Betstro Casino - Ένας παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Έλαβα ένα email από την betstro ότι ο λογαριασμός μου είναι επαληθευμένος και όταν ζήτησα απόσυρση η απόσυρσή μου απορρίφθηκε και τα χρήματα επέστρεψαν στον λογαριασμό παιχνιδιών, μετά ζήτησαν να το επαληθεύσουν στέλνοντας έγγραφα ταυτότητας με selfie, ανέβασα και αυτό τώρα δεν επαληθεύουν τον λογαριασμό μου και δεν ανταποκρίνεται στη ζωντανή συνομιλία, απαντήστε νωρίτερα

Αγαπητέ sachin2002,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;

Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή; Λάβατε σχόλια σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας από το καζίνο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Έχω επαληθεύσει αποδεικτικά ταυτότητας και τραπεζικές κινήσεις και απόδειξη κατάθεσης και έστειλα τη selfie μου με ταυτότητα, αλλά δεν επεξεργάζεστε την ανάληψη μου

sachin2002,

Θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με την επαλήθευσή σας στο tomas@casino.guru ;

Αγαπητέ/-ή sachin2002,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.