Η παίκτρια από την Ουγγαρία ακυρώθηκε τα κέρδη μπόνους της χωρίς περαιτέρω εξήγηση. Όπως αποδείχθηκε αργότερα, ο παίκτης παραβίασε το μέγιστο ποσό στοιχήματος ενώ έπαιζε με κεφάλαια μπόνους χρησιμοποιώντας λειτουργίες σε επιλεγμένα παιχνίδια. Η καταγγελία περατώθηκε ως αδικαιολόγητη.
Γεια σας. Έπαιξα στο Bettrophy Casino. Ενεργοποίησα το μπόνους καλωσορίσματος που έλαβα με επιτυχία και κατάφερα να εξαργυρώσω το μπόνους. Εκπλήρωσα με επιτυχία τις απαιτήσεις. Έστειλα τα έγγραφα. έγινε δεκτό με επιτυχία. το καζίνο είπε ότι μπορώ να παίξω και να πληρώσω.. αλλά αρνήθηκαν την ανάληψη μου και τα κέρδη μου αφαιρέθηκαν από τον λογαριασμό.και δεν έδωσε καμία πληροφορία για το γιατί το έκανε αυτό. Είναι η πρώτη φορά σε αυτό το καζίνο. Δεν είχα ποτέ λογαριασμό εδώ πριν. Θα ήθελα να ζητήσω βοήθεια. επειδή η ζωντανή συνομιλία δεν είναι διαθέσιμη. και δεν απαντούν ούτε στα email.
Αγαπητέ noni0706,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχετε λάβει κάποια εξήγηση από το καζίνο γιατί ακυρώθηκαν τα κέρδη σας; Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε με επιτυχία στο παρελθόν;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Καλημέρα Πετρονέλα !
Δεν έλαβα εξήγηση από το καζίνο γιατί πήρε το βραβείο. Έλαβα 2 email από αυτήν, το πρώτο που έστειλα για να ελέγξω τα δεδομένα μου. και το δεύτερο email ήταν αυτό: Denis Z. (...)
4 Σεπτεμβρίου 2022, 19:50 GMT+3
Αγαπητέ I*****,
Η υποβολή των εγγράφων σας έγινε αποδεκτή, επομένως ο λογαριασμός σας είναι πλέον ενεργός και ασφαλής για οικονομικές συναλλαγές.
Καλή τύχη στα μελλοντικά σας στοιχήματα!
Δικος σου,
Denis Z. | Ομάδα πληρωμών
Δεν έχω λάβει άλλα email από το καζίνο. και δεν έλαβα καμία πληροφορία σχετικά με το γιατί μου αφαιρέθηκε το βραβείο.σε αυτό το καζίνο. Έχω μόνο έναν λογαριασμό, δεν είχα ποτέ περισσότερους. Αυτή είναι η πρώτη μου φορά που παίζω εδώ. Έχω ήδη προσπαθήσει να επικοινωνήσω με τις αρχές. Ελπίζω να καταφέρω να αποκτήσω αυτό το καζίνο. γιατί αυτό που έκανε είναι παράνομο.Ελπίζω να έχω βοήθεια.
Ευχαριστώ πολύ, noni0706, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, noni0706,
Λυπάμαι που ακούω για την κατάστασή σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Betrophy Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο Betrophy,
Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί ακυρώθηκε η απόσυρσή της και κατασχέθηκαν τα κέρδη; Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;
Μπορείτε να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου (branislav.b@casino.guru).
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Γεια Branislav !Ευχαριστώ
Αγαπητέ Betrophy Casino!
Γιατί το πήρες το βραβείο μου; Δεν είχα ποτέ λογαριασμό Betrophy πριν. και δεν έδωσες καμία πληροφορία για αυτό. που πήγε το βραβείο μου από τον λογαριασμό; Δεν απαντάς στα email και ούτε η ζωντανή συνομιλία είναι διαθέσιμη.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του Γκουρού του Καζίνο και noni0706,
Ερευνήσαμε την υπόθεση και βρήκαμε τα εξής:
Ο παίκτης έκανε κατάθεση 20.585,62 HUF στις 25 Αυγούστου 2022 (εγκρίθηκε από την πλευρά μας) και ενεργοποίησε το Μπόνους Καλωσορίσματος – 20.585,62 HUF (την ίδια ημέρα). Ο παίκτης άρχισε να παίζει και συγκέντρωσε κέρδη ύψους 338.664,58 HUF.
