Αρχική σελίδαΠαράποναBetroom 24 Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη τέθηκε σε αναστολή λόγω προβλήματος προέλευσης κατάθεσης.

Betroom 24 Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη τέθηκε σε αναστολή λόγω προβλήματος προέλευσης κατάθεσης.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 2.399 €

Betroom 24 Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 12/11/2023 | Το περιστατικό έκλεισε : 05/12/2023
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Μη δικαιολογημένο παράπονο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ανασταλεί ο λογαριασμός του λόγω της αδυναμίας του να παράσχει απόδειξη ιδιοκτησίας για κεφάλαια που είχαν κατατεθεί μέσω κουπονιών Neosurf. Ο λογαριασμός που είχε ανασταλεί περιείχε υπόλοιπο 2.400 ευρώ. Παρά το γεγονός ότι προσέφερε το MyNeosurf επαληθευμένο από το KYC και εικόνες ως απόδειξη, ο λογαριασμός είχε παραμείνει σε αναστολή. Τα email του παίκτη είχαν αγνοηθεί. Μετά από έρευνα, διαπιστώσαμε ότι η αδυναμία του παίκτη να παράσχει απόδειξη αγοράς για τα κουπόνια του Neosurf, μαζί με τους ισχυρισμούς του καζίνο για δόλιες δραστηριότητες, δεν μας είχαν αφήσει άλλες επιλογές για βοήθεια. Επιπλέον, η σημαντική χρονική καθυστέρηση στην καταγγελία του παίκτη και προηγούμενα ζητήματα που σχετίζονται με τη χρήση κουπονιών Neosurf για δόλιες ενέργειες, μας οδήγησαν στην απόρριψη της καταγγελίας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση


Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρει καλά. Γράφω για να εκφράσω τη δυσαρέσκειά μου και την ανησυχία μου σχετικά με την πρόσφατη αναστολή του ονόματος χρήστη του λογαριασμού μου στο καζίνο: Stratton την 1η Νοεμβρίου 2021.


Κατανοώ ότι υπάρχουν μέτρα ασφαλείας για τη διασφάλιση της ασφάλειας και της ακεραιότητας της πλατφόρμας και εκτιμώ τη σημασία της επαλήθευσης της ιδιοκτησίας του λογαριασμού. Ωστόσο, θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στις συνθήκες αναστολής του λογαριασμού μου.


Ο λόγος της αναστολής, όπως μου κοινοποιήθηκε, ήταν η αδυναμία προσκόμισης απόδειξης ιδιοκτησίας για τα κατατεθέντα κεφάλαια. Η πρόκληση που αντιμετώπισα για την ικανοποίηση αυτής της απαίτησης προκύπτει από τη φύση των κουπονιών Neosurf που χρησιμοποίησα για καταθέσεις. Αυτά τα κουπόνια αγοράστηκαν σε μετρητά, παρέχοντας ένα επίπεδο ανωνυμίας που καθιστά δύσκολο τον εντοπισμό της ακριβούς προέλευσης των κεφαλαίων.


Αναγνωρίζω την αναγκαιότητα αυστηρών διαδικασιών ασφαλείας, αλλά πιστεύω ότι ενδέχεται να υπάρχουν εναλλακτικές μέθοδοι για την αντιμετώπιση των προβλημάτων επαλήθευσης χωρίς να επηρεάζονται δυσανάλογα οι νόμιμοι χρήστες. Έχω ήδη προσφέρει το MyNeosurf που έχει επαληθευτεί με KYC ως απόδειξη και έχω στείλει εικόνες, αλλά δυστυχώς, χωρίς επιτυχία.


Ο λόγος της καθυστερημένης επικοινωνίας μου είναι ότι είχα χάσει την ελπίδα μου καθώς τα email μου αγνοούνταν συνεχώς. Μόνο αφού ανακάλυψα ιστορίες επιτυχίας στο Casino Guru που αφορούσαν παρόμοιες περιπτώσεις, ένιωσα ενθάρρυνση να επικοινωνήσω μαζί σας.


