυρσης για τον παίκτη;
Ευχαριστώ.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Μετά από πολύ αγώνα, τελικά πήρα τα χρήματα που επαναπατρίστηκαν. Ωστόσο, δεν μπορώ να προτείνω αυτήν την εταιρεία. Μην βάζετε τα χρήματά σας σε αυτό το καζίνο, ακόμα κι αν κερδίσετε, θα πρέπει να εργαστείτε σκληρά για να πάρετε τα χρήματα.
Αγαπητέ Yllarinykari,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
