Ο παίκτης από τη Γερμανία κατηγορήθηκε ότι άνοιξε πολλαπλούς λογαριασμούς. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία καθώς το καζίνο παρείχε σχετικά αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς του.
The player from Germany was accused of opening multiple accounts. We ended up rejecting the complaint as the casino provided relevant evidence supporting its claims.
Ο παίκτης από τη Γερμανία κατηγορήθηκε ότι άνοιξε πολλαπλούς λογαριασμούς. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία καθώς το καζίνο παρείχε σχετικά αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς του.
Γειά σου
Κατέθεσα συνολικά 200 ευρώ στο betroom24 στις 9 Ιουνίου 2023 αφού έλαβα μια προσφορά μέσω email για μπόνους και κέρδισα 510 ευρώ και ζήτησα πληρωμή.
η πρώτη κατάθεση ήταν χωρίς μπόνους και 100 ευρώ πληρώθηκαν και πληρώθηκαν λίγο πάνω από 90 ευρώ για να πληρούν τις προϋποθέσεις για αυτό το μπόνους
η δεύτερη κατάθεση ήταν 100 ευρώ με μπόνους 100 ευρώ
https://www.betroom24.com/en/promotions/100-after-work-party
Κατάφερα να κερδίσω 420 ευρώ με αυτό και να κάνω αίτηση για πληρωμή.
σήμερα έλαβα ένα email:
Γεια σου Bernd,
Σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός σας στο Betrom24 έχει εγγραφεί με το όνομα χρήστη: Bernd30 έχει τεθεί σε οριστική αναστολή λόγω παραβίασης των οικείων Όρων για το άνοιγμα και τη χρήση του λογαριασμού μας.
Επιτρέπεται να έχετε μόνο έναν λογαριασμό. Εάν επιχειρήσετε να ανοίξετε περισσότερους από έναν λογαριασμούς, όλοι οι λογαριασμοί σας ενδέχεται να αποκλειστούν ή να κλείσουν. Δεν επιτρέπεται να πουλήσετε, να μεταφέρετε ή να αποκτήσετε λογαριασμό σε εμάς από οποιονδήποτε άλλο χρήστη. Διατηρούμε το δικαίωμα να κλείσουμε οποιουσδήποτε λογαριασμούς που ανιχνεύονται στην ίδια διεύθυνση, διεύθυνση IP ή υπολογιστή ή υπάρχουν υπόνοιες ότι έχουν μεταφερθεί μεταξύ χρηστών και να παγώσουν τυχόν κέρδη σε αυτούς τους λογαριασμούς. Εάν έχουμε καταθέσει μπόνους, κέρδη ή άλλα χρήματα σε διπλό λογαριασμό, διατηρούμε το δικαίωμα να αφαιρέσουμε αυτά τα χρήματα.
Το άνοιγμα περαιτέρω λογαριασμών θα θεωρηθεί ως άλλη μια παραβίαση των Όρων & Προϋποθέσεων και όλοι οι πρόσθετοι λογαριασμοί σας στο Betroom24 θα τεθούν σε αναστολή αμέσως.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Betroom24 Security
Ισχυρίζονται ότι έχω περισσότερους από 1 λογαριασμούς, κάτι που δυστυχώς δεν είναι αλήθεια γιατί έχω μόνο αυτόν τον 1 λογαριασμό και είναι περίπου 1 έτους.
γιατί δεν μου στέλνετε προσφορές μπόνους και δεν κλειδώνετε τον λογαριασμό μου εάν έχω πολλούς λογαριασμούς.
Γιατί δεν μου παρέχετε στοιχεία που να υποστηρίζουν τον ισχυρισμό σας ότι έχω περισσότερους από 1 λογαριασμούς.
Αντίθετα, με αφήνουν να καταθέσω και ό,τι κι αν συμβεί αν κερδίσω ή χάσω, δεν θα δω ποτέ τα χρήματα.
Μια τέτοια συμπεριφορά είναι ληστρική και απολύτως απαράδεκτη γιατί ο λογαριασμός θα κλείσει και τα κέρδη θα ακυρωθούν μόνο αν κερδίσετε.