Παρακαλώ να επανεξεταστεί η αναστολή του λογαριασμού μου και είμαι περισσότερο από πρόθυμος να συνεργαστώ με οποιεσδήποτε πρόσθετες διαδικασίες επαλήθευσης ή να παράσχω περαιτέρω πληροφορίες για να διαπιστώσω την ιδιοκτησία μου στα κεφάλαια.


Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι ο λογαριασμός που έχει ανασταλεί έχει υπόλοιπο 2.400 ευρώ και είμαι πρόθυμος να επιλύσω αυτό το ζήτημα έγκαιρα. Εκτιμώ την εμπειρία μου με το Betroom24 και πάντα απολάμβανα τις παρεχόμενες υπηρεσίες. Πιστεύω ότι μπορούμε να συνεργαστούμε για να βρούμε μια λύση που να διασφαλίζει τόσο την ασφάλεια της πλατφόρμας όσο και τη δίκαιη μεταχείριση των χρηστών.


Σας ευχαριστούμε για την άμεση προσοχή σας σε αυτό το θέμα. Ανυπομονώ για μια γρήγορη και θετική λύση.


Με εκτιμιση,

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Stratton,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Betroom 24 Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

  • Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό ήσασταν παίκτης του καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
  • Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια)
  • Πετύχατε τα κέρδη σας με τη βοήθεια των μπόνους;
  • Χρηματοδοτήσατε τον λογαριασμό σας στο καζίνο αποκλειστικά με κουπόνια Neosurf που αγοράσατε με μετρητά; Επιτεύχθηκαν τα κέρδη σας με τέτοια κεφάλαια;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Έπαιζα κυρίως διαδικτυακή ρουλέτα στην πλατφόρμα σας χωρίς να χρησιμοποιώ μπόνους και έκανα τις καταθέσεις μου αποκλειστικά στη Neosurf. Δυστυχώς, ο λογαριασμός μου τέθηκε σε αναστολή χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση και δεν είμαι σίγουρος για τους λόγους.


Για να σας βοηθήσουμε να διευκρινίσετε αυτό το ζήτημα,

Θα ήθελα να μοιραστώ κάποιες σχετικές πληροφορίες:


Μέθοδος κατάθεσης:

Όλες οι καταθέσεις μου έγιναν μόνο με κουπόνια Neosurf.


Παιχνίδια που χρησιμοποιούνται:

Η κύρια δραστηριότητά μου ήταν να παίζω online ρουλέτα και δεν ζήτησα μπόνους.


Διάρκεια του παιχνιδιού μου:

Είχα τον λογαριασμό για περίπου 1 εβδομάδα πριν αποκλειστεί. Ο λογαριασμός αποκλείστηκε ακριβώς την 1η Νοεμβρίου 2021.


Έχετε χρηματοδοτήσει τον λογαριασμό σας στο καζίνο μόνο με κουπόνια Neosurf που αγοράσατε σε μετρητά;

Ναί


Αυτό το κάνω για να μην βλέπω δηλώσεις online καζίνο στους λογαριασμούς μου.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε πόσα συνολικά καταθέσατε στο καζίνο;

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός σας στο My Neosurf είναι επαληθευμένος;

Κρατήσατε τις αποδείξεις από την αγορά των κουπονιών με μετρητά;

Θα μπορούσατε να μου στείλετε τις φωτογραφίες στο email μου στο tomas@casino.guru ?