Ωστόσο, εντοπίστηκε χειραγώγηση μπόνους. Οι Όροι και Προϋποθέσεις του Μπόνους Καλωσορίσματος αναφέρουν ξεκάθαρα ότι:
«10. Περιορισμένο παιχνίδι:
Τοποθέτηση στοιχημάτων με ποσά μεγαλύτερα από 10 EUR (ή ισοδύναμο με EUR σε άλλο νόμισμα) ή 5% του δεδομένου μπόνους, όποιο είναι χαμηλότερο"
Μπορείτε να βρείτε τους πλήρεις Όρους και Προϋποθέσεις εδώ: https://betrophy.com/promotions/welcome
Εντοπίσαμε σε τρεις διαφορετικές περιπτώσεις. Τα στοιχήματα ποντάρουν υψηλότερα από το 5% (1.029.281 HUF) του ποσού του μπόνους που δίνεται – Οι Όροι και Συνθήκες είναι εμφανώς παραβιασμένοι και αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο τα κέρδη που συγκεντρώθηκαν (338.664,58 HUF) ακυρώθηκαν. Θα θέλαμε να τονίσουμε ότι μόνο τα κέρδη ακυρώθηκαν και η παίκτρια έχει ακόμα την κατάθεσή της (20.585,62 HUF).
Πιστεύουμε ότι οι πληροφορίες που παρέχονται θα ξεκαθαρίσουν την κατάσταση.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Betrophy Casino Team
Σας ευχαριστούμε, Betrophy Casino Team, για την εξήγηση.
Αγαπητέ noni0706,
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε αυτά τα γεγονότα και τους ισχυρισμούς:
Αγαπητέ Branislav! και Dear Betrophy Casino
ναι επέστρεψα την κατάθεσή μου.
ναι, ενεργοποίησα το μπόνους και το ολοκλήρωσα με επιτυχία. Δεν έσπασα τίποτα. δεδομένου ότι το υψηλότερο στοίχημα με το οποίο έπαιξα ήταν 300 HUF. Εξαργύρωσα το μπόνους μόνο με παιχνίδια καζίνο. Ίσως αγόρασα ένα μπόνους. αλλά μόνο σε στοιχήματα HUF 200 και HUF 300. που δεν υπερβαίνει το ποντάρισμα που περιλαμβάνεται στους όρους μπόνους. Δεν έσπασα τίποτα στην συνθήκη γιατί ήταν το υψηλότερο ποντάρισμα με το οποίο έπαιξα. Ήταν 200.300 HUF.
από την άλλη πλευρά, δεν έλαβα καμία πληροφορία ή email σχετικά με αυτό από το καζίνο.
Το καζίνο σας δεν μου έστειλε email σχετικά με το γιατί ακύρωσε το βραβείο μου.
Έλεγξα τα πάντα. στον λογαριασμό μου. και το υψηλότερο στοίχημα με το οποίο έπαιξα και το υψηλότερο στοίχημα που αγόρασα ένα μπόνους ήταν 300 φόρτιν.
.
Ευχαριστώ για τις πληροφορίες, noni0706.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο Betrophy,
Αν και μου δόθηκαν ήδη κάποια στοιχεία, δεν αρκούν για να υποστηρίξουν τους παραπάνω ισχυρισμούς και την απόφαση του καζίνο.
Θα μπορούσατε να δείτε το τελευταίο μου email και να μου δώσετε τα ζητούμενα δεδομένα;
Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας σύντομα.
Χαίρετε. Branislav .Έλαβα το πρώτο email από το καζίνο για αυτό χθες.
Νικ (...)
12 Σεπτεμβρίου 2022, 10:33 GMT+3
Αγαπητή Imrene!
Επικοινωνούμε μαζί σας σχετικά με το πρόσφατο αίτημα μπόνους και πληρωμής σας.
