Betrophy Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις του.

Γειά σου,

Αυτή είναι η πρώτη φορά που υποβάλλω μια καταγγελία εδώ, οπότε αν ξέχασα κάτι ζητώ συγγνώμη.

Αυτό το ζήτημα με το Bellona NV βρίσκεται σε εξέλιξη από τον Ιούνιο του 2022 σε σχέση με τον υπεύθυνο τζόγο που δεν ακολουθήθηκε.

Άνοιξα έναν λογαριασμό με το Silverplay που έπαιξε μέσω χρημάτων και μετά έστειλα ένα email με αίτημα αυτοαποκλεισμού με όλα τα στοιχεία μου κ.λπ. λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο. Θα επισυναφθούν στιγμιότυπα της αλληλογραφίας με τον ιστότοπο (Silverplay). Τους έστειλα email δηλώνοντας να επικοινωνήσουν με τον χειριστή τους (Bellona NV) ενημερώνοντάς τους ότι ήθελα να αποκλεισθώ/μαύρη λίστα/αυτο-αποκλειστεί στο σύστημά τους.

Στη συνέχεια μπόρεσα να ανοίξω έναν λογαριασμό με το Slotimo και μέσω της ίδιας διαδικασίας όπως παραπάνω συνέβη.

Έλαβα μια απάντηση για να πω ότι έλαβαν το email μου και ότι θα επικοινωνήσει μαζί μου το αρμόδιο τμήμα σχετικά με το θέμα. Έφτασα μάλιστα στο σημείο να στείλω email ζητώντας μια απευθείας διεύθυνση email στη Bellona NV, ώστε να μπορέσω να επικοινωνήσω μαζί τους για το ζήτημα και δεν έλαβα καμία τέτοια απάντηση.

Αναγνώρισαν το email μου για αυτο-αποκλεισμό σε όλο το λειτουργικό σύστημα, αλλά απέτυχαν να ενεργήσουν και ως εκ τούτου επέτρεψαν να ανοίξουν και να παίξουν όλο και περισσότεροι λογαριασμοί στο λειτουργικό τους σύστημα.

Υπέβαλα ένα παράπονο με τους ιστότοπους και μου είπαν ότι δεν πληρώ τα κριτήρια για επιστροφή χρημάτων, καμία εξήγηση πίσω από αυτό.

Υπέβαλα μια καταγγελία μέσω του E-Moore και λίγο πολύ μου είπαν ότι οι πληροφορίες που έλαβαν από την Bellona NV δείχνουν ότι είχα πολλούς λογαριασμούς χρησιμοποιώντας διαφορετικά email (αυτούς στο email που ζήτησα για αυτοεξαίρεση) χρησιμοποιήθηκαν και παρέκαμψα το σύστημα. Ζήτησα από την E-Moore να μου δώσει αυτές τις πληροφορίες, καθώς υπάρχουν τα προσωπικά μου στοιχεία και αρνήθηκαν να τις στείλουν.

Παρακαλώ σημειώστε: Έχουν κάνει μια ψευδή δήλωση σχετικά με εμένα χρησιμοποιώντας πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, επειδή εάν έχετε εγγραφεί ποτέ σε έναν ιστότοπο, δεν θα μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτήν τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να εγγραφείτε ξανά. Ως εκ τούτου, οι διευθύνσεις email που δήλωσε η Bellona NV/E-Moore χρησιμοποίησα για να παρακάμψω το σύστημα με το οποίο μπόρεσα να ανοίξω λογαριασμούς, δείχνοντας ότι αυτές οι διευθύνσεις email δεν χρησιμοποιήθηκαν ποτέ σε τέτοιους ιστότοπους.

Ζήτησα τα προσωπικά μου στοιχεία από τους ιστότοπους για να αποδείξω ότι όλοι οι λογαριασμοί άνοιξαν με το ίδιο όνομα, διεύθυνση email, DOB κ.λπ. για να δείξω ότι απέτυχαν για λογαριασμό τους. Έλαβα μόνο ένα ιστορικό συναλλαγών. Έλαβα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να δηλώσω ότι δεν είχα ποτέ λογαριασμό στον ιστότοπό τους στο παρελθόν, ωστόσο είχα στιγμιότυπα οθόνης πληρωμών για να αποδείξω ότι έλεγαν ψέματα.

Είμαι πέρα δώθε με το E-Moore για σχεδόν 4 μήνες τώρα και ακόμα τίποτα δεν έχει επιλυθεί φτάνοντας σχεδόν 200 email.