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Θα μπορούσατε να αναφέρετε πόσα συνολικά έχετε καταθέσει στο καζίνο;

560€


Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός σας στο My Neosurf έχει επαληθευτεί;

Τους έστειλα τις φωτογραφίες μέσω email


Έχετε κρατήσει τις αποδείξεις για την αγορά μετρητών των κουπονιών;

Οχι



Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, Stratton, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Stratton,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξετάζοντας την υπόθεσή σας, αναγνωρίζω ότι, παρά την αρχική αβεβαιότητα, είστε αποφασισμένοι να αναζητήσετε λύση. Ωστόσο, λαμβάνοντας υπόψη την αναστολή του λογαριασμού σας πριν από μερικά χρόνια, διατηρώ έναν βαθμό σκεπτικισμού σχετικά με την ικανότητά μας να σας βοηθήσουμε. Ωστόσο, θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να διερευνήσω πιθανούς τρόπους επίλυσης.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Betroom 24 Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.



Αγαπητέ Betroom 24 Casino,

Μπορείτε να δώσετε πληροφορίες σχετικά με την αναστολή του λογαριασμού του παίκτη; Ο παίκτης δηλώνει ότι χρηματοδότησε αποκλειστικά τον λογαριασμό του στο καζίνο με κουπόνια Neosurf και έχει προσφέρει απόδειξη ιδιοκτησίας του λογαριασμού του στο Neosurf. Υπό το πρίσμα αυτό, ποια εναλλακτική μέθοδο μπορεί να χρησιμοποιήσει ο παίκτης για να τεκμηριώσει την πηγή των κεφαλαίων και ενδεχομένως να άρει την αναστολή του λογαριασμού;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου,

Λάβετε υπόψη ότι ο λογαριασμός τερματίστηκε το έτος 2021 πριν από πολλούς λόγους, όπως δόλιες δραστηριότητες και απάτη με τη μέθοδο κατάθεσης - κουπόνια Neosurf.

Δεν υπάρχει εναλλακτική μέθοδος για τον παίκτη να χρησιμοποιήσει περισσότερα έγγραφα. καθώς του ζητήθηκε πολλές φορές να το κάνει αυτό στο παρελθόν. Δεν αποτελεί έκπληξη - τίποτα δεν παρέχεται. Απέναντι, οι δραστηριότητες παιχνιδιού των παικτών έδειξαν ότι είχε γίνει απάτη εδώ.

Δεν υπάρχουν άλλα σχόλια από την Betroom24




Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή ομάδα Betroom24,

,

Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας. Έχω σημειώσει τη δήλωσή σας σχετικά με τις υποτιθέμενες δόλιες δραστηριότητες και απάτη που σχετίζεται με κουπόνια Neosurf και με εκπλήσσει. Τονίζω έντονα ότι δεν είχα καμία δόλια πρόθεση και δεν συμμετείχα εν γνώσει μου σε καμία δόλια δραστηριότητα.


Έχω λάβει πολλά αιτήματα για πρόσθετα έγγραφα στο παρελθόν και έχω παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα . Εάν απαιτούνται περαιτέρω έγγραφα ή λείπει κάτι, παρακαλούμε να δώσετε τις σχετικές πληροφορίες. Είμαι πρόθυμος να συνεργαστώ μαζί σας για να διευκρινιστεί αυτό το θέμα και να επιλυθούν τυχόν παρεξηγήσεις.


Επιπλέον, θα ήθελα να επισημάνω ότι οι εικαζόμενες δόλιες δραστηριότητες δεν αναφέρθηκαν ποτέ προηγουμένως στα προηγούμενα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή επικοινωνίες. Αυτές οι πληροφορίες θα ήταν ζωτικής σημασίας για μένα να κατανοήσω καλύτερα το θέμα και να ανταποκριθώ κατάλληλα.


Επιπλέον, περιμένω εδώ και δύο χρόνια να γνωστοποιηθούν τα δεδομένα μου σύμφωνα με τον Γερμανικό Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων ( GDPR ), στον οποίο υπόκειται η εταιρεία σας. Αυτή η καθυστέρηση αύξησε τη σύγχυση και την ανησυχία μου σχετικά με την υπό εξέταση κατάσταση. Επιπλέον, εάν λέτε ότι λειτουργείτε με διαφάνεια, θα ήταν χρήσιμο να παρέχετε πληροφορίες σχετικά με αυτήν την αποκάλυψη δεδομένων.

