Betroom 24 Casino - Ο παίκτης επικρίνει μια περίπλοκη και μακρά διαδικασία επαλήθευσης.

Το καζίνο Betroom24 καθυστερεί την απόσυρσή μου για περισσότερο από ένα μήνα.

Έπαιξα στο καζίνο και κέρδισα 1187 ευρώ. Τα προβλήματα ξεκίνησαν από τη στιγμή που απέσυρα τα κέρδη μου. Ζητήθηκαν όλα τα είδη εγγράφων και τα παρασχέθηκαν από εμένα. Στη συνέχεια, το καζίνο ζήτησε ένα αρχείο PDF που περιέχει το ιστορικό όλων των συναλλαγών μου στον λογαριασμό Skrill για περίοδο έξι μηνών. Αυτό δόθηκε επίσης και έδειξε σαφώς ότι χρηματοδότησα τον λογαριασμό Skrill από την τραπεζική μου κάρτα. Τότε μου ζήτησαν να τους παράσχω ένα έγγραφο PDF από τον προσωπικό μου τραπεζικό λογαριασμό που να δείχνει την κατάθεσή μου στη Skrill. Το παρείχα επίσης - απορρίφθηκε ξανά. Τώρα ζητούν «κάποιο άλλο» έγγραφο που αποδεικνύει την κατάθεση από τον τραπεζικό μου λογαριασμό στη Skrill επειδή στο αρχείο PDF που τους έστειλα δεν εμφανίζεται αριθμός της τραπεζικής μου κάρτας (μόνο ημερομηνία, ώρα και ποσό συναλλαγής). Δεν έχω ιδέα τι «άλλο» έγγραφο μπορώ να στείλω στο καζίνο και δεν το ορίζουν.

Έχω σοβαρές υποψίες ότι το καζίνο δεν έχει καμία πρόθεση να μου πληρώσει τα κέρδη μου και να κάνω τα πάντα για να σταματήσω την πληρωμή. Γι 'αυτό αποφάσισα να υποβάλω καταγγελία εδώ.

Αγαπητή Lana2108,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λάβετε υπόψη ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να βλέπουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγχουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα ιδρύματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρώς το KYC και φοβάμαι ότι θα πρέπει να περάσετε από αυτήν τη διαδικασία εάν θέλετε να κερδίσετε τα κέρδη σας. Εάν θέλετε να λάβετε τα κέρδη σας, θα πρότεινα να συνεργαστείτε πλήρως με το καζίνο.

Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σας, Πετρονέλα

Δεν έχω κανένα πρόβλημα να προμηθεύσω το καζίνο με τις ζητούμενες πληροφορίες και τους έστειλα αμέσως όλα τα έγγραφα που ζήτησαν. Το πρόβλημα είναι ότι στο τελευταίο τους email, το καζίνο δεν καθόρισε καν τι ακριβές έγγραφο χρειάζονταν. Χρειάζονται "κάτι" για να αποδείξουν ότι πράγματι κατάθεσα στο Skrill χρησιμοποιώντας την τραπεζική μου κάρτα (αυτό αφού μου έστειλε 2 αρχεία PDF που δείχνουν σαφώς τη συγκεκριμένη συναλλαγή). Δεδομένου ότι το αίτημα αυτό ήταν παράλογο - αποφάσισα να επικοινωνήσω με τον ιστότοπό σας για βοήθεια και πιθανή διαμεσολάβηση.

Χαιρετισμοί

Ευχαριστώ πολύ, Lana2108, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Lana2108!

Θα φροντίσω από τώρα το παράπονό σας. Θα ήθελα να ζητήσω από το Betroom 24 Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση για να επιλύσει το πρόβλημα.

Γεια,

Σας ευχαριστούμε Casinoguru και Martin που μας προσκαλέσατε να λύσουμε το παράπονο των παικτών.

Η Betroom24 πρέπει να ακολουθεί αυστηρή νομοθεσία βάσει άδειας που λειτουργούμε όταν πρόκειται για τη διαδικασία KYC. Επομένως, πρέπει να είμαστε 100% σίγουροι ότι ο λογαριασμός παίκτη ανήκει στην πραγματικότητα από νόμιμο κάτοχο.

Επιπλέον, όλα τα χρήματα που κατατίθενται στο Betroom24 πρέπει να χρηματοδοτηθούν από νόμιμο κάτοχο του λογαριασμού Betroom24.

Ζητήθηκε πολλές φορές από τον παίκτη να μας παράσχει "Απόδειξη χρηματοδότησης" στο αρχείο .pdf του λογαριασμού Skrill.

Πρέπει να είναι μια δήλωση τραπεζικής / πιστωτικής κάρτας όπου η συναλλαγή στον λογαριασμό του Skrill είναι ορατή.

Μόλις ο λογαριασμός παικτών επαληθευτεί πλήρως, η ανάληψη θα υποβληθεί σε επεξεργασία σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του προγράμματος αναπαραγωγής

αποδεκτή κατά την εγγραφή στο Betroom24.