Η εμπορική μας ομάδα παρατήρησε ότι η στοιχηματική δραστηριότητα του TROPHY200 που σχετίζεται με μπόνους παραβιάζει τους γενικούς όρους χρήσης του ιστότοπου. Διαβάστε την αναφορά στον παρακάτω κανόνα:
10. Περιορισμένο παιχνίδι: - Στοιχήματα
με ελάχιστο ή καθόλου κίνδυνο
- Στοιχήματα χρησιμοποιώντας τη λειτουργία Gamble σε κουλοχέρηδες
- Τοποθέτηση στοιχημάτων 10 € (ή ισοδύναμο σε άλλα νομίσματα) ή 5% του δεδομένου μπόνους, όποιο είναι χαμηλότερο. Ποντάρετε μεγαλύτερο από το 5% του δεδομένου ποσού μπόνους (78a41008-24a0-11ed-bea8-42010a9c003a, f7e7a01a-249d-11ed-bea8-42010a9c003a, 13ca3221-83a-c)
https://betrophy.com/promotions/welcome
Λάβετε επίσης υπόψη ότι από τη στιγμή που διαπιστώθηκε χειραγώγηση μπόνους, ήμασταν υποχρεωμένοι να εξαργυρώσουμε τα κέρδη σας και το ποσό των 20.585,62 HUF επιστράφηκε στον στοιχηματικό σας λογαριασμό.
Για πληροφορίες δείτε: 8.8.3. σημείο. Η Bettrophy διατηρεί το δικαίωμα να αφαιρέσει όλα τα συσσωρευμένα κέρδη σε περίπτωση χειραγώγησης μπόνους.
Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στους Όρους Χρήσης: https://betrophy.com/terms-and-conditions
Τις καλύτερες ευχές,
Νικ | Εξυπηρέτηση πελατών
Έπαιξα το μπόνους σε πολλά καζίνο. και δεν είχα ποτέ πρόβλημα με την εναλλαγή μπόνους..όλα τα καζίνο πλήρωσαν το έπαθλο..αυτό το καζίνο δεν θέλει να πληρώσει εσκεμμένα τα χρήματά μου.. οι αρχές πρέπει επίσης να εμπλακούν σε αυτό, και αρκετοί οργανισμοί, καθώς αυτό το καζίνο δεν το κάνει εσκεμμένα πληρώσετε και δεν μπορείτε να αποδείξετε πώς παραβιάσατε τους όρους και τις προϋποθέσεις. Έλεγξα τα πάντα. και δεν άλλαξα τίποτα στις συνθήκες. Από,. το μεγαλύτερο στοίχημα που έπαιξα στο μπόνους ήταν 300 HUF. 1 ευρώ. Το μεγαλύτερο μπόνους που αγόρασα είναι τα 300 volt μέγιστο. Άρα, το μέγιστο που έπαιξα ήταν μόνο 1 ευρώ.
Αγαπητέ noni0706,
Μου δόθηκαν τα δεδομένα που υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς του καζίνο σχετικά με την υπέρβαση του μέγιστου ποσού στοιχήματος ενώ παίζω με το μπόνους. Μερικά στοιχήματα ήταν 20000 HUF ή και περισσότερα από αυτό. Στο email από το καζίνο, υπάρχουν αναγνωριστικά των επιλεγμένων στοιχημάτων που ξεπέρασαν αυτό το όριο.
