Η παίκτρια από τη Βραζιλία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών της.
Έρχομαι εδώ για να σας ενημερώσω πόσο δυσαρεστημένος είμαι με το καζίνο: BETSAMIGO και πόσο βρώμικο και εγκληματικό είναι το σπίτι. Από 13/05 έως 23/05 έστειλα και ξανάστειλα έγγραφα για επαλήθευση του λογαριασμού μου για ανάληψη, συνολικά ήταν 19 έγγραφα. Περισσότερες από μία φωτογραφίες ταυτότητας, CPF, αποδεικτικό κατοικίας, απόδειξη του αριθμού τηλεφώνου που έχει καταχωριστεί στο σπίτι, απόδειξη δήλωσης λογαριασμού, selfie μου με την ταυτότητα, selfie μου με το όνομα του σπιτιού (ταπεινωτικό γεγονός ότι Δεν είχα πάρει ποτέ πριν στη ζωή)? Πολλές φορές έλαβα ένα email από το σπίτι που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί με επιτυχία, αλλά όταν προσπάθησα να κάνω νέα ανάληψη ακυρώθηκε. Το σπίτι κάνει αυτό το κόλπο για να μην μπορείτε ποτέ να κάνετε ανάληψη, καθώς τα χρήματα είναι κολλημένα σε αυτό και δημιουργούν νέους κανόνες στο KYC και λένε ότι χρειάζονται μια πιο εις βάθος αξιολόγηση για να παρακάμψουν το δικαίωμα του πελάτη, οπότε η κατάσταση μετατρέπεται σε κύκλο φαύλο που δεν θα κατέβεις ποτέ. Έκανα ανάληψη στις 19/05/2023 στο ποσό των 600,00 $ R$ και ακυρώθηκε, παρόλο που ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε, μετά από πολλές προσπάθειες ανάληψης στις 23, πήραν 450,00 R$ ισχυριζόμενοι ότι είχε αλλάξει τον κανόνα KYC και μπορούσε μόνο ανάληψη $25. Μετά τη μετατροπή στο νόμισμά μου, κατέληξα με 150,00 R$, αλλά το σπίτι μπορεί να κάνει ανάληψη μόνο 300,00 R$. Έβαλα λοιπόν στοιχήματα και με τους πράσινους πήρα ένα θετικό υπόλοιπο 334,50 R$. Ζήτησα νέα ανάληψη και ακύρωσαν την ανάληψη και πήραν 314,50 BRL από τον λογαριασμό μου, ισχυριζόμενοι ότι είχαν αλλάξει ξανά τον κανόνα KYC, οπότε το υπόλοιπό μου ήταν 20,00 BRL. Απίστευτο πώς λένε ψέματα δημιουργώντας διάφορους τρόπους για να μην επιβάλουν το δικαίωμα του πελάτη. Έχω αποδείξεις, στάμπες από όλα!!! Θα έπρεπε όντως ένα σπίτι που έχει επίσημη άδεια να ενεργεί με αυτόν τον τρόπο;
Αγαπητή adelita,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Bets Amigo Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν το καζίνο ανέφερε κάποιους συγκεκριμένους κανόνες όταν δικαιολογούσαν την κατάσχεση των κερδών σας;
Τα κέρδη σας συγκεντρώθηκαν με τη βοήθεια ενός μπόνους ή μιας προσφοράς;
Στείλτε οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία (email, μεταγραφές συνομιλίας) από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Στις εκτυπώσεις που έστειλα, υπάρχουν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έλαβα από αυτούς με το ψέμα τους να λένε (περισσότερες από μία φορές) ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί και να λέει ότι η ανάληψη θα διεκπεραιωθεί σε 48 ώρες, αλλά τελικά κατέληξα στον κύκλο ακύρωσης εγκαταλείπει και ταπεινώνεται. Υπάρχουν επίσης εκτυπώσεις της κίνησης λογαριασμού με αναλήψεις 600,00 BRL και 334 BRL που ακυρώθηκαν και κλάπηκαν από τον λογαριασμό μου. Άλλες εκτυπώσεις δεν μπορούσα να στείλω εδώ γιατί υπάρχει όριο στις φωτογραφίες εδώ, αλλά είναι ήδη δυνατό να υπάρχει βάση της έλλειψης ευθύνης του σπιτιού με τους πελάτες του. Μπορείτε να δείτε ξεκάθαρα ότι μου έδωσε ένα χτύπημα εξαφανιζόμενος με τα 600 R$ μου και μετά με τα 334 R$.
Άλλα email και εκτυπώσεις για να αποδείξουν την παρατυπία του σπιτιού μαζί μου.
Ευχαριστώ για αυτές τις πληροφορίες.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε εάν έχετε οποιεσδήποτε εξηγήσεις από το καζίνο σχετικά με αυτές τις συναλλαγές που μπορείτε να μοιραστείτε μαζί μας; Εάν έχετε ένα αρχείο των συνομιλιών ή των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το καζίνο σχετικά με αυτές τις 2 καταστάσεις συγκεκριμένα, μοιραστείτε το εδώ ή στείλτε το στο email μου στο tomas@casino.guru
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.