αν δεν είχα κερδίσει τίποτα, ο λογαριασμός μου δεν θα ήταν εγγυημένος
έκλεισε και θα με άφηναν να καταθέσω πολύ περισσότερο πριν κάνω την πρώτη ανάληψη
Έκλεισαν τον λογαριασμό και δεν πήρα πίσω ούτε την κατάθεση των 200 ευρώ
λόγω του γεγονότος ότι έχω μόνο 1 λογαριασμό στο betroom24, αναμένω τα κέρδη μου να εξοφληθούν πλήρως
και ελπίζω ο γκουρού του καζίνο να με βοηθήσει με αυτό.
Hello
I deposited a total of 200 euros at betroom24 on June 9th, 2023 after I received a promotion via email for a bonus and won 510 euros and requested a payout.
first deposit was without a bonus and 100 euros paid in and paid out a little over 90 euros to qualify for this bonus
second deposit was 100 euros with 100 euros bonus
https://www.betroom24.com/en/promotions/100-after-work-party
I was able to win 420 euros with this and apply for a payout.
today I received an email:
Hello Bernd,
This is to inform you that your Betrom24 account registered under username: Bernd30 has been permanently suspended due to breach of our house Terms on account opening and usage;
You are allowed to have only one account. If you attempt to open more than one account, all your accounts may be blocked or closed. You are not allowed to sell, transfer or acquire an account with us from any other user. We reserve the right to close any accounts that are traced to the same address, IP address or computer or are suspected of having been transferred between users and freeze any winnings on those accounts. If we have deposited any bonuses, winnings or other funds into a duplicate account, we reserve the right to remove such funds.
Opening further accounts will be considered as another violation of our Terms & Conditions and all your additional Betroom24 accounts will be suspended at once.
Kind regards,
Betroom24 Security
They claim I have more than 1 account, which is unfortunately not true because I only have this 1 account and it is about 1 year old.
why don't you send me bonus promotions and lock my account if i have multiple accounts.
Why don't you provide me with evidence to support your claim that I have more than 1 account.
instead they let me deposit and no matter what happens if i win or lose i will never see the money.
Such behavior is predatory and absolutely unacceptable because the account will only be closed and the winnings canceled if you win.
if I hadn't won anything, my account wouldn't have been guaranteed
been closed and they would have let me deposit much longer before I made the first withdrawal
They closed the account and I didn't even get my deposit of 200 euros back
due to the fact that i only have 1 account at betroom24, i expect my winnings to be paid out in full
and i hope casino guru can help me with that.
hallo
ich habe bei betroom24 am 9.6.2023 insgesamt 200 euro eingezahlt nachdem ich eine promotion via email für einen bonus bekommen hatte und 510 euro gewonnen und zur auszahlung beantragt.
erste einzahlung war ohne bonus und 100 euro eingezahlt und etwas über 90 euro ausgezahlt um mich für diesen bonus zu qualifizieren
zweite einzahlung waren 100 euro mit 100 euro bonus
https://www.betroom24.com/de/promotions/100-nach-der-arbeit-party
damit konnte ich 420 euro gewinnen und zur auszahlung beantragen.
heute erhielt ich eine email:
Hello Bernd,
This is to inform you that your Betrom24 account registered under username: Bernd30 has been permanently suspended due to breach of our house Terms on account opening and usage;
You are allowed to have only one account. If you attempt to open more than one account, all your accounts may be blocked or closed. You are not allowed to sell, transfer or acquire an account with us from any other user. We reserve the right to close any accounts that are traced to the same address, IP address or computer or are suspected of having been transferred between users and freeze any winnings on those accounts. If we have deposited any bonuses, winnings or other funds into a duplicate account, we reserve the right to remove such funds.
Opening further accounts will be considered as another violation of our Terms & Conditions and all your additional Betroom24 accounts will be suspended at once.
