Ο παίκτης από την Ολλανδία είχε εγκριθεί απόσυρση 400 ευρώ στις 13 Ιουνίου, αλλά μετά από σχεδόν δύο εβδομάδες, τα χρήματα δεν είχαν ληφθεί. Παρά τις πολλαπλές επαφές με το καζίνο, δεν είχε δοθεί λύση. Αφού παρενέβη η Ομάδα Παραπόνων και επικοινώνησε με το καζίνο, οι εκκρεμείς αναλήψεις υποβλήθηκαν σε επεξεργασία και ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.
Γειά σου,
Το καζίνο ενέκρινε την απόσυρσή μου στις 13.06. Η πρώτη μου εξαργύρωση μετά την έγκριση ήταν γρήγορη, αλλά αυτή είναι η δεύτερη (των 400 ευρώ) και ακόμα δεν υπάρχουν χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Έχω επικοινωνήσει μαζί τους πολλές φορές τώρα, χωρίς καμία λύση από μέρους τους. Έχουν περάσει σχεδόν 2 εβδομάδες τώρα, κάνω αυτό το παράπονο εκ των προτέρων.
Αγαπητέ davex3,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε που μάθαμε για το πρόβλημα με την απόσυρσή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γειά σου,
Έχουν περάσει 2 εβδομάδες και ακόμα δεν έχω λάβει τα λεφτά μου από το καζίνο.
Γεια davex3,
Λυπάμαι που μαθαίνω ότι ακόμα δεν λάβατε την απόσυρσή σας.
Ευχαριστώ.
Γειά σου,
Το προφίλ μου είναι επαληθευμένο και χωρίς μπόνους.
Ευχαριστώ πολύ, davex3, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Καταρίνα ( katarina.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ davex3,
Το όνομά μου είναι Καταρίνα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης.
Τώρα θα επικοινωνήσω με το Betsolino Casino εκτός αυτού του νήματος παραπόνων και θα σας ενημερώσω για τυχόν νέες πληροφορίες μόλις τις λάβω.
Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρει καλά.
Σας γράφουμε για να σας ενημερώσουμε ότι όλες οι εκκρεμείς αναλήψεις έχουν υποβληθεί σε επιτυχή επεξεργασία και αποστολή σε εσάς. Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για τη μικρή καθυστέρηση στην ολοκλήρωση αυτών των συναλλαγών.
Η κατανόηση και η υπομονή σας σε αυτό το θέμα εκτιμώνται ιδιαίτερα. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή απορίες, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στην ομάδα υποστήριξης πελατών μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή εμπιστοσύνη και συνεργασία σας.
Ευχαριστώ, Casinoguru και Betsolino!
Έχω λάβει τα μετρητά μου.
Υ.Γ. Θα συνέχιζα να παίζω στο Betsolino σίγουρα, αν επιτάχυναν την ταχύτητα εκκαθάρισης στο μέγιστο χρόνο αναμονής της 1 εβδομάδας, οι 4 εβδομάδες είναι πάρα πολλές.
Τα καλύτερα,
Μπορείτε να κλείσετε αυτήν την καταγγελία όπως επιλύθηκε.
Και κάτι ακόμα είναι ότι, θα πρέπει να διεκπεραιώσουν τα μετρητά χωρίς να παραπονιέμαι και να τους απευθυνθώ για να επεξεργαστούν τα μετρητά.
Ευχαριστούμε, davex3, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