Θα επαναλάβω εδώ ότι η υπόθεση δεν αφορά το «αίτημα ανάκλησης» αλλά το πέρασμα του KYC.

Με τις καλύτερες ευχές

Ομάδα ασφαλείας

Betroom24

Γεια, καζίνο Betroom24.

Θέλω να σας υπενθυμίσω ότι σας έχω ήδη παράσχει 2 αρχεία PDF που δείχνουν την πηγή των χρημάτων μου: πρώτα το PDF του λογαριασμού Skrill μου για 6 μήνες και το δεύτερο το PDF του τραπεζικού μου λογαριασμού. Και τα δύο αυτά αρχεία PDF περιέχουν τις πληροφορίες που ζητάτε (την ακριβή πηγή των χρημάτων που κατάθεσα στον λογαριασμό μου στο καζίνο Betroom24). Όμως, με κάποιον τρόπο, συνεχίζεις να μου ζητάς την ίδια «απόδειξη» ξανά και ξανά σαν να μην έχεις λάβει τίποτα από μένα μέχρι τώρα.

Χαιρετισμοί

Γεια σου Lana2108!

Παρακαλώ, υπάρχουν νέα σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσής σας;

Γεια Μάρτιν,

Ναι, έλαβα ένα email από το καζίνο. Και περιέχει 3 ακόμη νέα αιτήματα. Θα απαντήσω εγκαίρως στο καζίνο.

Εν τω μεταξύ, θα ήθελα να μάθω αν υπάρχει όριο στο ποσό των αιτημάτων που το καζίνο μπορεί να ζητήσει από έναν παίκτη να ικανοποιήσει; Αυτή η όλη κατάσταση γίνεται πολύ αγχωτική για μένα: το καζίνο κάνει ένα αίτημα μετά το άλλο και δεν βλέπω καμία πρόθεση από την πλευρά τους να πληρώσουν ποτέ τα νόμιμα κέρδη μου. Θεωρώ επίσης ότι η στάση του καζίνο είναι αρκετά ταπεινωτική για το άτομο της ηλικίας μου και την κοινωνική μου κατάσταση.

Πριν προμηθεύσω το καζίνο με ένα άλλο σύνολο εγγράφων και αποδείξεων - θέλω ο εκπρόσωπος του καζίνο να εγγυηθεί ότι δεν θα υπάρχουν πλέον αιτήματα στο μέλλον. Στο τέλος - υπάρχουν πράγματα στη ζωή πιο σημαντικά από τα χρήματα και δεν πρόκειται να αφήσω κανέναν να με φέρεται σαν εγκληματίας μόνο και μόνο επειδή μου χρωστάνε κάποια χρήματα.

Σβετλάνα. ΡΕ.

Γεια σου Lana2108!

Θα ήθελα να σας ζητήσω να προσδιορίσετε τα 3 νέα αιτήματα επαλήθευσης.

Γεια σου Lana2108!

Επιλύθηκε το πρόβλημά σας; Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα την απορρίψουμε.

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

γεια σας

Συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Ήταν πολύ απασχολημένος για να απαντήσει.

Ναι, έλαβα το επόμενο αίτημα από το καζίνο:

1. Αντίγραφο του τραπεζικού λογαριασμού μου. (Έχω ήδη στείλει στο καζίνο τη δήλωση PDF του τραπεζικού μου λογαριασμού. Και το έθεσαν ως μορφή PDF. Τώρα, θέλουν ξανά το ίδιο ακριβές έγγραφο με τις ίδιες πληροφορίες).

2. Το καζίνο θέλει να μου μιλήσει στο τηλέφωνο. Κανένα πρόβλημα. Αλλά με επιμένουν να μιλήσω Αγγλικά. Τα αγγλικά μου που μιλούν είναι στο επίπεδο ΜΗΔΕΝ και χρησιμοποιώ τον μεταφραστή google για να γράψω όλα τα μηνύματά μου εδώ + κάποια βοήθεια επεξεργασίας από τον στενό μου φίλο.

3. Τέλος, ζητούν ένα φυσικό αντίγραφο της πιστωτικής μου κάρτας. Υπάρχει επίσης πρόβλημα με αυτό το αίτημα, καθώς έχω χρησιμοποιήσει μια εικονική τραπεζική κάρτα για τη χρηματοδότηση του λογαριασμού Skrill (είχα τους προσωπικούς λόγους για να το κάνω αυτό).

Παρακαλώ, συμβουλεψτε. Ευχαριστώ.

Γεια σου Lana2108!

Θα ήθελα να σας ζητήσω να μας παράσχετε οποιαδήποτε επικοινωνία έχετε σχετικά με αυτό το θέμα. Μπορείτε να το κάνετε επικοινωνώντας μαζί μου μέσω της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου: «martin.d@casino.guru».

Γεια σου Lana2108!

Επιλύθηκε το πρόβλημά σας; Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα την απορρίψουμε.

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.