Kind regards,
Betroom24 Security
sie behaupten ich hätte mehr als 1 account was leider nicht der wahrheit entspricht denn ich habe nur diesen 1 account und dieser ist schon circa 1 jahr alt.
warum schicken sie mir bonus promotionen und sperren nicht meinen account wenn ich mehrere accounts besitze.
warum liefern sie mir keine beweise die ihre behauptung unterstützen das ich mehr als 1 account besitze.
stattdessen lassen sie mich einzahlen und egal was passiert ob ich gewinne oder verliere das geld werde ich nie sehen.
so ein verhalten ist räuberisch und absolut inakzeptabel denn erst im gewinnfall wird der account geschlossen und die gewinne storniert.
wenn ich nix gewonnen hätte wäre mein account garantiert nicht
geschlossen worden und sie hätten mich noch viel länger einzahlen lassen bis ich die erste auszahlung gemacht hätte
sie haben den account geschlossen und nicht einmal meine einzahlung von 200 euro habe ich zurück erhalten
aufgrund der tatsache das ich nur 1 account bei betroom24 besitze erwarte ich das mir meine gewinne vollständig ausgezahlt werden
und ich hoffe casino guru kann mir dabei helfen.
Αγαπητέ bernd30,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε αποδεικτικά στοιχεία, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν, εξ όσων γνωρίζετε, υπάρχει πιθανότητα κάποιος άλλος από τα μέλη της οικογένειάς σας ή τους γείτονές σας να έχει ανοίξει λογαριασμό από το ίδιο Διεύθυνση IP ή συσκευή ως δική σας ή χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email σας; Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε με επιτυχία στο παρελθόν και έχετε λάβει κάποια κέρδη στο παρελθόν;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear bernd30,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Was your account successfully verified in the past and have you received any winnings previously?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Έστειλα έγγραφα επαλήθευσης στο καζίνο, αλλά 1 ημέρα αργότερα ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε
και δεν ξέρω ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση της επαλήθευσης
ήταν η πρώτη μου πληρωμή εκεί
Ο γιος μου και εγώ έχουμε από 1 λογαριασμό στο betroom24 αλλά έχουμε ξεχωριστά νοικοκυριά
διαφορετικό Διαδίκτυο και συσκευές
Το email και το όνομα χρήστη είναι επίσης διαφορετικά
οπότε δεν παραβιάσαμε κανέναν όρο του καζίνο
i sent verification documents to the casino but 1 day later my account was blocked
and I don't know what the current status of the verification is
it was my first payout there
my son and i each have 1 account at betroom24 but we have separate households
different internet and devices
email and username are different too
so we didn't break any terms of the casino
verifizierungsdokumente habe ich dem casino gesendet aber 1 tag später war mein account gesperrt
und ich weiss nicht wie der jetzige Stand der Verifizierung ist
es war meine erste auszahlung dort
mein sohn und ich haben jeweils 1 account bei betroom24 wir haben aber getrennte haushalte
unterschiedliches internet und geräte
auch email und benutzername ist unterschiedlich
also haben wir gegen keine bedingungen des casinos verstossen
Εκτιμώ τη διευκρίνιση και σας ευχαριστώ που εξηγήσατε την κατάσταση με περισσότερες λεπτομέρειες. Με βάση τις πληροφορίες που μοιραστήκατε, φαίνεται ότι η μόνη πιθανή σύνδεση μεταξύ των δύο λογαριασμών θα μπορούσε να είναι η χρήση ενός VPN, το οποίο μπορεί να δίνει την εμφάνιση δύο διαφορετικών ατόμων που παίζουν από την ίδια διεύθυνση IP. Για περαιτέρω διερεύνηση, θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ VPN ενώ παίζετε στο συγκεκριμένο καζίνο; Επιπλέον, θα ήταν χρήσιμο να γνωρίζετε ποιος λογαριασμός δημιουργήθηκε πρώτος και εάν κάποιος από αυτούς έχει επαληθευτεί με επιτυχία στο παρελθόν. Τέλος, έχετε εξαργυρώσει κάποια μπόνους στο λογαριασμό σας στο παρελθόν; Ευχαριστώ για την συνεργασία.