Έχω δει στο παρελθόν κάπου σχετικά με αυτές τις καταγγελίες ότι κάποιος άλλος είχε αυτό το πρόβλημα στο παρελθόν με την ίδια ακριβώς υπόθεση και επιλύθηκε, επομένως είμαι εδώ τώρα προσπαθώντας να βρω βοήθεια για αυτήν την υπόθεση, καθώς πιστεύω ακράδαντα ότι έκανα ό,τι μπορούσα για να δηλώσω ότι Είχα έναν εθισμό στον τζόγο, έλαβα μια απάντηση για να δηλώσω ότι το αναγνώρισαν αλλά απέτυχα να ενεργήσω και ως εκ τούτου μου επέτρεψε να ανοίξω λογαριασμούς μαζί τους και να καταθέσω χιλιάδες.

Έχω επισυνάψει πολλά στιγμιότυπα οθόνης της αλληλογραφίας μεταξύ των τοποθεσιών και επίσης με το E-Moore.

Αν μπορούσατε να βοηθήσετε σε αυτό το θέμα, θα το εκτιμούσα πολύ.

Αγαπητέ Shandy37,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω επιπλέον ερωτήσεις σχετικά με το θέμα.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ανοίξατε τον λογαριασμό στο καζίνο Betrophy και πότε καταθέσατε τα χρήματά σας εκεί; Ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό στο Silverplay Casino πριν από το email που εστάλη στις 29 Ιουνίου;

Θα περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Γεια σου Tomas,

Ευχαριστώ για την γρήγορη απάντηση.

Τα κεφάλαια Betrophy προστέθηκαν στις 27/07/2022 μέχρι τις 29/07/2022 ανοίγοντας ξανά τον λογαριασμό την ίδια ημέρα με την πρώτη κατάθεση 27/07/2022.

Λάβετε υπόψη ότι το σύνολο των 5000 € είναι συνολικά για τους ιστότοπους της Bellona, θα μπορούσε ενδεχομένως να είναι περισσότερα.

Το συνολικό ποσό (τα οποία έχω στιγμιότυπα οθόνης) για το Betrophy είναι 1400 €, σημειώστε, τις εκκρεμείς πληρωμές για τις οποίες επικοινώνησα με τη ζωντανή υποστήριξη και κοινοποίησα στιγμιότυπα οθόνης των πληρωμών που προέρχονται από τον λογαριασμό μου, τα οποία πιστώθηκαν στον λογαριασμό μου στη συνέχεια.

Είχα στείλει ένα email σε ιστότοπους που διαχειριζόταν η Bellona NV στις 19 Φεβρουαρίου 2021 στις 14:36:32 με όλες τις πληροφορίες μου σε αυτό. (Zodiacbet) δηλώνοντας έναν εθισμό στον τζόγο. Παρακαλώ αγνοήστε τους επισημασμένους ιστότοπους, καθώς αυτό είναι το μόνο email που μπορώ να βρω, αλλά το Zodiacbet περιλαμβάνεται σε αυτούς τους ιστότοπους.

Αφού πίεζα συνεχώς με τη Betrophy μέσω email, έλαβα ένα email για να δηλώσω ότι όταν έστειλα το αρχικό email την παραπάνω ημερομηνία, αποκλεύτηκα από τον χειριστή/κάτοχο άδειας, όπως ζήτησα προηγουμένως να αποκλειστεί. Προφανώς αυτό δεν ίσχυε. Στο ίδιο email δήλωσαν ότι δεν είχα ποτέ λογαριασμό μαζί τους, ωστόσο τα στιγμιότυπα οθόνης των πληρωμών αναφέρουν διαφορετικά. (Οπως παραπάνω)

Στη συνέχεια, είχα στείλει ένα άλλο email στις 30 Ιουνίου 2022 σε διάφορους ιστότοπους που λειτουργούσαν υπό την Bellona NV με το ίδιο ακριβώς μήνυμα που στάλθηκε στις 19 Φεβρουαρίου 2021.

Εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου, καθώς έχω περισσότερα στιγμιότυπα οθόνης και μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και θα ανεβάσω σε αυτήν την ενότητα οποιαδήποτε στοιχεία χρειάζεστε για να βοηθήσετε σε αυτήν την υπόθεση.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Άντι

Αγαπητέ Shandy37,

Λάβετε υπόψη ότι τα καζίνο με άδεια του Κουρασάο δεν επιβάλλουν τον αυτο-αποκλεισμό σε πολλές επωνυμίες συσχετισμένων καζίνο.

Αφού διαβάσετε τις επιβεβαιώσεις σχετικά με τους αυτοεξαιρέσεις από τα καζίνο που υποβάλατε, ο αυτο-αποκλεισμός θα ισχύει μόνο για τον λογαριασμό σας που δημιουργήθηκε σε συγκεκριμένα καζίνο. (Παρακαλώ διορθώστε με αν παρέβλεψα πληροφορίες).

Συγκεκριμένα για το καζίνο Bettrophy, ο αυτο-αποκλεισμός στον λογαριασμό σας στο καζίνο φαίνεται να είναι ενεργός από τις 29/07/2022 και όχι πριν.

Φοβάμαι ότι τα καζίνο δεν θα σας αυτοεξαιρέσουν πριν δημιουργήσετε πρώτα έναν λογαριασμό μαζί τους.

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε με περισσότερες λεπτομέρειες τι εννοείτε με τον όρο:

Αναγνώρισαν το email μου για αυτο-αποκλεισμό σε όλο το λειτουργικό σύστημα, αλλά απέτυχαν να ενεργήσουν και ως εκ τούτου επέτρεψαν να ανοίξουν και να παίξουν όλο και περισσότεροι λογαριασμοί στο λειτουργικό τους σύστημα.

Συγκεκριμένα, ποιοι επικοινώνησαν μαζί σας και ποιους λόγους παρείχαν τις ενέργειες/αδράσεις τους;

Θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία συγκεκριμένα σχετικά με το τι δεσμεύτηκε να κάνει το καζίνο ως απάντηση στα αιτήματά σας για αυτο-αποκλεισμό; Το email μου είναι tomas@casino.guru

Γεια σου Tomas,

Σας έστειλα με email μια απάντηση με τεκμηρίωση/ηλεκτρονικά μηνύματα/στιγμιότυπα οθόνης όλων των σχετικών πληροφοριών που ζητήσατε.

Εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου και θα σας παράσχω ό,τι χρειάζεστε.

Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας μέχρι στιγμής σε αυτό το θέμα.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Shandy37

Σε ευχαριστώ για το ηλεκτρονικό μύνημα.

Θα μπορούσατε να προωθήσετε το αρχικό αίτημα (αίτημα GDPR, εισιτήριο 1316110), στο οποίο λάβατε απάντηση στις 21/12/2022, από την Betrophy;

Συμπεριλάβετε οποιαδήποτε επικοινωνία από αυτήν την αλυσίδα που μπορεί να σχετίζεται και με τις προσπάθειές σας για αυτο-αποκλεισμό.

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Γεια σου Tomas,

Μια θετική ενημέρωση για εσάς.

Ο χειριστής βρίσκεται επί του παρόντος σε επαφή σχετικά με τη διευθέτηση αυτού του ζητήματος και την επιστροφή χρημάτων.

Θα σας κρατήσω ενήμερους για την κατάσταση και θα επιβεβαιώσω μόλις επιστραφούν τα χρήματα. Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας μέχρι στιγμής σε αυτό το θέμα! ☺️

Σ'ευχαριστώ που με ενημέρωσες. Θα περιμένω νεότερα για το θέμα.

Αγαπητέ Shandy37,

Εφόσον έχουμε μια πολιτική 1 καταγγελίας ανά 1 καζίνο, μπορείτε να προσδιορίσετε το αμφισβητούμενο ποσό για αυτό το συγκεκριμένο καζίνο; Το ποσό των καταθέσεων από στιγμιότυπα οθόνης που υποβάλατε δίνει ένα ποσό 1250€ και άνω. Παρακαλώ ενημερώστε με αν είναι ακριβές.

Γεια σου Tomas,

Αυτή η υπόθεση βρίσκεται ακόμη σε εξέλιξη με την Bellona, όπου ο διακανονισμός πρόκειται να συμφωνηθεί από όλους τους ιστότοπους σε μία πληρωμή.

Αυτήν τη στιγμή περιμένω μια ενημέρωση ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση, αλλά αυτή τη στιγμή βρίσκεται στα χέρια του χειριστή.

Αν λάβω κάποια άλλη ενημέρωση θα σας ενημερώσω.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας μέχρι τώρα.

Ευχαριστώ για την ενημέρωση και την εξήγηση, Shandy37.

Θα διατηρήσουμε την καταγγελία ανοιχτή, ενημερώστε μας εάν υπάρχουν προβλήματα για τα οποία χρειάζεστε βοήθεια. Θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 2 εβδομάδες.

Γεια σου Tomas,

Έχω λάβει τα χρήματα και μπορείτε να κλείσετε αυτήν την υπόθεση όπως επιλυθεί παρακαλώ.

Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα.

Αγαπητέ Shandy37,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Casino.Guru