Αξιολόγηση Betsolino Casino

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε 300 ευρώ σε εκκρεμότητα για απόσυρση από τον Αύγουστο του 2024 και δεν είχε λάβει απόφαση παρά τα πολλά email. Οι απαντήσεις έδειξαν αναγνώριση της καθυστέρησης, αλλά δεν είχε γίνει καμία ενέργεια και η υποστήριξη συνομιλίας δεν ήταν λειτουργική. Η Ομάδα Παραπόνων είχε έρθει σε επαφή με το καζίνο πολλές φορές χωρίς επιτυχία και σημείωσε ότι το καζίνο λειτουργούσε με μη επαληθεύσιμη άδεια, χωρίς να αφήνει καμία ρυθμιστική αρχή για την αντιμετώπιση του ζητήματος. Συνεπώς, η καταγγελία επισημάνθηκε ως «ανεπίλυτη», με την ελπίδα ότι η πτώση της βαθμολογίας του καζίνο θα μπορούσε να προκαλέσει απάντηση στο μέλλον.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε καταθέσει 35 ευρώ και κέρδισε 330 ευρώ, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με το καζίνο, καθώς δεν απαντούσε σε πολλά email σχετικά με το αίτημα ανάληψης. Παρά το γεγονός ότι πέρασε επιτυχώς την επαλήθευση KYC μια εβδομάδα πριν, η πληρωμή καθυστέρησε και ο παίκτης δεν είχε λάβει καμία ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση της απόσυρσης. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης αλλά τελικά απέρριψε την καταγγελία λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνες, κάτι που εμπόδισε την περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε κερδίσει 42.763 ευρώ χρησιμοποιώντας ένα μπόνους πρώτης κατάθεσης και είχε ζητήσει πολλαπλές αναλήψεις, συνολικά 21 αιτήματα διαφορετικών ποσών. Παρά το γεγονός ότι ενημερώθηκε ότι δεν υπήρχε μέγιστο όριο ανάληψης, το καζίνο δεν είχε απαντήσει σε email και ο παίκτης αντιμετώπισε συνεχείς καθυστερήσεις χωρίς πρόοδο μετά από δύο εβδομάδες. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να προσελκύσει το καζίνο για διευκρινίσεις, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση, με αποτέλεσμα η καταγγελία να χαρακτηριστεί ως «ανεπίλυτη». Η έλλειψη συνεργασίας του καζίνο και η απουσία έγκυρης άδειας εμπόδισαν περαιτέρω ενέργειες, ωθώντας τον παίκτη να εξετάσει τις κριτικές του καζίνο για μελλοντικές επιλογές.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε καταθέσει συνολικά 75 £ και κέρδισε πάνω από 10.000 £. Παρά το γεγονός ότι είχε 3 εκκρεμείς αναλήψεις ύψους £2.500, φοβόταν ότι δεν έλαβε τα κεφάλαια. Ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε σύμφωνα με τη ζωντανή συνομιλία. Η Ομάδα Παραπόνων έκανε πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρίνιση αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση. Καθώς το καζίνο λειτουργούσε χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφερόταν σε καμία υπηρεσία ADR, το παράπονο επισημάνθηκε ως «ανεπίλυτο», με την ελπίδα ότι η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο μπορεί να προκαλέσει απάντηση στο μέλλον.

Η παίκτρια από τη Γερμανία περίμενε ανάληψη 350 ευρώ από τις 23 Ιουλίου 2024. Παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός της επαληθεύτηκε και δεν χρησιμοποιήθηκε μπόνους, πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είχαν μείνει αναπάντητα και η ζωντανή συνομιλία είχε επανειλημμένα αναφέρει μια εκκρεμότητα επεξεργασίας. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να επικοινωνήσει με το καζίνο πολλές φορές αλλά δεν είχε λάβει καμία απάντηση. Λόγω της έλλειψης συνεργασίας του καζίνο και της απουσίας έγκυρης άδειας, το παράπονο είχε χαρακτηριστεί ως «ανεπίλυτο», με την ελπίδα ότι αυτό θα μπορούσε να οδηγήσει σε αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε κάνει μια επαληθευμένη ανάληψη 390 EUR στις 8 Ιουλίου 2024, η οποία ήταν ακόμη σε εκκρεμότητα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να διευκολύνει την επικοινωνία με το καζίνο σχετικά με την καθυστέρηση, αλλά το καζίνο παρείχε μόνο ασαφείς απαντήσεις σχετικά με μια εν εξελίξει έρευνα χωρίς ουσιαστικές ενημερώσεις. Λόγω της έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως «ανεπίλυτη». Η Ομάδα Παραπόνων εξέφρασε τη λύπη της που δεν μπόρεσε να βοηθήσει περαιτέρω σε αυτήν την κατάσταση.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να μεσολαβήσει στην κατάσταση επικοινωνώντας με το καζίνο για ενημερώσεις, αλλά δεν έλαβε απαντήσεις. Καθώς το καζίνο λειτουργούσε με άδεια της Κόστα Ρίκα με αόριστους κανονισμούς και χωρίς διαθέσιμη υπηρεσία ADR, η καταγγελία είχε επισημανθεί ως «ανεπίλυτη». Ο παίκτης είχε λάβει συμβουλές να εξετάσει τις κριτικές και τις αξιολογήσεις του καζίνο στο μέλλον για να αποφύγει παρόμοια ζητήματα.

Η παίκτρια από τη Γερμανία κατέθεσε χρήματα στο καζίνο χρησιμοποιώντας το Mifinity 12 ώρες νωρίτερα, αλλά τα χρήματα δεν είχαν εμφανιστεί στον λογαριασμό της στο καζίνο. Παρά την εμφάνιση αποδείξεων και την επικοινωνία με την υποστήριξη συνομιλίας και το email πολλές φορές, δεν υπήρξε απάντηση. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού το καζίνο πιστοποίησε τα χρήματα υπό όρους βάσει του παρεχόμενου στιγμιότυπου οθόνης. Η Ομάδα Παραπόνων επισήμανε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε κερδίσει 200 ευρώ σε χρήματα μπόνους από το Betsolino Casino και είχε στείλει τα απαιτούμενα έγγραφα στις 5 και 6 Ιουλίου. Παρά τις πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσει με το καζίνο, δεν έλαβε καμία απάντηση σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να επιλύσει το πρόβλημα επικοινωνώντας με το καζίνο πολλές φορές, αλλά δεν έλαβε καμία συνεργασία. Καθώς το καζίνο λειτουργούσε χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφερόταν σε καμία υπηρεσία ADR, το παράπονο επισημάνθηκε ως «ανεπίλυτο» στο σύστημα.