Για να διασφαλίσω ότι όλες οι δραστηριότητες εκτελούνται σύμφωνα με τους νομικούς κανονισμούς, θα ήθελα να μάθω περισσότερα σχετικά με την κατάσταση άδειας χρήσης της Betroom24. Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου δώσετε πληροφορίες σχετικά με το εάν η εταιρεία σας διαθέτει γερμανική άδεια τζόγου;

Αυτές οι πληροφορίες είναι σημαντικές για μένα για να διασφαλίσω ότι χρησιμοποιώ την υπηρεσία τζόγου νόμιμα και σύμφωνα με τους ισχύοντες κανονισμούς στη χώρα μου.


Εκτιμώ τη διαφανή επικοινωνία και ελπίζω ότι μπορούμε να βρούμε μια λύση από κοινού για να επιλύσουμε αυτήν την κατάσταση. Είναι σημαντικό για μένα να τονίσω ότι δεν παραβίασα εν γνώσει μου ή σκόπιμα τους όρους και τις προϋποθέσεις σας και ότι είναι απαραίτητος ένας δίκαιος έλεγχος των δραστηριοτήτων μου.


Τις καλύτερες ευχές,


Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε για τις πληροφορίες και για την παροχή αποδεικτικών στοιχείων, ομάδα Betroom24.


Αγαπητέ Stratton,

Παρόλο που καταλαβαίνω την άποψή σας σχετικά με τη χρήση των κουπονιών Neosurf ως κανονικής αποδεκτής μεθόδου πληρωμής στο καζίνο, είναι σημαντικό να αναγνωρίσουμε ότι, ως μέρος των διαδικασιών KYC (Γνωρίστε τον Πελάτη σας) και AML (Καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες), το καζίνο μπορεί και συχνά πρέπει να ζητήσει απόδειξη χρηματικών ποσών από τους παίκτες. Κανένα από τα αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC ή το AML. Παρά τα πολλαπλά αιτήματα από την ομάδα του καζίνο για απόδειξη αγορών αυτών των κουπονιών στο παρελθόν, η αδυναμία σας να παράσχετε τέτοια έγγραφα δεν μας αφήνει σχεδόν καμία άλλη επιλογή για βοήθεια. Η ομάδα του καζίνο ακολουθεί απλώς τους βιομηχανικούς κανόνες.

Ένας άλλος σημαντικός παράγοντας είναι η χρονική καθυστέρηση στην καταγγελία σας. Οι διαδικασίες KYC και AML καθιερώθηκαν εδώ και πολύ καιρό και θα διατηρηθούν στο μέλλον. Εάν δεν μπορούσατε να περάσετε αυτές τις διαδικασίες πριν, είναι απίθανο να μπορείτε να παρέχετε τα απαιτούμενα έγγραφα με τόσο σημαντική χρονική διαφορά.

Επιπλέον, γνωρίζουμε προηγούμενα ζητήματα που σχετίζονται με ορισμένα κουπόνια Neosurf που χρησιμοποιούνται για διάφορες δόλιες ενέργειες, συμπεριλαμβανομένου του ξεπλύματος βρώμικου χρήματος σε διάφορες χώρες και διαδικτυακές εγκαταστάσεις. Αυτό υπογραμμίζει περαιτέρω την αυστηρή τήρηση των κανόνων του καζίνο.

Λαμβάνοντας υπόψη όλους τους παράγοντες που αναφέρονται παραπάνω, δυστυχώς πρέπει να απορρίψουμε την καταγγελία σας.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να βοηθήσουμε.



Τις καλύτερες ευχές,

Μιχάλη

Casino.Guru


Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα