Αγαπητέ cedenow852,
Έλαβα απάντηση από τον εκπρόσωπο του καζίνο, αλλά δεν υπάρχουν επαρκείς λεπτομέρειες/αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς και την απόφαση του καζίνο.
Ως εκ τούτου, δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει κανένα σχετικό στοιχείο από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα ακόμη και μετά από 3 εβδομάδες (από το τελευταίο μου email), δεν έχει νόημα να το κρατήσουμε ανοιχτό και αναγκάζομαι να το κλείσω ως 'ανεπίλυτο' (ελπίζω - προσωρινά), γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.
Υπάρχει μια ακόμη επιλογή για το πώς μπορείτε να προσπαθήσετε να επιλύσετε το πρόβλημά σας ή να επιταχύνετε τη διαδικασία στο μεταξύ - Gaming Curacao. Είναι δυνατό να υποβάλετε μια καταγγελία μέσω της επίσημης ιστοσελίδας ( http://www.gaming-curacao.com/ ) και να χρησιμοποιήσετε ένα κουμπί "Επικοινωνία" ή στέλνοντας το παράπονό σας στη διεύθυνση complaints@gaming-curacao.com / info@gaming-curacao.com . Πριν υποβάλετε την καταγγελία, βεβαιωθείτε ότι παρέχετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες: τα προσωπικά σας δεδομένα, τα στοιχεία του καζίνο, τα στοιχεία σύνδεσής σας στο καζίνο, την περιγραφή του προβλήματος και τα συνημμένα που υποστηρίζουν εάν χρειάζεται.
Εάν υπάρχει κάποια πρόοδος ή χρειάζεστε βοήθεια, ενημερώστε με στο branislav.b@casino.guru .
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή. Μόλις επικοινωνήσουν μαζί μας ή ζητήσουν την επανάληψη της υπόθεσης, επανεξετάσουν την προσέγγισή τους και παράσχουν όλες τις απαραίτητες λεπτομέρειες και τα αποδεικτικά στοιχεία που ζητήθηκαν, η καταγγελία θα ανοίξει ξανά και θα ενημερωθείτε μέσω email.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Dear cedenow852,
I received a response from the casino representative, but there are insufficient details/evidence supporting the casino's claims and decision.
Therefore, since we have not received any relevant evidence from the casino regarding the issue even after 3 weeks (since my last email), it makes no sense to keep it open, and I am forced to close it as ‘unresolved’ (hopefully - temporarily), which will influence the casino’s rating in a negative way.
There is one more option on how you can try to resolve your issue or speed up the process in the meantime - Gaming Curacao. It is possible to file a complaint via the official website (http://www.gaming-curacao.com/) and use a "Contact" button or by sending your complaint to complaints@gaming-curacao.com/info@gaming-curacao.com. Before submitting the complaint, make sure you provide all the necessary information: your personal data, the casino details, your login details in the casino, the issue description, and supporting attachments if needed.
If there is any progress or you need help, please let me know at branislav.b@casino.guru.
The casino can reopen this complaint anytime. Once they contact us or request a reopening of the case, reconsider their approach and provide all the necessary details and requested evidence, the complaint will be reopened and you will be informed via email.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση: