Betstro Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Χαίρετε,

Είχα μια εκκρεμή ανάληψη 1000 € στη Betstro. Και άλλα 1900€ προς ανάληψη καθώς έχουν ημερήσιο όριο 1000€. Οι αναλήψεις μου απορρίπτονται συνεχώς, ενώ ολόκληρος ο λογαριασμός μου είναι πλήρως επαληθευμένος. Ανέβασα μια selfie με την ταυτότητά μου δίπλα στο πρόσωπό μου όπως μου ζήτησαν. Αφού το ανέβασα στον λογαριασμό μου, έλαβα ένα email ότι εγκρίθηκε. Μετά από αυτό ζήτησα νέα ανάληψη, απορρίφθηκε ξανά. Ζητάνε συνέχεια μια selfie με ταυτότητα, ενώ έχει ήδη ανέβει και εγκριθεί. Τώρα υπάρχουν συνολικά 2900 € στον λογαριασμό μου προς ανάληψη, τα οποία συνεχίζουν να απορρίπτουν.

Αγαπητέ Esmeradil2,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πριν από πόσες ημέρες ζητήσατε ανάληψη και ξεκινήσατε την επαλήθευση λογαριασμού;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Έγινε η επαλήθευση λογαριασμού, μου έστειλαν email σχετικά. Την περασμένη Παρασκευή ζήτησα ξανά απόσυρση, οι προηγούμενες πάντα απορρίπτονταν. Κανονικά λαμβάνω αμέσως ένα email με τον λόγο για τον οποίο απορρίφθηκε η ανάληψη. Σήμερα το πρωί η απόσυρσή μου απορρίφθηκε ξανά, αλλά τώρα δεν έχω λάβει email με αιτιολογία. Τώρα έχω ζητήσει και απόσυρση. Τους έστειλα και email ρωτώντας γιατί το προηγούμενο απορρίφθηκε ξανά. Ακόμα δεν έχω λάβει απάντηση.

Λοιπόν, πήρα την ίδια απάντηση για 4η φορά.

Ανέβασα ξανά τη selfie με id. Αυτό είναι τρελό. Ω, και λυπάμαι το αμφισβητούμενο ποσό πρέπει να είναι 2500 € και όχι 2900 €.

Η απόσυρσή μου απορρίπτεται ξανά. Αλλά μου έχουν στείλει ένα νέο email ότι η selfie μου με αναγνωριστικό έχει ελεγχθεί. Πραγματικά δεν το καταλαβαίνω αυτό.

Σας ευχαριστούμε που μας παρείχατε τα έγγραφά σας.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι τα έγγραφά σας έχουν ελεγχθεί.

Σε περίπτωση που χρειαστεί περαιτέρω τεκμηρίωση, θα ενημερωθείτε από το αρμόδιο τμήμα μέσω e-mail.

Μόλις έλαβα τα 1000€ μου, - ανάληψη. Είμαι πολύ χαρούμενος!!!!

Ευχαριστώ, Esmeradil2, για την απάντησή σου. Καταλαβαίνω καλά ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία στο μεταξύ; Έχω την άδειά σας να κλείσω αυτό το παράπονο ως επιλύθηκε ή υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσαμε να προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε; Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Ναι μπορείς να το κλείσεις. Ευχαριστώ 😀

Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, Esmeradil2, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Casino.Guru