Πού ακριβώς τα έλεγξες όλα, όπως ισχυρίζεσαι; Μπορείτε παρακαλώ να μου το εξηγήσετε λογικά;
Γεια σου Branislav! Αυτό που βλέπεις το μπόνους ήταν μια αγορά. Δεν έχω παίξει ποτέ με ποντάρισμα μεγαλύτερο από 300 HUF. Αγόρασα ένα μπόνους. σε μέγιστο στοίχημα 200 ή 300 HUF. Το έχω χρησιμοποιήσει σε άλλα καζίνο και δεν υπήρξε ποτέ πρόβλημα, και αν το μπόνους ήταν επιτυχές, καταβλήθηκε. Αυτό που βλέπετε ως 20.000 HUF ήταν στην πραγματικότητα μια αγορά μπόνους. και σε ένα στοίχημα 200 HUF,
αν μετράει στις απαιτήσεις.τότε το καζίνο θα πρέπει να απαγορεύσει τις αγορές με χρήματα μπόνους. και προειδοποιώ ενώ παίζω. Αγόρασα το μπόνους μου με χρήματα μπόνους. αλλά αυτό δεν ορίζεται στους όρους. Αγόρασα ένα μπόνους με μέγιστο στοίχημα 200-300 HUF. όταν έπαιξα με χρήματα μπόνους.το στοίχημα δεν υπερβαίνει τις προϋποθέσεις που ορίζονται.επειδή έπαιξα με ποντάρισμα 200 ή 300 φιορίνια. μέγιστο 1 ευρώ.σε άλλα καζίνο είτε απαγορεύει είτε προειδοποιεί σε μια τέτοια περίπτωση, αυτό το καζίνο δεν προειδοποίησε ούτε απαγόρευσε τις αγορές μπόνους. bonus money.και εξαργύρωσα επίσης ένα μπόνους σε ένα άλλο καζίνο, ότι αγόρασα ένα μπόνους για 200-300 foints, και δεν υπήρξε ποτέ πρόβλημα. γιατί αν κατάφερνα να περιστρέψω το μπόνους. τότε μπόρεσα να πληρώσω το έπαθλο. εξακολουθεί να φταίει το καζίνο γιατί δεν σας απαγόρευσε ή σας προειδοποίησε πριν από την αγορά, όταν έχω χρήματα μπόνους. και δεν παραβίασα τους όρους, αφού έκανα το μπόνους σε ένα στοίχημα των 200.300 HUF. έπαιξα τα χρήματα του μπόνους. max 1 ευρώ bet.και αγόρασα ένα μπόνους σε ένα στοίχημα 200-300 HUF. για μέγιστο 1 ευρώ.
Αγαπητέ noni0706,
Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.
Μου παρασχέθηκαν επαρκή στοιχεία που υποστηρίζουν την απόφαση του καζίνο. Αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, κλείνουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο - το μέγιστο ποσό πονταρίσματος κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού με το μπόνους έχει ξεπεραστεί. Χάρη στη χρήση χαρακτηριστικών σε παιχνίδια όπου σημειώθηκε υπέρβαση του μέγιστου στοιχήματος, αποκτήσατε ένα αθέμιτο πλεονέκτημα - οι συνολικές αξίες των κερδών από αυτά τα χαρακτηριστικά προσμετρήθηκαν στις απαιτήσεις στοιχηματισμού, που σε μία περίπτωση ήταν πάνω από 50 φορές το αρχικό στοίχημα. Αυτό απλοποίησε σημαντικά την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού με τον απαγορευμένο τρόπο. Δυστυχώς, δεν δικαιούστε τα κέρδη που αποκτήθηκαν από αυτό το μπόνους.
Αν και συνιστούμε στα καζίνο να επιβάλλουν τέτοιους κανόνες μέσω λογισμικού ή να απαγορεύουν τέτοια παιχνίδια ενώ παίζουν με το μπόνους, μιλάμε για μπόνους/δωρεάν χρήματα που δίνονται από το καζίνο πάνω από την κατάθεσή σας και το καζίνο μπορεί να τους περιορίσει όπως κρίνει σκόπιμο (εκτός αν δεν έρχεται σε αντίθεση με τον Κώδικα Δίκαιων Τυχερών Παιχνιδιών μας). Σε αυτήν την περίπτωση, το καζίνο αναφέρει τους κανόνες μπόνους σαφώς στους όρους και τις προϋποθέσεις του, και αυτοί έγιναν δεκτοί κατά την εγγραφή. Το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους κανόνες του και αποδεχόμαστε την απόφασή του.
Λυπούμαστε, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση παραπόνων, σας συνιστούμε να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ελέγχεται το καζίνο. Σε περίπτωση που έχετε ερωτήσεις, μη διστάσετε να μου γράψετε στο branislav.b@casino.guru.
Σας ευχαριστούμε πολύ, Betrophy Casino Team, για τις πληροφορίες και τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