I appreciate the clarification and thank you for explaining the situation in more detail. Based on the information you shared, it seems that the only potential connection between the two accounts could be the use of a VPN, which might give the appearance of two different individuals playing from the same IP address. To further investigate, could you please let me know if you have ever used a VPN while playing at this particular casino? Additionally, it would be helpful to know which account was created first and whether either of them has been successfully verified in the past. Lastly, have you redeemed any bonuses on your account previously? Thank you for your cooperation.
- δεν χρησιμοποιείται vpn
-Έγγραφα στάλθηκαν για επαλήθευση αλλά δεν ελήφθη απάντηση. Ο λογαριασμός έχει τεθεί σε αναστολή
-λογαριασμός περίπου 1 έτους
-https://www.betroom24.com/en/promotions/100-afterwork-party
αυτό το μπόνους χρησιμοποιήθηκε
- no vpn used
-Documents sent for verification but no response received. Account has been suspended
-account about 1 year old
-https://www.betroom24.com/en/promotions/100-afterwork-party
this bonus was used
-kein vpn genutzt
-dokumente zur verifizierung gesendet aber keine antwort erhalten account wurde gesperrt
-account circa 1 jahr alt
-https://www.betroom24.com/en/promotions/100-afterwork-party
dieser bonus wurde genutzt
Γεια σου,
Αυτό το παράπονο συνδέεται με άλλο παράπονο.
https://casino.guru/betroom-24-casino-player-has-been-accused-of-opening-1
Θα παρέχουμε στο casino.guru σαφείς αποδείξεις ότι οι λογαριασμοί είναι συνδεδεμένοι, επιπλέον πιστεύουμε ακράδαντα ότι υπάρχει ένα άτομο πίσω από δύο λογαριασμούς.
Betroom24 Team
Hi there,
This complaint is connected to another complaint;
https://casino.guru/betroom-24-casino-player-has-been-accused-of-opening-1
We will provide to casino.guru clear evidences that accounts are connected, moreover we strongly believe there is one person behind two accounts.
Betroom24 Team
Ευχαριστώ πολύ, bernd30, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, bernd30, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου bernd30,
Συζητάω το θέμα με τον εκπρόσωπο του καζίνο στο Skype. Εάν λάβω όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, θα πρέπει να υπάρξει συμπέρασμα μέχρι τη Δευτέρα.
Hi bernd30,
I'm discussing the issue with the casino rep on Skype. If I receive all the necessary information, there should be a conclusion by Monday.
Γεια σου bernd30,
Μετά από τη μακρά και δύσκολη συλλογή και εξέταση όλων των διαθέσιμων αποδεικτικών στοιχείων για την υπόθεση σας και του γιου σας, καταλήξαμε τελικά σε ένα συμπέρασμα. Όλα τα δεδομένα υποδηλώνουν έντονα ότι και οι δύο λογαριασμοί δημιουργήθηκαν και χρησιμοποιήθηκαν από έναν παίκτη. Αυτό περιλαμβάνει πρότυπα κατάθεσης, μοτίβα παιχνιδιού, ονόματα λογαριασμών, ώρα παιχνιδιού κ.λπ. Επίσης, αθροιστικά διεκδικήθηκαν πάνω από 30 μπόνους στους δύο λογαριασμούς που υποδηλώνουν κυνήγι μπόνους. Φοβάμαι ότι και οι δύο καταγγελίες θα απορριφθούν. Εάν διαφωνείτε με την απόφασή μας, παρακαλούμε απευθυνθείτε στην Αρχή Παιγνίων Αντιλήψεων ( certria@gaminglicences.com ). Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Hi bernd30,
After the long and difficult gathering and review of all available evidence about your and your son's case, we finally came to a conclusion. All data strongly suggest that both accounts were created and used by one player. This includes deposit patterns, playing patterns, account names, time of play, etc. Also, there were cumulatively over 30 bonuses claimed in the two accounts which suggests bonus hunting. I'm afraid, both complaints will be rejected. If you disagree with our decision, please turn to the Antillephone Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.